水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障……小區(qū)物業(yè)來不及上門維修，網(wǎng)上找來的維修師傅又可能存在“小病大修”“無病假修”“坐地起價”等問題，讓部分市民苦不堪言。

8月28日，澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心主辦的物業(yè)便民服務(wù)周活動現(xiàn)場獲悉，針對市民報修需求變化、時效性提高等新情況，市物業(yè)中心于2023年開通了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，市民通過“上海物業(yè)”微信公眾號即可下單體驗了解。目前的服務(wù)時間一般是到下午5點左右。為滿足居民晚間服務(wù)需求，該特約維修服務(wù)將適當(dāng)延長服務(wù)時間，并持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，豐富服務(wù)活動內(nèi)容。

活動現(xiàn)場。上海市物業(yè)管理事務(wù)中心 圖

962121物業(yè)服務(wù)第三方特約維修服務(wù)通過引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，推動物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化管理和服務(wù)。開通一年來，已累計開展7500次服務(wù)，覆蓋全市1.3萬個住宅小區(qū)，為居民提供下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修等特約服務(wù)，各項服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費，消除了“維修刺客”等現(xiàn)象，讓居民用得放心、住得更舒適。

目前，962121物業(yè)服務(wù)熱線的特約維修服務(wù)項目已包含空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等7大類67項。上海市物業(yè)中心聯(lián)合各相關(guān)單位，在服務(wù)的覆蓋面、服務(wù)項目、服務(wù)價格以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面不斷優(yōu)化。

覆蓋范圍上，特約維修服務(wù)已基本覆蓋全市，對于暫時沒有覆蓋到的地區(qū)，支付額外的上門費也能上門提供服務(wù)。同時，市物業(yè)中心還積極擴(kuò)展特約維修服務(wù)項目，從6大類52項逐步擴(kuò)展到7大類67項，增加了空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等。

價格上，特約維修服務(wù)價格公開透明?！胺?wù)價格公示在962121官方網(wǎng)站上，讓市民百姓可以明明白白消費?！笔形飿I(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此外，物業(yè)中心還優(yōu)化了完善規(guī)范維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了《962121第三方特約維修服務(wù)商管理辦法》《962121熱線第三方特約維修服務(wù)規(guī)約》，加強平臺服務(wù)商管理。

市物業(yè)中心還積極響應(yīng)居民需求，將每月的最后一個完整周作為物業(yè)便民服務(wù)周，為居民提供物業(yè)咨詢，社區(qū)金融，理發(fā)、磨剪刀、量血壓等便民服務(wù)，并結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日，增設(shè)了剪窗花、寫對聯(lián)等手工體驗。截至今年7月底，物業(yè)便民服務(wù)周活動已累計開展3000余場，覆蓋16個行政區(qū)200余個街鎮(zhèn)，輻射200多萬居民。