近日，電商平臺(tái)“39元的月餅被標(biāo)價(jià)1元賣出近600萬枚”后無法發(fā)貨一事引發(fā)關(guān)注。有消費(fèi)者質(zhì)疑涉事的云南嘉華食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“嘉華食品”）是在利用該事件進(jìn)行刷單營(yíng)銷，也有人認(rèn)為消費(fèi)者借機(jī)薅羊毛，瘋狂下單導(dǎo)致出貨量跟不上。

標(biāo)價(jià)為1元的嘉華云腿月餅。

對(duì)于前述情況，涉事公司回應(yīng)稱系內(nèi)部操作失誤，預(yù)計(jì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，已成立工作組提供解決方案。截至8月29日，多名消費(fèi)者表示已收到退款，以及公司的賠償和紅包，也有人表示還在等待賠償中。

有律師告訴澎湃新聞，近些年來，在電商平臺(tái)因操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)，導(dǎo)致用戶大量下單搶購(gòu)的案例屢見不鮮。一旦用戶下單，則視為雙方的合同成立，如果商家為吸引流量或刷銷售量，故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)后再要求取消訂單的，應(yīng)當(dāng)按照“真意保留”的法理認(rèn)定合同成立。

“商家欲以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是，需有強(qiáng)有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實(shí)存在誤操作行為?！鄙鲜雎蓭煆?qiáng)調(diào)說。

29日，澎湃新聞多次致電涉事的嘉華食品，但始終未獲有效信息。

1元月餅引瘋狂下單

來自廣東的消費(fèi)者小琳告訴澎湃新聞，8月21日凌晨，她發(fā)現(xiàn)嘉華食品淘寶旗艦店有一款售價(jià)1元的云腿月餅，當(dāng)即下了多個(gè)訂單。但當(dāng)天店鋪表示無法發(fā)貨，并在淘寶相關(guān)頁面發(fā)布致歉聲明。

嘉華公司的致歉聲明。

“感覺是在炒作，上一年聽說（公司）也是這樣操作的，但今年消費(fèi)者較真了，公司才說要道歉和賠償。”小琳說，在和客服溝通后，她收到了每單5元的賠償和優(yōu)惠券?！拔夷芙邮苓@個(gè)處理結(jié)果，送的優(yōu)惠券我也在店里消費(fèi)了?！?/p>

在旗艦店購(gòu)買了該款月餅的余女士說，凌晨她發(fā)現(xiàn)1元月餅的優(yōu)惠，此后開始下單，但“拍著拍著突然產(chǎn)品變成了‘限購(gòu)99個(gè)’”，“本來是不限購(gòu)的，說明他們（運(yùn)營(yíng)方）知道（產(chǎn)品價(jià)格）存在問題，但沒有及時(shí)下架?！庇嗯空f。

另一名消費(fèi)者稱，21日下單70單該款月餅后，嘉華食品客服表示無法發(fā)貨，此后她申請(qǐng)退款?！澳壳巴肆艘粏?，剩下的還沒退，網(wǎng)上說很多人收到5元紅包和10元優(yōu)惠券，我也沒收到。”她稱，聯(lián)系了客服，但目前消息顯示還是“未讀”。

有消費(fèi)者提到，之所以關(guān)注到“1元月餅”，是因?yàn)樽约杭尤肓艘恍稗堆蛎钡娜毫?，這些群聊會(huì)發(fā)布相關(guān)優(yōu)惠信息，他看到后便去下單。

澎湃記者加入一個(gè)發(fā)布過1元月餅信息的博主推薦的“薅羊毛”群聊發(fā)現(xiàn)，群主會(huì)定期發(fā)布“羊毛”信息，多為電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，有時(shí)也包括多重優(yōu)惠疊加后價(jià)格極低的“漏洞單”“bug單”。

8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購(gòu)買頁面發(fā)布致歉函稱，由于內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致將團(tuán)圓大餅錯(cuò)誤地以"到手價(jià)1元"上架銷售，短時(shí)間內(nèi)售出近600萬枚，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，

“已成立專項(xiàng)工作組，并將盡快提供解決方案。但是如果您愿意主動(dòng)退款，我們真的萬分感激！”該致歉函稱。

“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)” 案例屢見不鮮

近些年來，電商平臺(tái)上因“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)”，導(dǎo)致用戶大量下單搶購(gòu)的案例屢見不鮮。

2021年，有媒體報(bào)道稱，元?dú)馍痔詫毜赇仯ㄔ獨(dú)馍止俜降辏┮騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，將價(jià)值260元的產(chǎn)品設(shè)置成實(shí)付款只有10元左右，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，共造成200多萬元的損失。

元?dú)馍止俜降戤?dāng)時(shí)提出解決方案，希望下單的消費(fèi)者能夠在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助小店渡過難關(guān)。此后稱將向下單的14萬用戶每人贈(zèng)送一箱飲料。

2023年9月，國(guó)貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購(gòu)，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。當(dāng)年9月19日，潔柔官方微博對(duì)此事發(fā)布聲明稱，“超低價(jià)訂單將全部發(fā)貨”。

除了品牌店鋪，還有部分相對(duì)小體量的店鋪稱，曾因標(biāo)錯(cuò)價(jià)被“薅羊毛”。

澎湃新聞2019年報(bào)道，天貓店家“果小云旗艦店”因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤，B站一博主在看到后，引導(dǎo)粉絲利用商家價(jià)格漏洞獲利，導(dǎo)致該店鋪直接關(guān)店。

2024年8月，據(jù)媒體報(bào)道，淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱，因?yàn)閮?yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費(fèi)者以低價(jià)下單4000多單，總價(jià)值上千萬，網(wǎng)店不得不閉店。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，此類事件首先要審視用戶下單后，用戶與商家的買賣合同是否已成立。

民法典“合同編”第283條第二款對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的成立作出了明確規(guī)定，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選定商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。據(jù)此，一旦用戶下單，則視為雙方的合同成立。

有消費(fèi)者認(rèn)為公司存在刷單嫌疑，向平臺(tái)方投訴。

趙良善表示，如果商家為了吸引流量或刷銷售量，故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)后再要求取消訂單的，應(yīng)當(dāng)按照“真意保留”的法理認(rèn)定合同成立?！按吮尘跋?，商家不能隨隨便便撤銷合同，應(yīng)當(dāng)履行交貨的合同義務(wù)?！?/p>

趙良善說，如果商家并非為了營(yíng)銷，只是因?yàn)閱T工操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)，那么依據(jù)《民法典》第147條及第151條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，因一方利用對(duì)方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時(shí)顯失公平的，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合同，合同被撤銷后，商家退費(fèi)，且不發(fā)貨。

“但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是，需有強(qiáng)有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實(shí)存在誤操作行為。”趙良善強(qiáng)調(diào)說。