近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，該案中，消費(fèi)者近半年在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的手機(jī)退貨申請(qǐng)多達(dá)77次。法院認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)為自己的不誠(chéng)信行為買單。

今年4月，原告路先生在某電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪下單購(gòu)買4臺(tái)手機(jī)，試用后申請(qǐng)“七日無(wú)理由退貨”被平臺(tái)駁回。隨后，他以每臺(tái)低于購(gòu)買價(jià)1000余元的價(jià)格將這4臺(tái)手機(jī)在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣。之后，他將某電商平臺(tái)起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求判令某電商平臺(tái)賠償自己因低價(jià)轉(zhuǎn)賣手機(jī)導(dǎo)致的損失4000元。

被告某電商平臺(tái)提交了路先生店鋪下單及售后情況。記錄顯示，路先生近半年來(lái)在該平臺(tái)購(gòu)買的商品生成了209個(gè)訂單，其中包含106部手機(jī)。生成的87筆退貨售后訂單中，關(guān)于手機(jī)的退貨售后訂單多達(dá)77個(gè)。平臺(tái)認(rèn)為，路先生大量申請(qǐng)退貨的行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，不應(yīng)適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。但我國(guó)民法典第一百三十二條亦規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

本案中，近半年來(lái)原告在涉案電商平臺(tái)生成87筆退貨售后訂單，其中有77筆手機(jī)退貨售后訂單，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，這樣的高退貨率的確不合常理。

庭審中，原告稱其購(gòu)買手機(jī)后又退貨系試用新機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不符合其需求才進(jìn)行退貨。法院認(rèn)為，試用行為可以通過(guò)線下實(shí)體店測(cè)試、查閱商品詳情等方式完成。原告頻繁購(gòu)買及退貨的行為明顯不符合為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，違反了用戶與平臺(tái)間的協(xié)議。原告在半年內(nèi)多次購(gòu)買后退貨的行為，反映出其在購(gòu)物時(shí)未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時(shí)又過(guò)于隨意，不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營(yíng)成本，擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序，有悖法律規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，屬于對(duì)自身權(quán)利的濫用。因此，對(duì)于原告要求被告賠償損失的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

據(jù)此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出一審判決，駁回原告路先生的全部訴訟請(qǐng)求。目前，該案判決已生效。

本案主審法官表示，2013年10月修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法通過(guò)規(guī)定“七日無(wú)理由退貨”制度的方式賦予了消費(fèi)者反悔權(quán)。在電子商務(wù)模式下，反悔權(quán)極大地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年7月1日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例正式施行，其第十九條第四款規(guī)定，消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。該款內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者行使“七日無(wú)理由退貨”反悔權(quán)作出了一定程度的限制，明確了誠(chéng)實(shí)信用原則是行使無(wú)理由退貨權(quán)的根本原則。當(dāng)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，則應(yīng)為自己的不誠(chéng)信行為買單。

本案承辦法官介紹，消費(fèi)者反悔權(quán)制度意在對(duì)消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體進(jìn)行傾斜保護(hù)，但也應(yīng)注意消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的平衡。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)交易主體，都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場(chǎng)交易規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信、公平交易。消費(fèi)者在下單前應(yīng)充分了解商品的詳情、價(jià)格、質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者要客觀、全面地展示商品情況。電商平臺(tái)也需要不斷提升技術(shù)、加強(qiáng)監(jiān)管，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。