中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司黨委委員、首席技術官陳當陽

9月5日，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司黨委委員、首席技術官陳當陽在2024 Inclusion·外灘大會“顛覆還是協(xié)同？暢談保險業(yè)AI科技浪潮”見解論壇上表示，數(shù)字金融本質上就是金融行業(yè)的信息化、數(shù)字化的過程。對于保險行業(yè)而言，通過科技更好地賦能業(yè)務來使得保險行業(yè)更好落實國家的戰(zhàn)略要求、滿足客戶的需求，同時兼顧自身行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，理賠又是保險行業(yè)中客戶體驗感最強的環(huán)節(jié)，科技賦能更是重中之重。

陳當陽指出，在財產(chǎn)險行業(yè)所有產(chǎn)品中，車險的理賠是用戶體驗感最強、受眾最廣的產(chǎn)品。平安產(chǎn)險70%的保費來自車險，80%的賠款支出也流向車險。在車險理賠的過程中，其實本質上是體驗、成本、效率“鐵三角”之間的平衡，從目前行業(yè)來看，面臨的挑戰(zhàn)還是非常大的。

他具體談到，首先從體驗上看，客戶和監(jiān)管對于消保的要求越來越高，特別是以90后為代表的數(shù)字原住民保險客戶占比達到40%。其次，無論是人傷中的醫(yī)療費用、傷殘/死亡賠償標準，還是車務方面的配件和工時成本，車險每年的賠付成本在剛性增長。

“為了更好地服務客戶，確保他們的體驗，同時也管住我們的成本，在‘鐵三角’中效率也就成了重中之重。只有解決好效率的問題，把一線的查勘員、定損員從繁雜的常態(tài)化工作中釋放出來，讓他們?nèi)リP注更多的與體驗成本相關的環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)成本和體驗的最優(yōu)化?！标惍旉柦榻B道，過去三年，平安產(chǎn)險在整體的案件量增長400%的情況下，理賠人員減少了30%。同時，成本和體驗還是在行業(yè)內(nèi)處于第一梯隊。

他表示，未來三年，理賠科技更要加強對理賠的全面賦能，預計未來三年年均復合案件量的增長量大概40%到50%，計劃在理賠人員零增長的情況下，確保成本、體驗依然處于行業(yè)排頭兵的位置。

在陳當陽看來，未來車險理賠方面的科技核心是體驗重塑、成本優(yōu)化、效率變革。平安產(chǎn)險會通過打造數(shù)字員工、理賠卷宗等一系列行業(yè)首創(chuàng)并且領先的技術產(chǎn)品，同時在成本、體驗方面持續(xù)優(yōu)化，夯實知識工程、多模態(tài)大模型、3D增強現(xiàn)實、智能調度、仿真預演等一系列基礎的科技能力，來實現(xiàn)車險理賠科技在行業(yè)中的全面領先。