中午時(shí)間，工會(huì)驛站關(guān)著門，勞動(dòng)者卻躺在驛站幾米外的地面上休息？據(jù)極目新聞報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，山東省聊城市一專為環(huán)衛(wèi)工、快遞員等戶外工作者建設(shè)的工會(huì)驛站裝了密碼鎖，導(dǎo)致勞動(dòng)者中午時(shí)分無(wú)法進(jìn)入。相關(guān)視頻顯示，工會(huì)驛站大門緊閉，門上貼的時(shí)間表顯示，工作時(shí)間為上午8點(diǎn)半到12點(diǎn)、下午2點(diǎn)半至6點(diǎn)。畫面還顯示，旁邊幾名工人睡在街邊劃有停車線的地上休息，形成明顯反差。

驛站門口的時(shí)間表和密碼鎖。 極目新聞 圖

對(duì)此，驛站屬地街道辦事處工作人員表示：驛站門貼的時(shí)間表是指有志愿者在場(chǎng)的時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，戶外工作者可以直接進(jìn)入驛站；而其他時(shí)間段沒有志愿者，有需要的勞動(dòng)者可以下載工會(huì)App，注冊(cè)后隨時(shí)掃碼進(jìn)入，注冊(cè)無(wú)任何門檻。針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，該工作人員表示他們正在連夜升級(jí)系統(tǒng)，下一步讓有需要的人可直接刷身份證進(jìn)入。

工作人員的解釋或許有點(diǎn)“道理”，但從勞動(dòng)者的視角看，驛站在運(yùn)行時(shí)的諸多細(xì)節(jié)，的確存在管理上不夠完善之處。

比如，在缺乏宣傳導(dǎo)覽的情況下，門口貼的工作時(shí)間，很容易讓人誤以為是驛站開放時(shí)間。再加上午間大門緊閉，一些午休時(shí)想找個(gè)清涼地方休息的勞動(dòng)者，便會(huì)望而卻步，索性在門口不遠(yuǎn)處的地上躺下。志愿者不在的時(shí)間段，需要下載App后掃碼進(jìn)入的規(guī)定，對(duì)很多基層勞動(dòng)者來(lái)說，似乎也不夠便捷、友好。要知道，很多中老年勞動(dòng)者根本不擅長(zhǎng)智能手機(jī)的操作，下載App、注冊(cè)、掃碼等對(duì)年輕人很容易的操作，對(duì)他們來(lái)說則可能是“老大難”問題，這無(wú)形中增加了進(jìn)入驛站的門檻。

近些年，全國(guó)各地工會(huì)積極推進(jìn)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。不少工會(huì)驛站都配備了休息桌椅、醫(yī)藥箱、微波爐、充電器、空調(diào)、電視機(jī)等設(shè)施，保障戶外勞動(dòng)者“吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息、輕傷能處理”，成為改善勞動(dòng)者工作條件的重要民生工程。

然而，一些地方在落實(shí)上的不夠到位之處，則讓當(dāng)?shù)伢A站存在成為名不副實(shí)的形象工程的風(fēng)險(xiǎn)。今年6月，《山西工人報(bào)》記者在調(diào)查時(shí)就發(fā)現(xiàn)，在一家工會(huì)驛站，報(bào)紙架上掛著的是今年2月的報(bào)紙，里面沒有一名休息的戶外勞動(dòng)者，工作人員也不知所蹤；還有的單位將驛站和業(yè)務(wù)等待區(qū)合并在一起，記者問及工作人員驛站的相關(guān)情況時(shí)，得到的回答是“應(yīng)該有吧”。

可見，戶外驛站的建成只是第一步，只有切實(shí)做好后續(xù)運(yùn)營(yíng)，才能讓勞動(dòng)者真正感受到驛站的貼心和溫暖。

對(duì)此，最關(guān)鍵的是將管理視角轉(zhuǎn)化為服務(wù)視角，真正基于戶外勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)需求提供服務(wù)。就拿上述事件中的驛站來(lái)說，按志愿者是否在場(chǎng)張貼工作時(shí)間的做法，就并非以戶外勞動(dòng)者為服務(wù)主體，忽略了他們的工作特殊性和個(gè)性化需求。很多基層勞動(dòng)者忙碌了一上午后，午休時(shí)間恰恰才是他們需要到驛站歇歇腳、喝口水的高峰期。因此，對(duì)于志愿者的在崗時(shí)間，不宜機(jī)械地按“朝九晚六”等時(shí)間安排，還需在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)需要，進(jìn)行合理安排。

此外，在確保安全性和秩序的基礎(chǔ)上，盡量降低工會(huì)驛站的準(zhǔn)入門檻，并通過張貼宣傳單、新媒體宣傳等多元形式，讓人們更了解驛站，可以在很大程度上消除誤解，避免驛站“門難進(jìn)”的問題。例如，要下載App掃碼才能進(jìn)門的規(guī)定，就較為復(fù)雜繁瑣，后續(xù)不管是允許勞動(dòng)者刷身份證直接進(jìn)入，還是加強(qiáng)安保系統(tǒng)、增設(shè)志愿者進(jìn)行引導(dǎo)，都有利于降低勞動(dòng)者進(jìn)門的心理負(fù)擔(dān)，輕松享受到驛站服務(wù)。

總之，愛心驛站不能成為“看上去很美”的擺設(shè)，讓運(yùn)營(yíng)方式更精細(xì)化、人性化貼合戶外勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)需求，才能使其更好地發(fā)揮作用、溫暖人心。