哈啰APP連續(xù)7天在凌晨時(shí)分，通過(guò)免密支付的方式，扣款21筆共3000余元。哈啰回復(fù)稱，核實(shí)了解到乘客分別向“車主”提供了訂單賬號(hào)和手機(jī)解綁驗(yàn)證碼，致使賬戶被盜號(hào)并產(chǎn)生訂單扣款，哈啰已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

9月11日，來(lái)自上海的張旻（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月21日，他偶然間發(fā)現(xiàn)，8月15日至8月21日哈啰APP每日凌晨時(shí)分會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)產(chǎn)生三筆費(fèi)用，且這三筆費(fèi)用均通過(guò)支付寶的“免密支付”的方式扣款。

張旻查看支付寶賬單發(fā)現(xiàn)，8月15日至8月21日的7天內(nèi)，他一共被扣了21筆費(fèi)用，共計(jì)三千余元。

張旻提供的扣款記錄。本文圖片均由受訪者提供

他發(fā)給澎湃新聞?dòng)浾叩目劭罱貓D顯示，8月15日23：51，扣款195.2元，扣款項(xiàng)目為“交通出行”“哈啰車費(fèi)”，系統(tǒng)顯示“自動(dòng)扣款成功”。8月18日的一個(gè)“賬單詳情”顯示，自動(dòng)扣款方式為“哈啰出行免密支付”，收款方為“上海哈啰普惠科技有限公司”。

他發(fā)來(lái)的多筆扣款截圖和前述截圖相似，扣款時(shí)間均為凌晨時(shí)分，只不過(guò)有的扣款149.2元，有的扣了199.2元，扣款均在百元以上，最高的一筆是199.3元。

張旻在8月18日的一條扣款記錄詳情

張旻稱，他并未下過(guò)這些訂單。發(fā)現(xiàn)被莫名扣款后，他趕緊把支付寶和銀行卡解綁，才終止了扣款。

據(jù)他回憶，他曾于8月15日在哈啰APP發(fā)起一筆順風(fēng)車訂單，一“車主”聯(lián)系他并讓他告知驗(yàn)證碼。在張旻發(fā)去驗(yàn)證碼后，該“車主”并未接單。而后有其他“車主”接單并完成了這筆順風(fēng)車訂單。

張旻稱，他在社交平臺(tái)發(fā)布自己的經(jīng)歷后，有多名網(wǎng)友找到他，并稱他們也有在哈啰APP上被莫名扣款的經(jīng)歷。

9月12日上午，來(lái)自湖南婁底的李豪（化名）也告訴記者，他的經(jīng)歷和張旻很像，他8月20日在哈啰APP上發(fā)起一個(gè)順風(fēng)車訂單，隨后有自稱是“車主”的人找他要了驗(yàn)證碼等，但該“車主”并未接單。在8月20日和21日兩天的凌晨時(shí)分，他先后被扣了9次錢，損失了1000余元。8月21日，他關(guān)閉免密支付后，沒(méi)有再被扣款。

張旻曾找到哈啰的客服人員咨詢?yōu)楹伪荒哿?1筆費(fèi)用，未獲得有效回復(fù)。他希望哈啰能退回此前被扣的錢。此外，他認(rèn)為哈啰系統(tǒng)存在安全漏洞，希望對(duì)方能給出一個(gè)合理的解釋。

9月12日上午，哈啰相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，得知此事之后，公司已展開核實(shí)。經(jīng)初步核實(shí)，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號(hào)和手機(jī)解綁驗(yàn)證碼，致使賬戶被盜并產(chǎn)生訂單扣款，“哈啰還在進(jìn)一步核查中，并已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，如果確實(shí)有乘客財(cái)產(chǎn)受損，哈啰會(huì)協(xié)助追回。”