市場監(jiān)管總局等27個(gè)部門定于今年9月聯(lián)合開展“加強(qiáng)質(zhì)量支撐 ，共建質(zhì)量強(qiáng)國”的全國“質(zhì)量月”活動(dòng)。據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目單信息，欄目將于9月15日20時(shí)，聚焦消費(fèi)質(zhì)量舉辦“ 中國質(zhì)量 品質(zhì)生活-1”主題晚會(huì)，質(zhì)量是民生領(lǐng)域重點(diǎn)議題，公眾高度關(guān)注。

隨著媒體調(diào)查逐漸回歸“主角”身份，媒體調(diào)查性報(bào)道復(fù)興，此類報(bào)道的傳播力、引導(dǎo)力和影響力持續(xù)提升，成為民生領(lǐng)域質(zhì)量問題痛點(diǎn)、難點(diǎn)曝光的重要渠道。在此背景下，央視財(cái)經(jīng)頻道于2024年3月推出了調(diào)查性欄目《財(cái)經(jīng)調(diào)查》，聚焦“制約構(gòu)建新發(fā)展格局和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的卡點(diǎn)堵點(diǎn)、發(fā)展環(huán)境和民生領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)、有悖社會(huì)公平正義的焦點(diǎn)熱點(diǎn)”。

目前，該欄目已播出20期，直擊社會(huì)缺陷問題，對“開展建設(shè)性輿論監(jiān)督，推動(dòng)改進(jìn)工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增動(dòng)力、添活力”意義重大，各期聚焦不同行業(yè)熱點(diǎn)問題，引發(fā)公眾高度關(guān)注，成為輿論熱議話題，欄目影響力及熱度不斷提升。

作者丨苗建研究院

01

《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目影響力分析

（一）節(jié)目輿論場影響力狀況與傳播走勢

根據(jù)苗建信息輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，自2024年3月24日00:00至9月14日0:00，《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目全網(wǎng)聲量達(dá)33.24萬條，累計(jì)互動(dòng)量超1千萬，潛在觸達(dá)人數(shù)1043.87億，節(jié)目曝光話題相關(guān)熱搜累計(jì)在榜609小時(shí)。

第一期開播后一周，節(jié)目在全網(wǎng)的傳播音量超過1萬條，互動(dòng)量達(dá)163.36萬。后續(xù)節(jié)目中，“毒枸杞”與“摩托車駕照速成班”兩期曝光話題成為輿論場焦點(diǎn)，事件情況及其后續(xù)跟進(jìn)情況引發(fā)各方關(guān)注熱議，帶動(dòng)節(jié)目傳播影響上升。

《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目，以其獨(dú)特的視角和扎實(shí)的內(nèi)容獲得了廣泛的認(rèn)可，取得了相對較好的傳播效果，輿論場也呈現(xiàn)出了較多積極正面反饋，這與其緊密圍繞民生關(guān)切、精準(zhǔn)打擊質(zhì)量“陷阱”及有效推動(dòng)跟進(jìn)處置密不可分：

節(jié)目內(nèi)容立足于民生日常。從話題內(nèi)容來看，節(jié)目選取健康、家居、教育等涉民生領(lǐng)域的行業(yè)，聚焦百姓日常生活場景中會(huì)遇到的實(shí)際問題，較易引發(fā)普通人的共鳴，從而吸引更多輿論關(guān)注。針對質(zhì)量“陷阱”和“痛點(diǎn)”各個(gè)擊破。節(jié)目通過對各行業(yè)領(lǐng)域的具體問題案例展開深入、全面的調(diào)查，以兼具力度與深度的報(bào)道，揭示了多個(gè)行業(yè)中存在的不合理現(xiàn)象以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)社會(huì)各方對問題關(guān)注。曝光問題跟進(jìn)處置反饋及時(shí)。目前，大部分節(jié)目曝光的話題內(nèi)容都有各級政府等相關(guān)主體的處置跟進(jìn)，響應(yīng)速度及時(shí)。切實(shí)促進(jìn)實(shí)際問題解決的影響力，進(jìn)一步提高了節(jié)目在輿論場中的公信力與可信度，放大傳播效果。

（二）節(jié)目相關(guān)熱搜一覽

自節(jié)目播出以來，相關(guān)話題熱搜登上微博、抖音、今日頭條等8個(gè)平臺(tái)熱榜，共計(jì)上榜62次。從熱搜話題來看，輿論各方普遍關(guān)注節(jié)目曝光問題情況、主流媒體觀點(diǎn)以及問題解決的最新進(jìn)展。

02

節(jié)目曝光話題盤點(diǎn)

（一）曝光話題榜單

《財(cái)經(jīng)調(diào)查》自今年3月開播以來，共推出20期節(jié)目，曝光行業(yè)超10類，曝光話題直擊“業(yè)務(wù)違規(guī)”“產(chǎn)品或服務(wù)缺陷”“虛假營銷”等近7類阻礙高質(zhì)量發(fā)展、破壞發(fā)展環(huán)境、損害民生權(quán)益的社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)缺陷。

其中，9月曝光的食品行業(yè)問題“‘硫超標(biāo)’枸杞加工黑幕”與6月曝光的家居行業(yè)問題“二手空調(diào)翻新造假”，引發(fā)公眾高度關(guān)注，MJSI指數(shù)超50，占據(jù)節(jié)目開播以來曝光話題榜單的一二位，曝光的“摩托車駕照速成班”作弊產(chǎn)業(yè)鏈，MJSI指數(shù)為47.93，占據(jù)曝光話題榜單第三位。

不難看出，貼近公眾“吃”“穿”“住”“行”的話題依舊是輿情誘發(fā)、輿論關(guān)注的敏感點(diǎn)，公眾自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)提升，與民生相關(guān)的各類議題今后將越來越成為企業(yè)的重要輿情風(fēng)險(xiǎn)源。

（二）曝光行業(yè)：觸及全行業(yè)痛點(diǎn)且數(shù)量不“唯一”

《財(cái)經(jīng)調(diào)查》曝光的20起負(fù)面事件涉及大健康、家居、教育、能源、工業(yè)等多個(gè)行業(yè)，話題種類多元且涉及主體復(fù)雜，應(yīng)對、解決難度較大。

其中，家居、能源、教育、大健康行業(yè)缺陷被2次曝光，一定程度上暴露出不僅各行各業(yè)存在行業(yè)亂象，且同一行業(yè)內(nèi)的負(fù)面問題、缺陷與不足遠(yuǎn)不止一類，潛在性話題仍待曝光，調(diào)查性報(bào)道需持續(xù)進(jìn)行，且需對全產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行深度性探查，以幫助各行各業(yè)堅(jiān)持合規(guī)、合理、合法經(jīng)營。

（三）曝光誘因：誘因多元且復(fù)雜

整體來看，欄目調(diào)查曝光的負(fù)面話題誘因較為多元，具體誘因超10類。業(yè)務(wù)違規(guī)誘發(fā)的曝光話題數(shù)量最多，被曝光率高，為7件，涉及“摩托車駕照速成班”作弊產(chǎn)業(yè)鏈、農(nóng)村生活污水治理“假工程”、報(bào)廢汽車“黑產(chǎn)鏈”、教育機(jī)構(gòu)違法提供“空掛學(xué)籍”業(yè)務(wù)、黑作坊“翻新”輪胎等多類業(yè)務(wù)違規(guī)行為。公眾認(rèn)為黑色產(chǎn)業(yè)的存在嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人權(quán)益、破壞市場競爭環(huán)境、產(chǎn)業(yè)秩序及社會(huì)穩(wěn)定，甚至?xí)觿ι鐣?huì)安全的焦慮與恐慌，嚴(yán)厲打擊黑產(chǎn)鏈條、黑色地帶問題勢在必行。

產(chǎn)品或服務(wù)缺陷誘發(fā)的曝光話題居第二位，為5件，涉及枸杞加工“硫超標(biāo)”的食品安全問題，二手空調(diào)翻新造假、乳膠床品造假、直播間售賣假黃金等造假問題；其次是農(nóng)業(yè)“量子科技”、氫療館“包治百病”、視力提升“七天摘鏡”等虛假營銷引發(fā)的負(fù)面輿情。關(guān)于產(chǎn)品造假、虛假營銷類的話題引發(fā)公眾對產(chǎn)品及企業(yè)的質(zhì)疑，丟失公眾信任，公眾對相關(guān)話題的負(fù)面感知對企業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展極為不利。

（四）曝光后問題回應(yīng)/跟進(jìn)情況

目前，節(jié)目曝光的20個(gè)話題中，共有15個(gè)得到了相關(guān)部門的回應(yīng)與跟進(jìn)，平均回應(yīng)時(shí)間為9.26天。

從回應(yīng)跟進(jìn)情況來看，多數(shù)曝光問題主要獲得了當(dāng)?shù)卣⑹袌霰O(jiān)督管理總局、公安局等有關(guān)部門的實(shí)地調(diào)查跟進(jìn)，并針對問題情況發(fā)布了情況通報(bào)，同時(shí)對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及違法違規(guī)行為，展開規(guī)范與嚴(yán)厲打擊的行動(dòng)。

其中，“報(bào)廢汽車‘黑產(chǎn)鏈’”的單一話題與相關(guān)方回應(yīng)次數(shù)最多，江蘇省連云港市東?？h市委、市政府共計(jì)回應(yīng)2次。此外，“硅膠人臉面具”話題引發(fā)江蘇省市場監(jiān)督管理局、江蘇省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、江蘇省公安廳三部門提醒告誡，“鋰電池回收”話題進(jìn)一步推動(dòng)國家市場監(jiān)管總局等部門對相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立完善動(dòng)作。

總體而言，《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目曝光的問題得到了較為積極的響應(yīng)和跟進(jìn)，相關(guān)部門不僅迅速組織聯(lián)動(dòng)、作出反應(yīng)，而且采取了實(shí)質(zhì)性的措施來解決問題，進(jìn)一步展現(xiàn)出節(jié)目對輿論場乃至現(xiàn)實(shí)環(huán)境的影響作用。

03

苗建信息分析發(fā)現(xiàn)

整體來看，輿論場對《財(cái)經(jīng)調(diào)查》類調(diào)查性欄目的正面情緒較高，此類節(jié)目以深度報(bào)道、數(shù)據(jù)挖掘和實(shí)地探訪為特色，已成為公眾獲取真實(shí)、客觀信息，了解社會(huì)行業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題的可靠信源，贏得公眾高度信任。輿論主要聚焦對媒體介入調(diào)查報(bào)道的專業(yè)性、權(quán)威性及深度真實(shí)性進(jìn)行贊揚(yáng)；熱議曝光話題的后續(xù)結(jié)果，期望揭露的問題得到相關(guān)部門跟進(jìn)處置。此外，少量輿論認(rèn)為媒體調(diào)查曝光的負(fù)面問題過多會(huì)加劇公眾不信任感，引發(fā)公眾對社會(huì)安全的擔(dān)憂，同時(shí)質(zhì)疑媒體曝光問題的客觀性與全面性。民生領(lǐng)域各類問題始終處于輿論關(guān)注核心位置。今年以來，中國經(jīng)濟(jì)延續(xù)了回升向好態(tài)勢，但與此同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)仍舊與機(jī)遇并存。公眾逐步將視線聚焦身邊與附近，民生相關(guān)話題成為輿論場關(guān)注重點(diǎn)。因此，大健康、家居、教育等涉民生領(lǐng)域的行業(yè)受到了外界更為嚴(yán)厲的審視，相關(guān)問題被曝光概率上升。媒體調(diào)查回歸“主角”身份，調(diào)查性報(bào)道成為企業(yè)負(fù)面輿情的重要風(fēng)險(xiǎn)源頭。隨著國家政策大力支持、新聞媒體愈發(fā)重視，調(diào)查性報(bào)道逐漸回歸公眾視野。除央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》外，2024年新京報(bào)、湖北經(jīng)視等各地方媒體也積極開展民生領(lǐng)域的調(diào)查暗訪和監(jiān)督報(bào)道，僅在上半年就引發(fā)了16起MJSI指數(shù)超過50的熱點(diǎn)企業(yè)輿情。企業(yè)負(fù)面輿情持續(xù)發(fā)酵，倒逼多部門介入調(diào)查處置，對涉事主體乃至行業(yè)整體均產(chǎn)生了一定影響。在此背景下，媒體調(diào)查性報(bào)道將成為企業(yè)負(fù)面輿情的重要風(fēng)險(xiǎn)源頭，也將成為今后社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題曝光的常態(tài)化手段。相關(guān)企業(yè)需關(guān)注由媒體調(diào)查性報(bào)道帶來的輿情風(fēng)險(xiǎn)，更應(yīng)確保經(jīng)營合法合規(guī)。面對各行各業(yè)調(diào)查性報(bào)道常態(tài)化趨勢，企業(yè)除了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、跟蹤主流媒體議題與報(bào)道情況，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升自律意識(shí)，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)，不可逾越法律紅線，防止違規(guī)違法情節(jié)發(fā)生。除此之外，還要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決潛在危機(jī)，避免輿情危機(jī)擴(kuò)大化。