無論行業(yè)對于內(nèi)卷的態(tài)度和說辭如何，人們不得不承認(rèn)，日益激烈的競爭在一定程度上成為了推動汽車質(zhì)量進(jìn)步的重要驅(qū)動力。隨著各大車企加碼研發(fā)力度，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和制造工藝，汽車的質(zhì)量在潛移默化中得到了顯著提升。

《車質(zhì)網(wǎng)》最新的研究報(bào)告顯示，2024年汽車質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)值為22.13，相比去年下降了43％。該數(shù)值由問題數(shù)與抱怨數(shù)相乘得到，數(shù)值越小，代表質(zhì)量表現(xiàn)越好。

但另一方面，當(dāng)“遙遙領(lǐng)先”和“同級最強(qiáng)”成為車輛的“基本素養(yǎng)”，卻在交付時(shí)告知“OTA”才能實(shí)現(xiàn)時(shí)；當(dāng)終身質(zhì)保和全國聯(lián)保成為新車發(fā)布會上廠家向客戶兜售新產(chǎn)品的承諾，卻在事故后連忙蓋上遮羞布時(shí)——正如報(bào)告中顯示的，宣傳力度最大的“智能座艙”與“駕駛系統(tǒng)”恰恰是質(zhì)量表現(xiàn)最差的兩個(gè)模塊。

汽車行業(yè)正在等待那些有正確價(jià)值觀、真正有責(zé)任感的企業(yè)打破同質(zhì)化、泡沫化內(nèi)卷的桎梏，推動行業(yè)良性發(fā)展。

而如果有這樣一支隊(duì)伍，那么寶馬一定是其中的引領(lǐng)者。與大部分廠商僅在售前和營銷層面下工夫不同，長期以來，這家德國豪華汽車制造商一直認(rèn)為，新車交付之后更是展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任和價(jià)值觀的重要環(huán)節(jié)。

相信大部分寶馬用戶最初都是被它駕駛樂趣所吸引。無論是M Power在賽道上的淋漓盡致，還是xDrive系統(tǒng)在日常街道上的穩(wěn)如磐石，抑或是“G世代”產(chǎn)品在“六維”素質(zhì)上的極致均衡，都讓人心馳神往。但，真正讓寶馬用戶變成“Bimmer”的，并不只是其車型的魅力，更是其完善而貼心的全生命周期保障。

預(yù)防大于維修，將故障扼殺在“搖籃中”

9月23日，寶馬開啟了“BMW安全出行助力計(jì)劃”。該計(jì)劃的宗旨是，以超越期待的高質(zhì)量服務(wù)，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗(yàn)。這彰顯了寶馬對新時(shí)代汽車服務(wù)的獨(dú)到理解。

俗話說，預(yù)防大于治療，汽車同樣如此。寶馬的服務(wù)講求在車輛出現(xiàn)小問題時(shí)，就更早、更主動地介入問題，把問題和風(fēng)險(xiǎn)排除在前端，而不是等小問題變成大故障才進(jìn)行維修。通過這種從“被動”變?yōu)椤爸鲃印钡淖龇?，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

隨著車輛使用里程和年限的增長，寶馬推出了車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)（CBS，Conditional Base Service），車輛的保養(yǎng)可在CBS提示的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃時(shí)間或里程下進(jìn)行。利用傳感器和強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng)，根據(jù)汽車行駛里程、氣候以及零件對保養(yǎng)維護(hù)需求進(jìn)行評估，進(jìn)而精確下次保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)間，正所謂“一車一況”，也被車友親切地稱為“保姆式服務(wù)提醒”。有CBS在，車主可以避免機(jī)械地按照固定的公里數(shù)來保養(yǎng)維護(hù)愛車，哪些項(xiàng)目需要何時(shí)保養(yǎng)，全部根據(jù)實(shí)際情況安排妥當(dāng)。

足不出戶，享受服務(wù)

對于寶馬車主而言，服務(wù)開始的那一刻，就完全不需要自己動手和操心了。比如，對于需要保養(yǎng)的車輛，寶馬提供了50公里內(nèi)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，這對于寶馬遍布全國的數(shù)百家經(jīng)銷商而言，基本可以讓每一個(gè)用戶都足不出戶享受服務(wù)。

再比如，在路上遇到罕見的拋錨情況或其它疑惑問題，只需撥打BMW道路救援熱線400-812-9999或BMW i道路救援熱線400-802-9999即有專業(yè)人員到現(xiàn)場檢查，若現(xiàn)場無法解決問題，寶馬則可以提供專業(yè)拖車服務(wù)。

車輛在保養(yǎng)或維修的服務(wù)過程中，寶馬采用類似于餐廳里“透明廚房”的設(shè)計(jì)，用戶可以通過My BMW App中的聊天室，實(shí)時(shí)了解車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，客戶有任何問題可以隨時(shí)與服務(wù)顧問和技師互動溝通，充分實(shí)現(xiàn)了線上數(shù)字化和線下服務(wù)流程的無縫連接。不僅如此，即便用戶不在店內(nèi)，通過該App也能掌握所有情況。

嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，造就無憂品質(zhì)

寶馬的企業(yè)責(zé)任感無疑在服務(wù)上充分體現(xiàn)，而在售后的關(guān)鍵組成部分——零部件的質(zhì)量層面，寶馬也始終貫徹了德國企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)做派。通過“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，確保其耐用、可靠、安全，保證客戶出行無憂。

比如車輛與地面唯一的接觸點(diǎn)——輪胎，寶馬與優(yōu)秀輪胎制造商傾力合作，經(jīng)過精心選擇和嚴(yán)格測試，確保所有寶馬星標(biāo)認(rèn)證輪胎契合每款寶馬車型的整體概念以及設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。僅當(dāng)輪胎能夠提供典型的寶馬操縱性并在所有測試中匹配嚴(yán)苛的寶馬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才有資格授予寶馬星形標(biāo)記。

寶馬長期深耕中國市場，作為豪華品牌中的佼佼者，一直以來都肩負(fù)著強(qiáng)大的責(zé)任感。在追求安全與品質(zhì)的道路上，寶馬從未設(shè)限，始終致力于提供卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)。而在售后服務(wù)方面，寶馬同樣秉持著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，確?？蛻粝硎艿阶钯N心的服務(wù)。

無論是專業(yè)的維修技術(shù)，還是高效的服務(wù)流程，寶馬都力求做到盡善盡美，讓每一位車主感受到專屬的尊貴體驗(yàn)，真正詮釋了豪華品牌的全方位關(guān)懷。