10月3日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局透露，2024年國(guó)慶假期前三天，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴8910件（同比增幅7.8%）、登記舉報(bào)2685件、解答各類咨詢38687件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

服裝鞋帽等訴求量居前

長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假期間購(gòu)物消費(fèi)升溫及維權(quán)訴求增多等特點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，通過深化“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為等，切實(shí)營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)假前三日，系統(tǒng)受理投訴總量8910件（同比小幅增長(zhǎng)7.8%），主要涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等購(gòu)物消費(fèi)糾紛。

線上消費(fèi)訴求活躍，售后服務(wù)等問題集中

長(zhǎng)假前三日，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，訴求反映問題主要集中于經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、消費(fèi)履約等方面。如消費(fèi)者馬女士稱，其在某電商平臺(tái)購(gòu)買披肩一件，貨品遲遲未送達(dá)，聯(lián)系平臺(tái)客服卻遭推諉；消費(fèi)者李先生稱，其在某電商平臺(tái)領(lǐng)取的優(yōu)惠券無法使用，聯(lián)系多名客服人員進(jìn)行咨詢均未得到回應(yīng)。

“樂·上?！狈?wù)消費(fèi)券發(fā)放引關(guān)注

今年國(guó)慶長(zhǎng)假前夕，上海發(fā)放第一批次“樂·上海”服務(wù)消費(fèi)券，積極促進(jìn)假日餐飲、住宿、文娛、體育等消費(fèi)升溫，引發(fā)廣大消費(fèi)者關(guān)注。長(zhǎng)假前三日，系統(tǒng)接到消費(fèi)者相關(guān)訴求和咨詢24件，主要涉及“樂·上海”服務(wù)消費(fèi)券使用等方面問題。如消費(fèi)者孫女士稱，其前往“樂品上?！惫嫉膬?yōu)惠券可用餐廳就餐，但該餐廳拒收消費(fèi)券，且宣稱其未參與消費(fèi)券優(yōu)惠活動(dòng)。熱線工作人員已按相關(guān)規(guī)定和口徑及時(shí)做好應(yīng)答和引導(dǎo)。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。