近日，消費(fèi)者黃女士向澎湃公眾服務(wù)平臺“服務(wù)湃”（www.touau.thepaper.cn）投訴稱，今年8月25日，她在輕花優(yōu)品借款13000元，卻在一個多月后的10月9日被莫名其妙地開通了1299元的會員卡。

10月9日20:00左右黃女士在本人不知情的情況下莫名其妙地被開通了價值1299元的會員卡消費(fèi)。

黃女士對這筆扣款表示不解，與輕花優(yōu)品的客服人員溝通時，對方稱她在申請時選擇了相關(guān)條款。黃女士對此回應(yīng)并不滿意，她認(rèn)為該選項并未達(dá)到提示標(biāo)準(zhǔn)，反而更像是渾水摸魚，趁用戶不注意悄悄扣款，“這是變相收取‘砍頭息’”。黃女士稱，她此后多次向輕花優(yōu)品提出退還會員費(fèi)均無果。

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，工作人員表示，將與黃女士本人協(xié)商處理。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品目前已退還黃女士1000元。

消費(fèi)者投訴：

黃女士介紹，8月25日她在輕花優(yōu)品平臺貸款13000元，借款合同約定，本次貸款的固定（年）利率為6%，貸款的逾期罰息利率為貸款實際利率水平上浮50%。黃女士認(rèn)為可以接受，便簽下這筆貸款。

本以為錢款到賬，正常使用，按時還款就行，讓黃女士沒想到的是，10月9日晚，她的輕花優(yōu)品賬戶被無故開通了價值1299元的會員卡并進(jìn)行了扣款。黃女士感到莫名其妙，急忙翻看貸款合同，沒有發(fā)現(xiàn)涉及1299元會員費(fèi)的相關(guān)條款。

隨后，黃女士聯(lián)系輕花優(yōu)品客服詢問緣由，被告知是她在申請時自主選擇了這一選項。

黃女士對這一說法并不信服，她表示，自己并未主動勾選過任何有關(guān)會員費(fèi)的選項，她在事后檢查發(fā)現(xiàn)，輕花優(yōu)品的會員費(fèi)開通選項是默認(rèn)勾選的，提示字號非常小，“我根本注意不到，我認(rèn)為這個選項根本達(dá)不到提示標(biāo)準(zhǔn)，這是在渾水摸魚，變相收取‘砍頭息’”。

黃女士認(rèn)為，國家明文規(guī)定禁止高利貸、砍頭息。她多次與輕花優(yōu)品客服溝通，要求取消會員支付款項均遭到拒絕，“開通會員時平臺沒有盡到提醒義務(wù)，我也沒有使用過他們?nèi)魏螘T權(quán)益，為什么不能取消”。

企業(yè)回應(yīng)：

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，一名工作人員表示，其不接受除客戶本人以外的第三方質(zhì)詢，將在后續(xù)與黃女士本人溝通處理。

隨后，黃女士向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)過協(xié)商，輕花優(yōu)品已同意退還1000元，目前她已收到這筆款項。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友曾投訴輕花優(yōu)品“強(qiáng)制收取會員費(fèi)”，僅最近30天投訴量便多達(dá)129條。有網(wǎng)友稱，他在輕花優(yōu)品借款成功后，翌日凌晨，輕花優(yōu)品在其本人不知情的情況下無故扣款999元會員費(fèi)，疑似變相收取“砍頭息”。另有網(wǎng)友稱，2024年6月12日，他在輕花優(yōu)品平臺借款8000元，也扣除了一筆權(quán)益費(fèi)用739元。

律師說法：

輕花優(yōu)品扣取用戶所謂的“會員權(quán)益” ，是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？是否符合合同法規(guī)定？對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果平臺方申請頁的內(nèi)容是重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立時未經(jīng)與申請人溝通，則根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，可能屬于格式條款。我國法律規(guī)定提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并要采取合理的方式提示對方有重大關(guān)系的條款。若平臺方未盡到上述義務(wù)，則申請人可主張該格式條款不成為合同的內(nèi)容，對申請人不具備約束力。

吳風(fēng)虎認(rèn)為，該事件中扣除的部分可被認(rèn)定為“砍頭息”，根據(jù)《民法典》及相關(guān)司法解釋規(guī)定，借款人可以按照實際借款金額還本付息。