教師被大量投訴圍困，并不是一個(gè)新鮮話(huà)題，但看到《半月談》的最新報(bào)道，還是讓人五味雜陳：西南某基層教育局提供的臺(tái)賬顯示，今年1至8月，該局共收到128條舉報(bào)教師的信息，經(jīng)調(diào)查，僅7起舉報(bào)基本屬實(shí)。不實(shí)舉報(bào)中，不乏惡意舉報(bào)，如編造教師體罰、辱罵學(xué)生等情節(jié)。

毋庸置疑，舉報(bào)是家長(zhǎng)和學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益、監(jiān)督學(xué)校教學(xué)行為的途徑之一，只要舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，訴求正當(dāng)，就無(wú)可厚非。但怕就怕，一些舉報(bào)人過(guò)于隨意，有些甚至是無(wú)理取鬧、無(wú)中生有，讓學(xué)校疲于回復(fù)，讓教師不堪其擾。

應(yīng)對(duì)過(guò)多的不合理舉報(bào)，不僅消耗教師的精力，還會(huì)打擊教學(xué)積極性，讓教師缺乏職業(yè)成就感，甚至產(chǎn)生心理和精神問(wèn)題。中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，超過(guò)80%的教師反映壓力較大，近30%存在嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，近40%心理健康狀況不佳。那么，到底該如何改變舉報(bào)泛濫的現(xiàn)象？

首先，受理投訴的部門(mén)，教育主管部門(mén)也好，12345熱線(xiàn)等部門(mén)也罷，在接到投訴后，可以先通過(guò)外圍人員了解情況，而不是直接反饋給被投訴教師。如此，在教師和家長(zhǎng)之間設(shè)置一個(gè)緩沖地帶，若投訴失實(shí)，或者雖然屬實(shí)但明顯不合理，就沒(méi)必要反饋給當(dāng)事人，盡可能減少對(duì)教師的干擾。

從投訴端來(lái)看，遏制增量、源頭消化是關(guān)鍵。學(xué)?；蚪逃块T(mén)可以通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)這樣的已有渠道，結(jié)合相關(guān)投訴處置案例，集中和家長(zhǎng)敞開(kāi)心扉溝通，分類(lèi)講解其中存在的問(wèn)題以及對(duì)教師造成的困擾，讓家長(zhǎng)看到教師工作的日常、教學(xué)的方式方法，進(jìn)而更加謹(jǐn)慎地行使權(quán)利。

對(duì)于那些故意捏造虛假信息中傷教師的，也不能輕輕放過(guò)。去年8月，教育部曾在新聞發(fā)布會(huì)上明確表示，要對(duì)教師的不實(shí)舉報(bào)及時(shí)澄清，公開(kāi)正名；對(duì)惡意歪曲事實(shí)，誹謗詆毀教師的蹭流量行為堅(jiān)決回?fù)?，維護(hù)教師的合法權(quán)益。只有讓惡意舉報(bào)者付出一定代價(jià)，如公開(kāi)賠禮道歉，才能讓某些家長(zhǎng)正視舉報(bào)的嚴(yán)肅性。

而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，家長(zhǎng)們也有必要認(rèn)識(shí)到，動(dòng)輒舉報(bào)并不是一個(gè)好習(xí)慣，有時(shí)不但不能反映出自己權(quán)利意識(shí)強(qiáng)，還恰恰折射出對(duì)他人權(quán)利的漠視。

在《半月談》的報(bào)道中，一位從教20多年的老師，先是被投訴“管教學(xué)生過(guò)于嚴(yán)格”，結(jié)果變得不敢再?lài)?yán)厲批評(píng)學(xué)生，進(jìn)而導(dǎo)致班級(jí)紀(jì)律越來(lái)越差，隨后又被家長(zhǎng)投訴“對(duì)學(xué)生不聞不問(wèn)”……在這種外行指導(dǎo)內(nèi)行的逼迫下，教師丟失了教育自主權(quán)，這其實(shí)也是一種劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)。

近年來(lái)，隨著物質(zhì)條件改善、精神生活豐富，很多家庭的育兒觀念也在發(fā)生變化。從幾十年前“我的孩子隨便管”，到如今“我的孩子受不了一丁點(diǎn)委屈”，有些家長(zhǎng)的育兒心態(tài)從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端。有個(gè)案例就很能說(shuō)明問(wèn)題：一學(xué)生丟了塊橡皮，家長(zhǎng)因此見(jiàn)了兩次校長(zhǎng)，打了兩次“12345”，警察來(lái)了三次……

不能在無(wú)止盡的雞毛蒜皮中彼此消耗了。家長(zhǎng)適當(dāng)?shù)胤攀郑⒆拥某砷L(zhǎng)空間會(huì)更加廣闊。教育終究是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，還是應(yīng)該讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。讓教師們卸下包袱、消除顧慮，安心教學(xué)、自主教學(xué)，對(duì)工作投入充足的熱情和心力，才符合學(xué)生和家長(zhǎng)的根本利益。