11月10日，第七屆進(jìn)博會(huì)圓滿閉幕。六天展會(huì)里，國際政要、企業(yè)高管齊聚上海，在這一場雙向奔赴中，上海為展客商提供了“一流的城市形象”和“一流的服務(wù)保障”，搭建了展示平臺(tái)與溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)了成功、精彩、富有成效。

此次進(jìn)博會(huì)保障期間，在市經(jīng)信工作黨委的指導(dǎo)下，中國移動(dòng)上海公司（簡稱：上海移動(dòng)）以高質(zhì)量黨建為引領(lǐng)，成立護(hù)航進(jìn)博臨時(shí)黨支部，組建進(jìn)博通信保障黨員突擊隊(duì)，積極打造四葉草5G A2精品示范，以卓越心級服務(wù)繪就國際盛會(huì)溫暖底色，為“七”彩進(jìn)博增光添色。

打造四葉草5G A2精品示范

今年是5G-A商用元年，5G-A迸發(fā)的創(chuàng)新活力在進(jìn)博舞臺(tái)激越澎湃。在市通管局的指導(dǎo)下，上海移動(dòng)積極運(yùn)用5G-A、AI+等新技術(shù)，通過打造四葉草“5G A2示范精品區(qū)”，以一流通信服務(wù)保障一流盛會(huì)，助力進(jìn)博會(huì)“越辦越好”。

會(huì)前，上海移動(dòng)提前完成四葉草5G-A全覆蓋，全方位提升網(wǎng)絡(luò)能力。經(jīng)過多輪優(yōu)化，平均下載速率超過2Gbps，部分重要場館的極限速率超過4Gbps，在“四葉草”中心廣場，上海移動(dòng)超高頻5G-A網(wǎng)絡(luò)測速顯示超過萬兆，上海移動(dòng)以更大帶寬、更快網(wǎng)速，筑牢“四葉草”數(shù)字底座。

進(jìn)一步提升進(jìn)博會(huì)通信保障能力，上海移動(dòng)依托上海市工匠創(chuàng)新工作室開展低空智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)攻關(guān)，解決了空地協(xié)同的規(guī)劃組網(wǎng)、資源調(diào)度、干擾控制等關(guān)鍵問題，保障維度從“地面”“地下”“云端”，延伸至“低空”。在國家會(huì)展中心周邊，一架無人機(jī)正按計(jì)劃起飛執(zhí)行巡邏任務(wù)，基于進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場5G-A高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)能力，無人機(jī)可將展館現(xiàn)場實(shí)時(shí)圖像快速、穩(wěn)定、清晰地回傳至前置指揮中心，支撐公安執(zhí)行大客流疏導(dǎo)，提供全方位巡航保障。

伴隨著“AI+”的加速到來，上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營保障能力也再升級。在上海移動(dòng)網(wǎng)管指揮中心的綜合保障大屏上，新來了一位“數(shù)字員工”，它是一位掌握網(wǎng)絡(luò)保障所需數(shù)據(jù)的AI助手，通過前期自研訓(xùn)練，在重點(diǎn)保障期間可快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等信息查詢，還可分析處理各類網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)在一段時(shí)間內(nèi)的變化趨勢，開展風(fēng)險(xiǎn)評估提供決策依據(jù)，進(jìn)一步支撐保障網(wǎng)絡(luò)高效穩(wěn)定運(yùn)行。

此外，上海移動(dòng)已在國家會(huì)展中心區(qū)域連片部署無線AI智算一體設(shè)備，針對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行智能識別和差異化保障，提升相應(yīng)業(yè)務(wù)的資源調(diào)度優(yōu)先級。AI賦能也進(jìn)一步助力打造零碳進(jìn)博，上海移動(dòng)應(yīng)用毫秒級節(jié)能技術(shù)進(jìn)一步提升能耗節(jié)省，搭配基站內(nèi)生智能模式加速反應(yīng)，達(dá)成全天節(jié)能的同時(shí)業(yè)務(wù)無損，實(shí)踐“0 Bit 0 Watt”的低碳新理念，為本屆進(jìn)博會(huì)帶來“極致做深、極致做快、極致智能”的節(jié)能和性能雙優(yōu)網(wǎng)絡(luò)。

心級服務(wù)繪就進(jìn)博會(huì)溫暖底色

進(jìn)博時(shí)間，上海移動(dòng)為每一位外國友人打造賓至如歸的入境通信體驗(yàn)，一方面，推出一站式租機(jī)方案、熊貓卡、5G新通話“同聲譯”等多項(xiàng)舉措，確保外籍友人入境通信“順暢無憂”。另一方面，上海移動(dòng)于進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場設(shè)立服務(wù)點(diǎn)位、在重要區(qū)域營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)專柜，以精益求精的“心級服務(wù)”，筑就進(jìn)博溫暖橋梁。

會(huì)期，上海移動(dòng)“心級服務(wù)”明星團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場入駐位于5號館間通道的上海通信行業(yè)服務(wù)點(diǎn)位，提供業(yè)務(wù)咨詢和便民服務(wù)，積極響應(yīng)現(xiàn)場海內(nèi)外嘉賓通信服務(wù)需求。其中，熊貓卡受到外籍客戶好評，熊貓卡共有7天、15天、30天三種選擇，解決外國友人在滬短期通話需求，同時(shí)具備5G新通話“同聲譯”功能，可基于通話大模型AI能力，不依賴特定手機(jī)設(shè)備且無需安裝額外APP，在一通電話內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)雙邊通話內(nèi)容的中英語音同聲譯，提供更靈活便捷、體驗(yàn)一致的跨語言通話方式。

11月6日上午，上海移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)迎來了兩位來自津巴布韋的外籍客戶。服務(wù)人員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迅速獲得客戶的信任，在辦理完熊貓卡后，客戶還提出想通過上海移動(dòng)購買一部智能手機(jī)，考慮到外籍客戶對場館周邊交通不是很熟悉，現(xiàn)場服務(wù)人員立即啟動(dòng)服務(wù)保障預(yù)案，協(xié)同安排車輛和服務(wù)人員，陪同外籍友人前往最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇智能手機(jī)款式，獲得了外籍客戶的好評。

值得一提的是，在外籍友人抵滬第一站的浦東機(jī)場，上海移動(dòng)也開設(shè)了營業(yè)服務(wù)點(diǎn)——中國移動(dòng)浦東國際機(jī)場營業(yè)廳。該服務(wù)點(diǎn)位于T2到達(dá)公眾區(qū)航站樓-2D-3商鋪，國際到達(dá)出口右側(cè)約300米處，步行3分鐘可便捷到達(dá)。在營業(yè)廳，境外游客可享受“一站式租機(jī)”服務(wù)，營業(yè)廳提供聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備租賃套餐服務(wù)，套餐包含移動(dòng)手機(jī)sim卡、上網(wǎng)流量包、智能終端手機(jī)及主要支付應(yīng)用，手機(jī)內(nèi)預(yù)裝下載支付寶、微信等APP，一站式滿足境外入境人士境內(nèi)上網(wǎng)、平臺(tái)注冊、支付功能開通需求。

下一步，上海移動(dòng)將繼續(xù)持之以恒、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，認(rèn)真總結(jié)第七屆進(jìn)博會(huì)通信保障工作成果與經(jīng)驗(yàn)，向“新”而行推動(dòng)通信技術(shù)賦能千行百業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為“人民城市”貢獻(xiàn)行業(yè)力量。