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涉事公司回應(yīng)“300元秒殺6399元電動車提車被拒”:按300元提車
針對部分消費(fèi)者反映在短視頻平臺參與“300元搶6399元電動車”活動后遭遇提車被拒的情況,九號公司11月15日發(fā)布官方說明,承認(rèn)由于電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的設(shè)置失誤,導(dǎo)致用戶誤解活動規(guī)則,決定對近500名下單用戶履行核銷承諾。

11月9日凌晨,九號電動車通過抖音本地生活平臺推出電動摩托車M95c+的秒殺活動,顯示商品優(yōu)惠后的價(jià)格為300元,但未明確標(biāo)示該金額為“定金”,導(dǎo)致部分消費(fèi)者誤認(rèn)為該價(jià)格即為最終購車價(jià)格。實(shí)際上,這款電動摩托車優(yōu)惠后的售價(jià)為5799元,300元僅為定金。
活動進(jìn)行兩小時(shí)后,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)異常訂單并立即下架商品,但此時(shí)已有大量用戶完成購買。
據(jù)南京廣播電視臺《南京零距離》報(bào)道,消費(fèi)者小陳和馮先生等人均表示,參與該活動后,他們成功下單并支付了300元,隨后前往門店提車時(shí)卻被告知“訂單無法核銷”,未能順利提取電動車。其他消費(fèi)者也表示遇到了同樣的問題,部分消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn),在一個(gè)群聊里已有88人同樣遭遇了類似困境。
針對這一事件,九號公司在聲明中表示,電商運(yùn)營部門在活動設(shè)置過程中未在詳情頁明確標(biāo)注“定金”字樣,導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生誤解,誤以為300元即為購車價(jià)格。九號公司對因此給用戶帶來的困擾深表歉意,并承諾將按原平臺核銷時(shí)效進(jìn)行處理,即所有下單的近500名用戶可以在2024年11月30日前按300元的定金價(jià)格提車。
聲明稱,針對此次事件,消費(fèi)者可以通過九號公司官方消費(fèi)者熱線(400-607-0001)進(jìn)一步咨詢或處理相關(guān)事宜。
此外,九號公司還表示,將繼續(xù)與用戶保持溝通,并提供更多的解決方案,在未來將加強(qiáng)后續(xù)平臺活動的審核和透明度,以防類似問題再次發(fā)生,力求讓消費(fèi)者感受到公司的誠意與責(zé)任。





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