上海的80歲的孫老伯向“新民幫儂忙”求助，自己只是瀏覽了淘寶網(wǎng)頁并未下單，結(jié)果包裹一件件往家里寄，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)原來自己的賬戶開通了“先用后付”的功能。

“我根本就不知情，而且想關(guān)都關(guān)不掉，不同意就能下單我們還有安全感嗎？”

不常用智能手機(jī)卻被下單網(wǎng)購？

孫老伯告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，自己年紀(jì)大了，平時也不大用智能手機(jī)，連微信都沒有，只偶爾會在網(wǎng)上購物。就在“雙11”期間，自己登錄淘寶賬號瀏覽了一下商品網(wǎng)頁，結(jié)果過了兩天家里就收到了一個包裹，上面是自己的名字和地址?！按蜷_一看是一件衣服，是我當(dāng)初瀏覽網(wǎng)頁時看到的，但是我根本就沒有下單?！?/p>

詫異之下，孫老伯電話聯(lián)系商家，詢問是怎么回事。商家告訴他，原來他的賬戶開通了“先用后付”功能，系統(tǒng)認(rèn)定他已經(jīng)下單，所以才進(jìn)行了發(fā)貨，可以收到貨后再進(jìn)行付款。“我根本就沒有開通這個功能，也沒有購買任何商品?！睂O老伯對此完全不認(rèn)可，隨后向淘寶平臺投訴。

之后，淘寶客服專員聯(lián)系了孫老伯，提出可以把包裹寄回給商家，按照退貨處理，但是要承擔(dān)8元的運(yùn)費(fèi)。這更讓孫老伯無法接受，自己根本沒有下單憑什么還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？經(jīng)過投訴之后，客服專員提出可以由平臺補(bǔ)貼8元的紅包運(yùn)費(fèi)，孫老伯便把包裹寄回了商家?！拔疫B外包裝都沒有打開，原封不動寄了回去，免得出現(xiàn)糾紛?！睂O老伯講，擔(dān)心之后再出現(xiàn)類似麻煩，他強(qiáng)烈要求淘寶客服將自己的“先用后付”功能停掉，客服也同意了他的要求，并表示不會再發(fā)生這樣的事情。

然而，僅僅過了幾天時間，孫老伯再次收到了物流消息，顯示又有一個包裹正向他家“奔赴”而來?！拔荫R上又聯(lián)系了商家，他們告訴我還是‘先用后付’下的單，我簡直要崩潰了?！睂O老伯氣憤不已，自己明明已經(jīng)要求平臺停掉了“先用后付”功能，為何還不斷收到包裹？他再次向淘寶平臺追問原因，然而這一次，平臺卻沒能給出明確說法。

淘寶會對部分用戶自動開通“先用后付”功能  網(wǎng)絡(luò)截圖

一不小心就掉坑

實(shí)際上，不僅僅是孫老伯，還有多位消費(fèi)者反映了類似遭遇，均是在自己不知情的情況下，被網(wǎng)購平臺開通了“先用后付”的功能，不用刷臉或者輸密碼就能直接下單，后續(xù)麻煩不斷。

新民晚報“新民幫儂忙”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù)，消費(fèi)者0元下單即可體驗(yàn)商品，滿意后再付款，看上去誘惑十足，而且開通也是流暢絲滑，消費(fèi)者一不留神就會被“開通”相關(guān)功能。

在淘寶平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者登錄賬戶后瀏覽了相關(guān)商品網(wǎng)頁，并隨機(jī)將幾件商品加入購物車，先選擇一樣50多元的商品結(jié)算時，在付款處直接跳出“0元下單，確認(rèn)收貨后再付款￥? ”的字樣，只要不小心點(diǎn)到這個按鈕，就默認(rèn)你開通了“先用后付”功能；記者又選擇了一樣290多元的商品結(jié)算，結(jié)果提交訂單時價格顯示為“0”元，難道是免費(fèi)送的？再仔細(xì)一看，下方有一行小字“可確認(rèn)收貨后再付款￥ ”，明明沒有進(jìn)行選擇，為何結(jié)果顯示可以先收貨后付款？拉開訂單詳情一看，原來系統(tǒng)默認(rèn)選定了“先用后付”功能。更讓人無語的是，網(wǎng)購過程中這個“先用后付”的功能會隨時跳出，嚴(yán)重干擾了正常的網(wǎng)購行為，而且記者在平臺上幾番查找，也未找到取消或停用“先用后付”的通道。

淘寶的“先用后付”0元下單功能

在京東平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者也進(jìn)行了實(shí)測，在選定相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算時，平臺同樣會跳出“先享后付”功能。不過，相對而言，平臺給了消費(fèi)者兩個選項(xiàng)，一是“先享后付”0元支付，二是普通支付，而且結(jié)算頁面有一行小字“使用先享后付即同意相關(guān)協(xié)議”，點(diǎn)擊“相關(guān)協(xié)議”可查看協(xié)議內(nèi)容，其中有關(guān)于“先享后付”使用規(guī)則、違約后果及關(guān)閉該功能的途徑表述。但由于該提醒字體較小，容易被消費(fèi)者忽略，內(nèi)容表述也過于專業(yè)，不夠簡單明了。

京東平臺給用戶選擇“先享后付”功能

消保委：“先用后付”存在三大問題

電商平臺推出的“先用后付”新玩法，究竟是便民，還是“坑人”？在今年“雙11”期間，上海市消保委也關(guān)注到這一現(xiàn)象，并指出“先用后付”新玩法存在著三大問題。

一是有的平臺面向資信達(dá)標(biāo)用戶默認(rèn)開通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費(fèi)用等不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

二是“先用后付”0元下單不同于信用卡、消費(fèi)貸等產(chǎn)品，不占用消費(fèi)者資金的背后依托于第三方金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者進(jìn)行授信。如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款，將會面臨逾期費(fèi)用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費(fèi)者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。

三是消費(fèi)者想取消“先用后付”很難。不少消費(fèi)者反映“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口很深、而且很隱蔽，找也找不到；有的消費(fèi)者找到了關(guān)閉的路徑，卻因?yàn)橛形赐瓿傻摹跋扔煤蟾丁庇唵味P(guān)不掉。

上海市消保委指出，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實(shí)有利于促進(jìn)交易。既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好，首先平臺應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等，同時還要設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時，可以方便地關(guān)閉。

開通后如何取消？及時向客服求助

如果消費(fèi)者，尤其是對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的老年消費(fèi)者不小心開通了“先用后付”功能，如何及時中止服務(wù)，以免后續(xù)麻煩呢？記者也向相關(guān)電商平臺進(jìn)行了咨詢。

淘寶平臺，消費(fèi)者可以撥打“9510211”平臺官方客服熱線，尋求人工客服幫助，及時關(guān)閉該功能。如果是自行操作，可以進(jìn)入“我的淘寶”—右上角“設(shè)置”—“支付”，若能看到“先用后付”功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”或者“關(guān)閉服務(wù)”即可開啟或關(guān)閉該功能。

京東平臺，消費(fèi)者可以撥打“950618”平臺官方客服熱線，尋求人工客服幫助，及時關(guān)閉“先享后付”功能。如果自行操作，則相當(dāng)復(fù)雜，需先點(diǎn)擊“我的賬戶”—右上角“賬戶設(shè)置”—“支付設(shè)置”—“先享后付免密/扣款設(shè)置”—最下方“先享后付”選項(xiàng)-進(jìn)入訂單頁面-設(shè)置-賬戶設(shè)置-關(guān)閉先享后付-選擇關(guān)閉原因-輸入支付密碼，最終才能完成關(guān)閉。

（原標(biāo)題為《上海80歲老伯崩潰：關(guān)都關(guān)不掉！電商平臺的這個功能，一不小心就掉坑》）