據(jù)“江蘇新聞廣播”微信公號(hào)近日?qǐng)?bào)道，揚(yáng)州高郵市的張先生向江蘇新聞廣播新聞熱線反映，他在某機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)公司進(jìn)行車(chē)輛年檢時(shí)，窗口服務(wù)人員用喇叭喊，他的車(chē)輛涉嫌盜搶?zhuān)璧却M(jìn)一步核查，且一等就是約兩個(gè)小時(shí)。這讓張先生既尷尬又生氣。

張先生接受采訪的視頻截圖

問(wèn)題是，張先生說(shuō)每次年檢都會(huì)被提醒車(chē)輛涉嫌盜搶嫌疑。2009年，他購(gòu)買(mǎi)了一輛新的奧迪小轎車(chē)，上牌開(kāi)始就被車(chē)管所告知該車(chē)輛涉嫌盜搶?zhuān)M(jìn)一步核查，但很快就核查完畢并排除嫌疑。車(chē)輛使用10年后，年檢變成每年一次，這種困擾尤其突出，不僅耗費(fèi)時(shí)間更多，還要遭受周?chē)水悩拥难酃?。今?0月年檢時(shí)，窗口工作人員用喇叭喊出他的車(chē)“涉嫌盜搶”，“這不僅造成我的名聲損害，也傷害了我的心理”。

對(duì)此，揚(yáng)州市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所負(fù)責(zé)人與張先生面對(duì)面溝通交流時(shí)表示，這是車(chē)輛在年檢時(shí)的正常業(yè)務(wù)核查機(jī)制，不針對(duì)特定的人員和車(chē)輛。張先生的車(chē)某一項(xiàng)信息與一輛涉嫌盜搶的車(chē)輛雷同，系統(tǒng)篩查出信息可疑時(shí)，檢測(cè)公司會(huì)向他們匯報(bào)并進(jìn)行進(jìn)一步核查，核查無(wú)誤后即可繼續(xù)辦理車(chē)輛年檢手續(xù)，“目的是保護(hù)公眾的財(cái)產(chǎn)安全，給群眾帶來(lái)的不便，我們也深表歉意”。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，該事情也暴露出機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)公司存在工作方式簡(jiǎn)單粗暴、效率低等問(wèn)題，將本應(yīng)該內(nèi)部核查的流程，通過(guò)喇叭說(shuō)出來(lái)后，給車(chē)主帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。下一步，將加強(qiáng)社會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，優(yōu)化工作流程，縮短核驗(yàn)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，減少對(duì)老百姓的影響。

張先生表示理解和認(rèn)可。

車(chē)輛年檢是指對(duì)已取得機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和行駛證的車(chē)輛，每隔一段時(shí)間按《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》進(jìn)行的檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛的硬件設(shè)施合格，保障道路交通安全。?

澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)查詢發(fā)現(xiàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)的車(chē)輛年檢主要由交警部門(mén)完成，本世紀(jì)初開(kāi)始，車(chē)輛年檢逐步推廣至由社會(huì)化檢測(cè)站完成，交警部門(mén)不再介入車(chē)輛年檢的過(guò)程，只負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)化檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行核查。

如今，車(chē)輛檢測(cè)公司的服務(wù)環(huán)境可謂周到舒適，車(chē)主交鑰匙后，只需要在服務(wù)大廳坐等叫號(hào)拿鑰匙、憑證后走人。張先生的遭遇就發(fā)生在服務(wù)大廳這一公共場(chǎng)所。年檢查出可疑信息，本應(yīng)該是內(nèi)部核查的流程，檢測(cè)公司服務(wù)人員通過(guò)喇叭喊出車(chē)輛涉嫌盜搶?zhuān)瑥埾壬弧吧鐚馈辈殴帧?

車(chē)輛年檢連接著廣大車(chē)主和交警等部門(mén)，在普通民眾眼中，車(chē)輛檢測(cè)公司是權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，一定程度上間接地代表著政府有關(guān)部門(mén)的形象。因此，檢測(cè)公司提供年檢時(shí)必須有“窗口”服務(wù)意識(shí)，必須充分考慮并尊重車(chē)主的隱私。當(dāng)涉事檢測(cè)公司窗口服務(wù)人員用喇叭喊張先生車(chē)輛涉嫌盜搶時(shí)，說(shuō)明他們的服務(wù)并沒(méi)有真正走心。

那么，檢測(cè)公司改進(jìn)服務(wù)難么？應(yīng)該不難。

首先應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，檢測(cè)公司是為廣大車(chē)主服務(wù)的，保護(hù)車(chē)主的隱私當(dāng)然是服務(wù)的必須義務(wù)。

其次，即使查出車(chē)輛有可疑信息，也只需及時(shí)報(bào)請(qǐng)交警部門(mén)內(nèi)部核查即可，何需喇叭喊出來(lái)呢？何況萬(wàn)一車(chē)輛真涉及盜搶信息，在公共場(chǎng)所喊出來(lái)也不利于后續(xù)調(diào)查，甚至可能引發(fā)大廳內(nèi)不明真相的群眾以訛傳訛。

再次，張先生車(chē)輛涉及的可疑信息，有必要每次年檢都核查么？車(chē)輛的登記、轉(zhuǎn)讓等信息透明可查，有沒(méi)有可能核查清楚后在系統(tǒng)內(nèi)做備注，這樣下次年檢就無(wú)需再核查，避免讓車(chē)主多花時(shí)間呢？

面對(duì)媒體采訪，張先生的訴求也正是讓自己的車(chē)年檢變得正常、車(chē)輛盜搶嫌疑從系統(tǒng)上消除。

一次簡(jiǎn)單的信息核查是小事，不過(guò)落在張先生個(gè)人身上，卻是體驗(yàn)感糟糕的大事。

細(xì)枝末節(jié)的小事，同樣考驗(yàn)服務(wù)單位的水平和工作人員的素養(yǎng)，希望來(lái)年張先生的車(chē)輛再次年檢時(shí)，他將獲得正常而優(yōu)質(zhì)的順滑體驗(yàn)。