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僅退款“打折”,然后呢
僅退款還可以“打折”?
至少,這是一個好的開始。
近年來,為了提升消費者的購物體驗,多家電商平臺上線了“僅退款”服務(wù),支持消費者在一定條件下,無需退貨就可以獲得退款。
“僅退款”簡化了售后服務(wù)流程,保障了消費者的合法權(quán)益,但同時也滋生了惡意“僅退款”行為,讓其成為少數(shù)人“薅羊毛”的捷徑。
一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程,讓“僅退款”變“0元購”,損害商家利益。

近日,快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”,此舉引起了廣泛關(guān)注。
快手電商所指的“退款不退貨”和公眾理解的“僅退款”有所區(qū)別。
其廢止的“退款不退貨服務(wù)”,是該平臺于2021年11月23日發(fā)布的一項服務(wù),適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務(wù)保障的商品。
商家加入該服務(wù)后,買家購買帶有“退款不退貨服務(wù)”標識的商品,符合指定條件,可自簽收后7日內(nèi)申請退款不退貨。
而“僅退款”通常指消費者在特定條件下,可無需退貨直接獲得退款。
也就是說,快手方面并未直接廢除“僅退款”,而是細化了這項服務(wù)的應(yīng)用場景,并強調(diào)“僅退款”需經(jīng)商家同意。盡管只是規(guī)則優(yōu)化,但不難看出平臺對于“僅退款”模式態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
此外,近日,白河法院受理了一起某平臺消費者“僅退款”不退貨引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。
法院認為,被告在原告開設(shè)的店鋪里購買了40貼的自行車反光貼,雙方建立了網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系?,F(xiàn)被告已經(jīng)收到退還的貨款,也應(yīng)當將商品返還給原告。
怎么看待快手此次做法?
此前,平臺推出“僅退款”的原因是什么?
快手的做法是否會引發(fā)其他平臺跟進?
對此,瀟湘晨報記者羅雅琪和書樂進行了一番交流,本猴以為:
并非簡單的一刀切叫停,而是變成商家的“可選項”,這樣也是處于堵住漏洞,避免正規(guī)商家的利益被“薅羊毛”的一種規(guī)則升級。
畢竟,平臺體驗不僅僅只是消費者體驗,也有商家體驗,快手針對爭議規(guī)則進行調(diào)整,值得點贊。
平臺推出僅退款,本身是出于消費者體驗,進行的一個嘗試。
畢竟,退換貨中間產(chǎn)生的問題也不少,頗為困擾商家和消費者。
僅退款,確實可以提升消費者體驗,也能讓部分經(jīng)營低價小件的商家在退換貨上“減負”。
但同時也帶來了更多問題,尤其是部分消費者的薅羊毛行為,會直接讓電商模式走向深淵。
因此,作為一個試錯,它本身就需要完善。
快手的“打折式”調(diào)整,已經(jīng)開了先河。
有一就有二,商家苦“僅退款”久矣,其他平臺勢必調(diào)整規(guī)則來完善“僅退款”,確保商家、消費者、平臺三方利益的平衡。
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