在新時(shí)代背景下，深化“一網(wǎng)通辦”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是貫徹市委、市政府關(guān)于提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的重要決策部署。為更好地響應(yīng)這一號召，12月3日-4日，上海市大數(shù)據(jù)中心采用線下培訓(xùn)模式，由上海市民信箱信息服務(wù)有限公司（以下簡稱“市民信箱”）作為本次大會(huì)協(xié)辦單位，在上海南郊賓館組織舉辦2024年度上海市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)運(yùn)營及服務(wù)體驗(yàn)專題培訓(xùn)班。市民信箱董事長王兆進(jìn)，應(yīng)邀出席培訓(xùn)會(huì)并做主題分享，共同探討和總結(jié)六年來上海“一網(wǎng)通辦”在平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營、用戶服務(wù)體驗(yàn)提升、“隨申辦”移動(dòng)端工作經(jīng)驗(yàn)和成效等方面的經(jīng)驗(yàn)和成果。

在培訓(xùn)會(huì)之前，市大數(shù)據(jù)中心向本市相關(guān)市級部門、各區(qū)征集創(chuàng)新能力突出、典型示范性強(qiáng)、推廣成效明顯的相關(guān)案例，并組織匯編成《2024年度上海市“一網(wǎng)通辦”經(jīng)典案例集》，便于相關(guān)部門可以更好的交流展現(xiàn)上海市“一網(wǎng)通辦”改革過程中涌現(xiàn)出的部分優(yōu)秀案例，進(jìn)一步探討政務(wù)服務(wù)改革的工作目標(biāo)和努力方向。

此外，市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心、各委辦局相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人受邀為培訓(xùn)班授課。主要針對近幾年“一網(wǎng)通辦”重點(diǎn)工作建設(shè)運(yùn)營、惠企政策、數(shù)據(jù)賦能、移動(dòng)端運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和成效等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，各區(qū)、委辦代表則圍繞區(qū)亮點(diǎn)服務(wù)、旗艦店政務(wù)服務(wù)建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行交流分享。

為期兩天的培訓(xùn)會(huì)聚焦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)體驗(yàn)及優(yōu)化升級等方面，通過分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、探討創(chuàng)新思路，為與會(huì)者提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。這不僅是對上海市在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的一次重要探索，更是政府對提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化市民服務(wù)體驗(yàn)、深入貫徹市委、市政府關(guān)于深化“一網(wǎng)通辦”改革決策部署的堅(jiān)定實(shí)踐。

在這場聚焦政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的培訓(xùn)會(huì)上，市民信箱王兆進(jìn)董事長不僅分享了“隨申辦市民云”APP在“問需于民、服務(wù)于民”理念指導(dǎo)下，如何不斷迭代升級、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還深度剖析了其服務(wù)生態(tài)建設(shè)背后的創(chuàng)新邏輯與技術(shù)支撐，以及在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新探索與實(shí)踐成果。

王兆進(jìn)董事長強(qiáng)調(diào)，市民信箱始終堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的深度融合應(yīng)用，不斷拓寬“隨申辦市民云”APP的服務(wù)邊界。從最初的政務(wù)信息查詢，到如今涵蓋公安、社保、醫(yī)療、教育、交通、住房、社區(qū)生活等全方位民生服務(wù)的集成平臺(tái)，“隨申辦市民云”APP已成為上海市民生活中不可或缺的數(shù)字助手。

在分享中，王兆進(jìn)董事長特別提到了“隨申辦市民云”APP幾個(gè)關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)：

一是提升智能化，強(qiáng)化高水平數(shù)字化服務(wù)。利用AI技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和人工智能輔助，推進(jìn)“政策找人”和“免申即享”改革，做到平臺(tái)能夠主動(dòng)識別用戶需求，提供精準(zhǔn)的信息推送和智能化建議，有效提升了服務(wù)的主動(dòng)性與精準(zhǔn)度，讓政務(wù)服務(wù)更加“懂你所需，予你所求”。

二是注重運(yùn)營，持續(xù)拓展優(yōu)化場景應(yīng)用。緊扣民生熱點(diǎn)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)信息，提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)建議，滿足用戶的多樣化需求。同時(shí)，通過定期的用戶調(diào)研和反饋收集，以及運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解用戶對服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和高效性。

三是推動(dòng)線上線下服務(wù)融合，賦能各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過深化與政府各部門的合作，“隨申辦市民云”APP不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，還推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)流程的再造與優(yōu)化，為政府決策提供了有力支持，也為市民打造“線上預(yù)約、線下辦理”的便捷服務(wù)模式，極大地縮短了市民辦理事務(wù)的時(shí)間成本。

此外，王兆進(jìn)董事長還分享了“隨申辦市民云”APP未來發(fā)展計(jì)劃。他表示，“隨申辦市民云”APP不僅是一個(gè)政務(wù)服務(wù)工具，更是推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧城市的重要基石。而市民信箱作為“隨申辦市民云”APP的建設(shè)運(yùn)營單位，將繼續(xù)秉承“問需于民、服務(wù)于民”的宗旨，通過深度融合、創(chuàng)新服務(wù)，為市民提供更加智慧、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為上海深化智慧城市建設(shè)，推進(jìn)全域城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力和動(dòng)力。