近日，消費(fèi)者陳女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，8月4日，她在福建漳州市薌城區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的夢(mèng)馬星辰兒童樂(lè)園充值了700元，原本計(jì)劃長(zhǎng)期使用。然而近日她發(fā)現(xiàn)游樂(lè)園已撤店，要求退款但至今未果。

就此糾紛，澎湃新聞與夢(mèng)馬星辰兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方拒絕回應(yīng)，稱“不想透露太多信息”。

目前，陳女士尚未拿到退款。

消費(fèi)者投訴：

陳女士介紹，8月4日，她在漳州市薌城區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，偶然看到商場(chǎng)內(nèi)有一家名為“夢(mèng)馬星辰兒童樂(lè)園”的游樂(lè)場(chǎng)，便辦理了一張400元和一張300元的充值卡。

陳女士提供的支付截圖顯示，8月4日中午12時(shí)許，她向夢(mèng)馬星辰兒童樂(lè)園所屬的廈門市湖里區(qū)游趣隊(duì)長(zhǎng)游樂(lè)園分別支付了400元和300元。

讓陳女士沒(méi)想到的是，11月7日，她帶孩子到游樂(lè)場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，兒童樂(lè)園突然撤店，場(chǎng)內(nèi)海洋球區(qū)也已被清空，“幾天前我還來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)還有很多家長(zhǎng)在辦理充值卡”。

陳女士隨后詢問(wèn)兒童樂(lè)園撤場(chǎng)緣由，“對(duì)方說(shuō)，10月25日他們接到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通知說(shuō)消防安全不合格，所以不得已才撤場(chǎng)”。

無(wú)奈之下，陳女士詢問(wèn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)如何退款，“對(duì)方回應(yīng)說(shuō)商場(chǎng)已收到訴求，正在積極與門店溝通，會(huì)將需求反饋給門店?！?/p>

“我辦的兩張充值卡總計(jì)可以游玩45次。但目前卡里還剩22次未使用?！标惻糠Q，如果兒童樂(lè)園消防安全真的不合格，那么10月25日之后萬(wàn)達(dá)就應(yīng)該要求立即停止?fàn)I業(yè)并返還會(huì)員費(fèi)，而不是放任他們繼續(xù)收錢辦卡。

商家回應(yīng)：

就陳女士投訴，澎湃新聞查詢廈門市湖里區(qū)游趣隊(duì)長(zhǎng)游樂(lè)園工商信息發(fā)現(xiàn)，該個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者為揭某生，成立日期為2022年12月20日。

夢(mèng)馬星辰兒童樂(lè)園一工作人員向澎湃新聞表示，兒童樂(lè)園雖隸屬于廈門市湖里區(qū)游趣隊(duì)長(zhǎng)游樂(lè)園，但實(shí)際上是由“母公司”廈門小丑隊(duì)長(zhǎng)游樂(lè)園進(jìn)行管理的。

澎湃新聞隨后查詢工商信息發(fā)現(xiàn)，廈門小丑隊(duì)長(zhǎng)信息科技有限公司成立于2018年4月25日，企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣。2023年5月26日，因通過(guò)登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該公司被廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。此外，該公司還身陷多起訴訟。

此外，今年1月，某投訴平臺(tái)就有消費(fèi)者反映廈門小丑隊(duì)長(zhǎng)兒童樂(lè)園突然閉店。而廈門廣電則在2023年5月23日和24日曝光過(guò)小丑隊(duì)長(zhǎng)兒童樂(lè)園“圈錢”的套路行為。

就此糾紛，澎湃新聞還多次致電薌城區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果該兒童樂(lè)園自身已無(wú)力經(jīng)營(yíng)，仍拉攏消費(fèi)者辦理充值卡，那么該兒童樂(lè)園涉嫌詐騙或合同詐騙，消費(fèi)者可選擇報(bào)警處理。

趙良善指出，該事件中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是否擔(dān)責(zé)，取決于其與涉事兒童樂(lè)園的關(guān)系。如果萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與兒童樂(lè)園是聯(lián)營(yíng)（合作）關(guān)系，且通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的收銀收費(fèi)，那么萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)需擔(dān)責(zé)。但如果萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與兒童樂(lè)園是場(chǎng)地租賃關(guān)系，且兒童樂(lè)園獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，那么萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)不擔(dān)責(zé)，消費(fèi)者只能向兒童樂(lè)園索賠。