“孕婦吃到發(fā)霉百草味面包致宮縮入院”引發(fā)輿論關(guān)注之后，出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。根據(jù)多家媒體報道，涉事消費者發(fā)布《致歉信》，承認關(guān)于百草味產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的內(nèi)容均是其個人編造，是為了向百草味敲詐勒索以獲取不當利益。

此前，該消費者在社交平臺上發(fā)帖稱，她購買了百草味牛乳嫩吐司。一天晚上吃了幾口后，感覺味道不對，然后發(fā)現(xiàn)面包背面已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，這款吐司在今年11月5日生產(chǎn)，仍在保質(zhì)期內(nèi)。該消費者還稱，自己正處于孕晚期，食用當天后半夜，她就因肚子痛伴有宮縮住院治療。該消息一經(jīng)發(fā)布，迅速登上熱搜。

不得不說，涉事女子著實膽大，竟明目張膽偽造孕婦身份及住院記錄，謊稱百草味面包存在質(zhì)量問題以博取同情、關(guān)注，企圖達到索賠目的。顯然，她的上述行為構(gòu)成惡意投訴，涉嫌誣告及侵權(quán)。

《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措（2024年版）》明確要求，依法規(guī)制職業(yè)索賠行為，對利用投訴舉報牟取不正當利益、侵害經(jīng)營者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，要從嚴審查，準確把握投訴受理范圍、舉報立案條件等，防止惡意投訴人通過不正當手段獲取利益。

非法惡意投訴并索取不正當利益，是法律所不容許的，行為人將承擔相應的法律責任。就上述事件，涉事女子散布謠言，無中生有，惡意中傷企業(yè)，導致企業(yè)聲譽受損，在民事責任層面上講，企業(yè)有權(quán)依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，追究其民事侵權(quán)責任，比如要求停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償損失等，這亦是最基本的違法后果。

從行政責任層面上講，涉事女子通過惡意投訴企圖索賠，涉嫌治安違法。依據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到治安管理處罰的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

從刑事責任層面上講，根據(jù)《刑法》第243條規(guī)定，捏造事實誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究，情節(jié)嚴重的，以誣告陷害罪論處，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。此外，《刑法》第246條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，以誹謗罪論處，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

鑒于此，正當投訴權(quán)利和利用投訴權(quán)利謀取不正當利益，法律后果截然不同。執(zhí)法部門在履行職責時，也應當依法甄別，絕不姑息。市場監(jiān)管部門接獲消費者舉報投訴后，應依法進行行政調(diào)查。經(jīng)調(diào)查如果合理投訴的，那么按照流程處理。如經(jīng)判斷屬惡意投訴的，可以聯(lián)合執(zhí)法。如果涉嫌違法犯罪的，比如誣告陷害、散布謠言等，應當移送公安機關(guān)處理。

總之，對涉事女子違法行為的處置不能輕易放過，應當嚴肅處理以起到警示教育效應。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。說到底，唯有法律才能反制不法，讓法律“長出牙齒”，不斷提高違法成本，才有可能徹底震懾住背后蠢蠢欲動的潛在違法者。

（作者系陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師）