你的個人養(yǎng)老金賬戶近期“被開通”了嗎？

澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）、黑貓投訴平臺、消費保投訴平臺近日接獲大量消費者反映稱，他們被銀行開通個人養(yǎng)老金賬戶，但本人對此并不知情，也未授權銀行開通過該類賬號，涉及的銀行包括工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等。

侯先生的個人養(yǎng)老金賬戶，目前存款無法取出。

對此，12月19日，澎湃新聞致電多家銀行。其中工商銀行、中國銀行等多家銀行的相關工作人員稱，只有客戶預約過（開通），銀行才會開通個人養(yǎng)老金賬戶。

個人養(yǎng)老金賬戶開通短信

多名儲戶稱在“不知情”情況下被開通賬戶

來自湖南的侯先生稱自己是近期被開通個人養(yǎng)老金賬戶的消費者之一。據(jù)侯先生介紹，他的個人養(yǎng)老金賬戶是被工商銀行在他不知情的情況下開通的。此后他在工商銀行App上誤操作，把8000元轉入該個人養(yǎng)老金賬戶，發(fā)現(xiàn)不能轉出使用。

“客服說要年滿65歲才有權使用這筆資金。”侯先生對此十分不滿，轉錢到該賬戶時App并未彈出相關提醒，他也不清楚這個賬戶的性質，以為只是一個普通賬戶。“難道我都不能自由地處理自己的財產(chǎn)？！”

為了取出這筆錢，侯先生向工商銀行投訴，隨后該投訴被轉回支行，目前問題仍未解決。

對這個養(yǎng)老金個人賬號是怎么開通的，侯先生很是疑惑，“印象中我沒有辦理過相關業(yè)務。2023年因為銀行卡到期，我去線下?lián)Q過一次卡，我懷疑那時候銀行在我不知情的情況下預約開通了相關業(yè)務?！?/p>

“之前個人養(yǎng)老金（制度）是在試點推廣，但目前已經(jīng)開放至全國了，所以之前預約過的話，最近會自動開通（賬戶）?！?2月19日，工商銀行客服熱線一工作人員回復稱，如果用戶沒有預約，銀行不會在不經(jīng)允許的情況下開通賬戶。此外，賬戶開通后也會有短信提示。

該工作人員稱，個人養(yǎng)老金賬戶開通后可以往里充錢，也有相應的稅收抵稅，但存進去的錢需要符合條件才能取出，這些條件包括“達到領取基本養(yǎng)老金的年齡”“完全喪失勞動能力”“出國出境定居”等。

該工作人員表示，如果不小心把錢錯轉進個人養(yǎng)老金賬戶，5天之內可以通過智能柜臺機取出，也可以到線下網(wǎng)點進行銷戶操作。

如果轉入的時間超過5天怎么辦？該工作人員說，目前還沒有相關的規(guī)定，（錢款）暫時撤回不了。

澎湃新聞注意到，近日有不少網(wǎng)友反映在不知情狀況下被銀行開具個人養(yǎng)老金賬戶，涉及的銀行有中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和中國建設銀行等。

個人養(yǎng)老金賬戶開通短信

小林便是其中之一。她告訴澎湃新聞，12月15日她被短信告知被開通中國農(nóng)業(yè)銀行的個人養(yǎng)老金賬戶，短信內容說是她自己預約開通的?！拔蚁雴栆幌?，我什么時候預約的，請銀行舉證。以及為什么我什么都沒有操作，銀行就可以私自給我開戶？”她要求銀行給一個解釋，并幫她注銷個人養(yǎng)老金賬戶。

對此，中國農(nóng)業(yè)銀行一工作人員稱，無論是線上還是線下開通個人養(yǎng)老金賬戶，都需要取得客戶授權。其中，線上需要客戶自己提交申請，線下需要征得客戶同意?！般y行不會在客戶不知情的情況下私自開戶。”

多家銀行回應稱儲戶應“預約”或申請過

另有網(wǎng)友崔先生告訴澎湃新聞，他在“完全不知情的情況下”收到銀行的短信通知，稱成功開立了個人養(yǎng)老金賬戶?！拔乙婚_始還尋思是詐騙，不敢點鏈接。于是直接進了手機銀行看，結果真的多了一個二類賬戶?！贝尴壬Q，詢問客服后對方答復稱，也許是他以前在辦理別的業(yè)務時預約過，但他完全沒印象?！岸壹词刮液芫靡郧邦A約過，最近在開通之前不應該再征求我的意見嗎?”

針對前述情況，中國銀行一工作人員同樣表示，客戶需要提前預約才會開通個人養(yǎng)老金賬戶。2023年7月他們推出了相關試點活動，如果客戶在業(yè)務活動中點擊預約（個人養(yǎng)老金賬戶），近期就會開通。

崔先生說，目前他暫未銷戶，“找了客服以后，有網(wǎng)點的人打電話聯(lián)系了我，解釋了當前政策和賬戶的具體用途和用法，并告知如果需要銷戶目前只能親自去網(wǎng)點?？傮w態(tài)度還是比較誠懇的?！?/p>

崔先生坦言，其實自己并不特別抵觸個人養(yǎng)老金賬戶，主要是很不喜歡在沒有被提前告知的情況下，突然“被開通”賬戶。“我希望至少在正式開戶前，（銀行）應該告知客戶，給客戶一個選擇的機會，如果能提前做一些個人養(yǎng)老金賬戶相關的科普就更好了。”

另一名原本使用工行卡的用戶小瓏告訴澎湃新聞，12月初公司通知要求統(tǒng)一辦理中信卡，在開戶過程中，銀行人員點擊了個人養(yǎng)老賬戶預約?！耙驗檗k卡時人員較多，對開卡流程沒什么了解，一些流程都是由銀行人員拿別人的手機代替操作?！毙…囌f，對此銀行人員并沒有明確告知點擊什么內容或預約什么業(yè)務，只是讓大家人臉識別、填寫個人信息后確認提交，開卡后銀行人員還讓大家辦理了一個100元的定期存款業(yè)務，并明確告知3個月自動到期返還，這個業(yè)務大家都選擇了辦理。

不久后，小瓏就收到銀行短信通知，稱被開通了個人養(yǎng)老金賬戶。他也打過銀行客服電話，銷戶必須去網(wǎng)點，“由于工作較忙至今未能銷戶。銀行的這種做法很不妥?！?/p>

據(jù)媒體報道，民生銀行客服表示，12月15日起，民生銀行開放了全國范圍的個人養(yǎng)老金賬戶辦理業(yè)務，有一些客戶也反映過此類問題，“大多數(shù)是因為此前通過各種途徑預約辦理過個人養(yǎng)老金賬戶。12月15日業(yè)務開放后，銀行自動為其辦理了相關業(yè)務。由于時間隔得比較長，客戶誤以為是銀行私自開通了賬戶?！?/p>

那么，在發(fā)現(xiàn)自己不需要個人養(yǎng)老金賬戶或想換其他銀行開通時，個人養(yǎng)老金賬戶可以注銷嗎？民生銀行客服表示，只要還未開始使用，客戶隨時可以前來注銷相關賬戶。

澎湃新聞注意到，12月12日，人力資源和社會保障部、財政部、國家稅務總局、國家金融監(jiān)督管理總局、中國證監(jiān)會等五部門發(fā)布《關于全面實施個人養(yǎng)老金制度的通知》（以下簡稱《通知》），明確自2024年12月15日起，在中國境內參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險或者城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的勞動者，均可以參加個人養(yǎng)老金制度。

隨后，多家商業(yè)銀行發(fā)布公告表示，個人養(yǎng)老金制度即將全面實施，其將在制度全面實施當天，為在該行辦理個人養(yǎng)老金預約自動開戶業(yè)務的客戶批量開通個人養(yǎng)老金資金賬戶。

據(jù)證券時報此前報道，自個人養(yǎng)老金制度從36個先行試點城市推開至全國的消息發(fā)布后，多家商業(yè)銀行快速行動，相繼發(fā)布關于個人養(yǎng)老金資金賬戶預約自動開戶業(yè)務辦理的通知。與此同時，商業(yè)銀行精心籌備，提前開啟“搶客戰(zhàn)”，推出多項開戶優(yōu)惠禮包。