上海西岸美術(shù)館外景圖 ? Simon Menges

美術(shù)館已成為上海城市形象的一張亮麗名片，也在國際文化交流中承擔(dān)著向世界講述上海故事、傳播上海聲音的重要使命。美術(shù)館事業(yè)亟待向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、國際化方向發(fā)展，在此背景下，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)悉，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是在上海市文化和旅游局的指導(dǎo)下，由上海市美術(shù)館協(xié)會(huì)牽頭起草的，通過參考國家和本市相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，廣泛征詢行業(yè)權(quán)威專家、美術(shù)館館長的意見和建議，確保了文件的科學(xué)性、實(shí)用性和前瞻性。

從2023年4月《上海市美術(shù)館管理辦法》由行政規(guī)范性文件升級(jí)為政府規(guī)章，到此次《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，上海在高速發(fā)展美術(shù)館數(shù)量的同時(shí)，也在政策層面逐步推動(dòng)其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這些政策為美術(shù)館提供了全面的指導(dǎo)框架。

《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋從場館開放、空間設(shè)施、安全管理到服務(wù)人員的行為規(guī)范，確保美術(shù)館能夠?yàn)橛^眾提供高效、舒適的參觀體驗(yàn)，進(jìn)一步把美術(shù)館服務(wù)專業(yè)化落到細(xì)處，有助于提升美術(shù)館的專業(yè)水平和服務(wù)能力。

《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定美術(shù)館全年開放時(shí)間不少于10個(gè)月，并倡導(dǎo)夜場及節(jié)假日開放，增加公眾文化消費(fèi)的便利性；提出希望美術(shù)館增設(shè)無障礙設(shè)施、母嬰室、休息區(qū)等，關(guān)注特殊群體和家庭觀眾；提供行李寄存、輪椅租借等便民服務(wù)，為多樣化觀眾需求提供保障。

同時(shí)，也提出提升國際化與數(shù)字化服務(wù)，鼓勵(lì)提供兩種及以上語言服務(wù)（尤其是在涉外展覽項(xiàng)目中），促進(jìn)國際游客和本地公眾的文化理解；并建議推廣數(shù)字化資源共享，推動(dòng)美術(shù)館在數(shù)字化時(shí)代的傳播力。

作為《上海市美術(shù)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的起草人之一，上海市美術(shù)館協(xié)會(huì)會(huì)長朱剛在接受澎湃藝術(shù)采訪時(shí)將《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》描述為對(duì)“管理辦法”的細(xì)化，明確了美術(shù)館從展覽設(shè)計(jì)、空間服務(wù)到安全管理等各方面的具體要求。且在《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制定過程中，綜合了上海各類美術(shù)館的實(shí)際條件，確保標(biāo)準(zhǔn)既有針對(duì)性，也兼顧到不同規(guī)模、條件美術(shù)館的可操作性。

浦東美術(shù)館全景露臺(tái)。

美術(shù)館“應(yīng)”“宜”“可”的細(xì)化

在對(duì)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的具體解讀中，朱剛提到了用詞等級(jí)“應(yīng)”“宜”“可”：

其中“應(yīng)”是必須達(dá)成的底線要求。比如，不論國有或民營，美術(shù)館必須有固定開放時(shí)間，不允許隨意調(diào)整，這一點(diǎn)體現(xiàn)了美術(shù)館的公共屬性?！鞍踩芾怼毕嚓P(guān)內(nèi)容（如緊急疏散路線設(shè)計(jì)、安全設(shè)施維護(hù)）也均使用“應(yīng)”，因?yàn)榘踩恰耙黄狈駴Q”的關(guān)鍵指標(biāo)。

“宜”是鼓勵(lì)實(shí)施的靈活建議，希望美術(shù)館在條件允許的情況下，建議采納的服務(wù)內(nèi)容，為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考，但不是強(qiáng)制性要求。比如，免費(fèi)提供行李寄存、輪椅和童車租借：適用于場地規(guī)模較大、觀眾流量較高的美術(shù)館。但對(duì)于小型或硬件條件不足的場館，可以不設(shè)此服務(wù)。同樣，“設(shè)置母嬰室”是提示新建或改建的美術(shù)館需要列入的規(guī)劃，對(duì)已有空間受限的場館不做強(qiáng)制要求。

“可”則是提供選擇性拓展的方向。對(duì)于一些非必要但能提升服務(wù)體驗(yàn)的項(xiàng)目，給予美術(shù)館自由裁量權(quán)。比如，在休息區(qū)提供飲水服務(wù)，以及是否開設(shè)咖啡區(qū)域，可以視場館條件而定；開發(fā)線上展覽及虛擬導(dǎo)覽，也視美術(shù)館資源而定。

海派藝術(shù)館，觀眾參觀“江山·人民”新時(shí)代中國油畫學(xué)術(shù)邀請展

“蔓舞奇境”，展覽現(xiàn)場，西岸美術(shù)館

“應(yīng)”“宜”“可”的層級(jí)，在要求行業(yè)管理的規(guī)范化與責(zé)任化的同時(shí)，也體現(xiàn)了靈活性和包容性，鼓勵(lì)美術(shù)館在現(xiàn)有條件下盡力完善服務(wù)、激勵(lì)美術(shù)館在資源和能力允許的范圍內(nèi)不斷探索服務(wù)的邊界，同時(shí)避免強(qiáng)制要求對(duì)小型美術(shù)館造成過大負(fù)擔(dān)。

“應(yīng)”“宜”“可”的層級(jí)也表明上海美術(shù)館發(fā)展不平衡，既有國際化的大型美術(shù)館，也有社區(qū)級(jí)、功能較為單一的小型場館。通過分層用詞，可以因地制宜，保障基本服務(wù)的同時(shí)，支持各館根據(jù)實(shí)際條件靈活提升服務(wù)水平，對(duì)于條件有限的美術(shù)館，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供了努力方向，激勵(lì)其逐步向高質(zhì)量發(fā)展靠攏。

青浦蟠龍?zhí)斓氐挠嗟乱佬g(shù)館，其室外臨水區(qū)域徐冰的裝置作品

關(guān)注各館特色，呈現(xiàn)差異化

雖然，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涉及微小之處，但對(duì)于展覽、公教、館藏等提出明確的“標(biāo)準(zhǔn)”且多在“應(yīng)”的范疇之中。

在展覽方面，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提出，應(yīng)定期策劃及舉辦體現(xiàn)本館特色，反映歷史文脈、城市精神的展覽；利用館藏資源舉辦長期陳列展或臨時(shí)性展覽；且展品應(yīng)以原作為主，展出復(fù)制品或仿制品應(yīng)明確標(biāo)識(shí)。在教育服務(wù)上提出，開展多形式的公共教育活動(dòng)，構(gòu)建教育資源共享平臺(tái)，為學(xué)校師生提供美育資源和學(xué)術(shù)研究支持，藏品數(shù)字化資源共享等。

浦東美術(shù)館“對(duì)話透納：崇高的回響”展覽現(xiàn)場

這些《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的提出，一方面是基于“避免同質(zhì)化”的考慮。例如：西岸美術(shù)館、浦東美術(shù)館和東一美術(shù)館均注重國際展覽的引進(jìn)，但與國際機(jī)構(gòu)的合作模式，以及對(duì)接的國際合作機(jī)構(gòu)均有所不同。在市級(jí)國有美術(shù)館中，中華藝術(shù)宮（上海美術(shù)館）作為上海唯一的國家重點(diǎn)美術(shù)館，專注于大型展覽，以及全國美展等國家級(jí)活動(dòng)；上海中國畫院和程十發(fā)美術(shù)館側(cè)重海派書畫專題，上海油畫雕塑院在中國現(xiàn)代美術(shù)尤其是西洋繪畫領(lǐng)域整理發(fā)掘，劉海粟美術(shù)館則突出以上海美專為核心的現(xiàn)代美術(shù)教育的梳理，上海當(dāng)代藝術(shù)博物館（PSA）側(cè)重國際化的當(dāng)代視野。

上海當(dāng)代藝術(shù)博物館“中國當(dāng)代藝術(shù)收藏系列展”展覽現(xiàn)場

也正是差異性發(fā)展的需要，美術(shù)館應(yīng)以館藏資源作為基礎(chǔ)，策劃常設(shè)展和臨時(shí)性專題展。常設(shè)展覽可以反映美術(shù)館的核心價(jià)值，臨時(shí)展覽可以保持內(nèi)容的豐富性和動(dòng)態(tài)性，并反映本地歷史文脈和城市精神。在此基礎(chǔ)上，展覽不應(yīng)只是“掛畫”式的陳列，而是要通過時(shí)間脈絡(luò)、內(nèi)容邏輯和觀展動(dòng)線等策展方法，使展覽具有明確的敘事結(jié)構(gòu)和學(xué)術(shù)深度，并形成觀展動(dòng)線設(shè)計(jì)，以提升觀眾體驗(yàn)。同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)展覽計(jì)劃和觀展信息透明化，幫助觀眾更好地規(guī)劃參觀時(shí)間。

上海朱屺瞻藝術(shù)館“虹約申美——?jiǎng)⒑Ｋ谂c兩代上海美專繪畫作品展”

在公教方面，朱剛特別提到，美術(shù)館的文教結(jié)合不是簡單地將學(xué)校課程搬到美術(shù)館，而是要利用美術(shù)館獨(dú)特的資源，如，讓學(xué)生在現(xiàn)場欣賞真實(shí)作品，替代學(xué)校課堂的圖片教學(xué)，提升美育效果；將展覽的學(xué)術(shù)內(nèi)容融入教學(xué)，讓學(xué)生在美術(shù)館中感受藝術(shù)氛圍，拓展課堂邊界。美術(shù)館也可以聯(lián)合樂團(tuán)、劇院等文化機(jī)構(gòu)，形成跨領(lǐng)域的文化教育網(wǎng)絡(luò)。

劉海粟美術(shù)館，展廳里的美術(shù)課《城市色相速涂》@百年油畫中的上海風(fēng)景

對(duì)于美術(shù)館的差異化，澎湃藝術(shù)采訪了上海多倫現(xiàn)代美術(shù)館館長曾玉蘭，在她看來，“美術(shù)館的展覽策劃、學(xué)術(shù)研究、公共教育等工作的展開，首先必須植根于對(duì)于美術(shù)館性質(zhì)與功能的基本認(rèn)知，如果認(rèn)知到美術(shù)館是一個(gè)學(xué)術(shù)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)平臺(tái)，再根據(jù)自身的情況明確辦館的理念和方向，在此前提下去開展工作，自然會(huì)呈現(xiàn)出自己的特色?！?/p>

上海多倫現(xiàn)代美術(shù)館開館于2003年，是中國大陸第一家專注于當(dāng)代藝術(shù)的公立美術(shù)館，目前屬于區(qū)級(jí)國有，其建筑并不是大師手筆的簇新空間，然而，這座美術(shù)館近年來吸引到越來越多的年輕化觀展群體，部分展覽甚至出現(xiàn)了排隊(duì)觀展的情況。

“‘迭代20’上海多倫現(xiàn)代美術(shù)館建館二十周年特展”展覽現(xiàn)場，圖為宋冬的作品《再吃城市》和尹秀珍的作品《同舟共濟(jì)》（墻上）

究其原因，或?yàn)檎褂[、公教的吸引力，以及觀眾社交媒體的自發(fā)推廣。多倫現(xiàn)代美術(shù)館自開館以來，就以學(xué)術(shù)性、原創(chuàng)性和國際性為核心理念，并介入當(dāng)下文化和社會(huì)現(xiàn)實(shí)。尤其，與北京大學(xué)合作的中國當(dāng)代藝術(shù)年鑒展，和本館發(fā)起并主辦的《中國當(dāng)代影像藝術(shù)年鑒》（及展覽），展現(xiàn)了中小型美術(shù)館在推動(dòng)當(dāng)代藝術(shù)發(fā)展中的作用。

對(duì)于《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，曾玉蘭認(rèn)為其在規(guī)范化和細(xì)化行業(yè)共識(shí)方面具有重要意義，在關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也為中小型美術(shù)館提供了適度的彈性，體現(xiàn)了政策的實(shí)際可操作性。在其中，她提到了“數(shù)字化”的遺憾：“多倫目前只有微信公眾號(hào)，尚未建官方網(wǎng)站。我覺得網(wǎng)站可以承載更多。”

數(shù)字化發(fā)展的潛力與局限

多倫現(xiàn)代美術(shù)館提出的遺憾，在《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中屬于“可”的范疇。具體到“信息及數(shù)字化服務(wù)”的部分——除了“應(yīng)”多渠道定期發(fā)布場館動(dòng)態(tài)、建立并維護(hù)官方網(wǎng)站或社交媒體賬號(hào)外，提出了建立在網(wǎng)絡(luò)媒體共享教育資源、建設(shè)數(shù)字美術(shù)館等建議。

這些建議對(duì)標(biāo)國際一流大館。比如，2025年為了慶祝德國畫家卡斯帕·大衛(wèi)·弗里德里希誕辰250周年，收藏其作品最全面的三家博物館漢堡美術(shù)館、柏林國家美術(shù)館以及德累斯頓國家藝術(shù)收藏館將攜手推出大展。但由于弗里德里希的部分重要畫作和手稿過于脆弱而無法運(yùn)輸，他的素描作品也因?qū)饩€極為敏感而極少展出，因此將這些作品集中于同一實(shí)體空間幾乎是不可能的。唯一的解決辦法是通過數(shù)字方式將其集合，由此建立“弗里德里希在線資源平臺(tái)”，它與漢堡、柏林和德累斯頓的三場周年紀(jì)念展覽相輔相成，為公眾提供了無需顧慮保護(hù)性限制的數(shù)字化體驗(yàn)。該平臺(tái)將這些博物館的館藏作品與額外的信息和多媒體內(nèi)容相結(jié)合，為觀眾呈現(xiàn)弗里德里希的藝術(shù)全貌。

這類數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)也是上海的美術(shù)館可以借鑒的，這種線上展覽的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于空間有限或館藏豐富的美術(shù)館尤為重要，將線下展覽無法展出的部分通過線上形式補(bǔ)充，形成線下與線上的互動(dòng)。同時(shí)，朱剛也提到，“線上孿生美術(shù)館”的概念（即在數(shù)字空間中復(fù)刻美術(shù)館的展覽與資源），“數(shù)字化可以避免地域的局限，讓辛苦策劃的展覽在更長時(shí)間、更大范圍內(nèi)傳播，為觀眾提供‘隨時(shí)隨地’的參觀體驗(yàn)。同時(shí)，線上展覽還能吸引觀眾線下參觀，為實(shí)體展覽引流，讓美術(shù)觸及更廣泛的觀眾群體，讓美術(shù)館服務(wù)從區(qū)域性擴(kuò)展為全球性?！?/p>

在實(shí)際操作中，曾玉蘭提到局限于政策和經(jīng)費(fèi)，目前多倫現(xiàn)代美術(shù)館的內(nèi)容推送主要依賴于微信公號(hào)等第三方平臺(tái)，推送機(jī)制基于瀏覽量和算法的限制，其封閉生態(tài)使得公眾獲取信息的路徑變窄。相比之下，網(wǎng)站更具自主性和公共性，便于國際觀眾獲取美術(shù)館展覽、教育活動(dòng)及館藏信息，增強(qiáng)國際化傳播能力。而且網(wǎng)站不僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，還可以整合數(shù)字化功能，例如線上展覽、虛擬導(dǎo)覽、學(xué)術(shù)資料、公教課程等，為觀眾提供多維度的互動(dòng)體驗(yàn)。這些服務(wù)是微信等社交平臺(tái)難以全面覆蓋的。

英國泰特美術(shù)館，Tate Draw（泰特繪圖） 項(xiàng)目空間

正如朱剛所言，目前上海有超過百家美術(shù)館，不少新建美術(shù)館的硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了國際一流水準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)全球一流城市，雖然美術(shù)館的數(shù)量接近，但在美術(shù)館的內(nèi)容運(yùn)營、服務(wù)水平、學(xué)術(shù)影響力等方面仍存在較大的差距。“許多國外一流美術(shù)館有著近百年的學(xué)術(shù)研究、文化傳播及公共服務(wù)上的深厚積累，上海的美術(shù)館仍需時(shí)間追趕?！?/p>

《上海市美術(shù)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涉及的內(nèi)容涵蓋了美術(shù)館服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，為美術(shù)館的日常運(yùn)營和管理提供了具體的指導(dǎo)和建議，也為公眾設(shè)定了可參考的服務(wù)預(yù)期，增強(qiáng)了美術(shù)館服務(wù)的透明度和公眾參與度?！斗?wù)標(biāo)準(zhǔn)》的制定是對(duì)美術(shù)館服務(wù)細(xì)節(jié)的思考和實(shí)踐，體現(xiàn)的不僅是對(duì)藝術(shù)的尊重，更是對(duì)每位走進(jìn)美術(shù)館觀眾的承諾。這不僅是上海建設(shè)全球文化大都市的重要一步，也為全國美術(shù)館的發(fā)展提供了可借鑒的樣本。