在數(shù)字化時代，智能設(shè)備已成為我們生活中不可或缺的一部分。人與設(shè)備、人與科技之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新不再是消費者購買決策的唯一標準，情感體驗同樣重要。

隨著消費升級，人們的消費需求逐漸從單純的功能性滿足向情緒滿足轉(zhuǎn)變。品牌親和力能夠給消費者提供情緒價值，是影響消費者忠誠度和口碑傳播的重要因素。

目前，鴻蒙生態(tài)設(shè)備數(shù)量超過10億。如何保持品牌強大產(chǎn)品實力和親和力，讓鴻蒙生態(tài)設(shè)備成為用戶美好生活的重要載體，對于華為而言，這不僅是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，也是服務(wù)上的考驗。

跨越山海，服務(wù)溫暖每一寸土地

如今，許多服務(wù)都可以借助自動化和智能化手段來高效實現(xiàn)，但人性化的關(guān)懷與溫暖始終是技術(shù)難以替代的。員工的負責態(tài)度、問題的迅速解決，以及服務(wù)的細致周到……這些細節(jié)匯聚成品牌的親和力，深刻影響著消費者的感知體驗與購買選擇。

華為，不僅致力于持續(xù)引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，也努力向用戶傳遞科技背后的人文溫度。

從北國邊境到南海之濱，從高原之巔到山間小城，華為已建立2100余家授權(quán)服務(wù)中心和20000余家服務(wù)接機點，覆蓋全國99%地級市和92%縣區(qū)。即便在偏遠之地，華為服務(wù)工程師也始終堅守在崗位上，以專業(yè)和溫暖回應每一個用戶的期待。哪里有用戶需求，哪里就有華為服務(wù)。

在交通不便的舟山群島，華為服務(wù)工程師乘船跨海，穿梭于1300多個島嶼之間，為海島用戶提供設(shè)備維修與保養(yǎng)服務(wù)。他們無懼風浪，只為將科技的便捷與溫暖送至每位海島用戶的心中。

在冬季最低氣溫可至零下四十五攝氏度的加格達奇，華為服務(wù)工程師穿越風雪，上山為護林員送去修好的手機。他們無懼嚴寒，在門店為用戶準備好加熱坐墊、暖手寶、暖貼及熱水，成為這片土地上別樣的溫暖驛站。

在西藏拉薩，那片離天空最近的地方，華為授權(quán)服務(wù)中心不僅保障當?shù)赜脩舻挠脵C安全，還配備高原醫(yī)藥箱，為來往的游客緩解高反不適。海拔有極限，但華為服務(wù)的溫度沒有極限。

貫穿南北，翻越山海，突破地理界限的華為服務(wù)讓越來越多用戶在享受科技便捷的同時，感受到濃濃的人文關(guān)懷。正是這種專業(yè)與溫暖的融合，鑄就了華為服務(wù)的金字招牌。

無聲之愛，讓溝通無障礙

語言，是溝通的工具，是融入社會的鑰匙。然而，對于聽障人士而言，他們的世界常常沉默而孤獨。幸運的是，社會進步和科技發(fā)展日益打破溝通的壁壘，為聽障人士的生活帶來曙光。

在云南玉溪，廚師羅瑞和姐姐羅娟共同經(jīng)營一家“無聲飯店”。羅瑞和餐廳的大多數(shù)員工都是聽障人士，他們面臨著各種溝通障礙。通過華為的手語視頻服務(wù)，羅瑞學會了使用小藝通話功能，不僅能與家人暢通無阻地交流，還更加自信地與外界互動。店員們也在華為手語客服的幫助下，自如地使用華為手機的無障礙功能，與顧客的交流變得更加輕松順暢。

耐心“傾聽”聽障用戶的聲音，華為手語視頻服務(wù)就像一種深情的陪伴，幫助聽障用戶享受科技帶來的便捷，他們的生活也因此變得更加精彩。

聽障用戶在日常生活中有三大核心痛點：面對面溝通困難、設(shè)備聲音獲取困難以及環(huán)境聲音獲取困難。

針對聽障用戶的痛點，華為推出了小藝聲音修復、AI字幕以及智能門鎖AI智能抓拍等功能。其中，小藝聲音修復功能深受聽障人士的喜愛，它可以幫助發(fā)音困難的用戶保留自己原本的音色，并將聲音修復成正常發(fā)音，讓每一次發(fā)音都清晰。

12月15日下午，華為旗艦店·上海南京東路與上海市黃浦區(qū)殘疾人聯(lián)合會共同舉辦了一場聽覺無障礙體驗活動，重點展示了AI聲音修復、手語視頻服務(wù)等無障礙功能與服務(wù)，讓到場的聽障人士深切體會到科技背后的人文溫度。正如當日活動主題“科技有AI，生活無礙”所傳達的，華為一直致力于以用戶為中心，用更加專業(yè)的技術(shù)、更加細致的態(tài)度以及更加親和的服務(wù)，為每一位用戶帶來溫暖舒適的體驗。

中國聾人協(xié)會主席范宜濤曾提到，聽障人士在溝通中付出的努力遠超常人，這種困難始終是他們發(fā)展的最大瓶頸。而華為的無障礙科技與服務(wù)，為聽障群體搭建了一座橋梁，幫助他們走出孤島，與社會建立更加緊密的連接，讓每一個渴望被聽見的靈魂都得到了溫暖的回應。

智能科技日新月異，可預見的是，更多局限與桎梏終將被打破，頭部科技品牌在人文關(guān)懷的層面有著更為迫切的責任與要求。未來，那些能夠?qū)⒖萍寂c人文有機融合的品牌，才可能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

華為服務(wù)始終秉承“以消費者為中心”的服務(wù)理念，推動科技與人文的深度融合。從門店覆蓋范圍到服務(wù)細節(jié)，從基礎(chǔ)服務(wù)到特殊關(guān)懷，華為服務(wù)通過實際行動，讓品牌與消費者之間的聯(lián)系更為直接、緊密。用戶需求在哪里，華為服務(wù)就在哪里。

在“跨山越?！钡恼魍旧?，華為始終溫暖著每一位用戶。