近日，消費(fèi)者郭先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2013年7月，他在云南文山州中國(guó)電信網(wǎng)點(diǎn)辦理了尾號(hào)“9999”的電信號(hào)碼。最近他想把號(hào)碼過(guò)戶給朋友，但被告知是靚號(hào)，需簽訂靚號(hào)協(xié)議，預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)并滿足每月800元的最低消費(fèi)，才能過(guò)戶。

“之前從未簽訂過(guò)靚號(hào)協(xié)議，為什么過(guò)戶時(shí)需要按照靚號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦理？” 郭先生對(duì)此不解。

2024年12月30日，中國(guó)電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞，尾號(hào)“9999”的靚號(hào)協(xié)議已于2019年7月1日生效。

對(duì)此，郭先生稱，彼時(shí)他并不在云南，也未辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)。

2025年1月6日，郭先生告訴澎湃新聞，云南電信相關(guān)工作人員當(dāng)天回復(fù)他稱，因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)、系統(tǒng)更新，已無(wú)法核實(shí)到靚號(hào)協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號(hào)協(xié)議，他需攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果要過(guò)戶，還是需預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)且要滿足每月800元的最新消費(fèi)。

消費(fèi)者投訴：

2013年7月30日，郭先生在云南文山州中國(guó)電信一網(wǎng)點(diǎn)，購(gòu)買了尾號(hào)為“9999”的電信號(hào)碼，當(dāng)時(shí)辦理的是每月200元左右的套餐。

2017年6月，郭先生認(rèn)為套餐價(jià)格較貴，于是線上把套餐改為每月60元，并一直使用至今。

郭先生現(xiàn)在使用的套餐及話費(fèi)情況  圖片由郭先生提供

“后來(lái)又辦了其他號(hào)碼。這個(gè)電信的號(hào)碼逐漸閑置。最近因?yàn)榕笥研枰?，于是想把?hào)碼過(guò)戶給朋友?！惫壬Q，因?yàn)樽约汉团笥讯疾辉谖纳街?，所以選擇在中國(guó)電信APP上辦理。

“沒(méi)想到電信客服告訴我，號(hào)碼為靚號(hào)，無(wú)法線上過(guò)戶。需要我和朋友持身份證到文山直營(yíng)廳才能辦理。此外，朋友還需要簽訂靚號(hào)協(xié)議，預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)，每月滿足最低800元的消費(fèi)，才能過(guò)戶?！惫壬Q。

覺(jué)得不公的郭先生回憶起，當(dāng)初辦理這個(gè)尾號(hào)“9999”號(hào)碼時(shí)沒(méi)有簽靚號(hào)協(xié)議，也未被告知每月要滿足最低消費(fèi)，后續(xù)更改套餐時(shí)也未簽過(guò)協(xié)議。

在他提供的相關(guān)錄音中，自稱為云南電信處理投訴的工作人員表示，根據(jù)中國(guó)電信云南公司靚號(hào)管理相關(guān)規(guī)定，尾號(hào)“9999”號(hào)碼屬四級(jí)靚號(hào)，過(guò)戶會(huì)產(chǎn)生新的預(yù)存話費(fèi)與保底消費(fèi)。

“如果是靚號(hào)，那就需要電信提供簽訂的靚號(hào)協(xié)議。如果沒(méi)有協(xié)議，憑什么說(shuō)這個(gè)號(hào)碼是靚號(hào)呢？”郭先生稱。

商家回應(yīng)：

2024年12月30日，中國(guó)電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞，系統(tǒng)查詢顯示，該號(hào)碼的靚號(hào)協(xié)議于2019年7月1日生效，該協(xié)議為永久有效。因郭先生為老用戶，正常使用不需要高額保底消費(fèi)。但如果過(guò)戶，則會(huì)按照四級(jí)靚號(hào)規(guī)定，產(chǎn)生新的保底消費(fèi)及預(yù)存話費(fèi)。

對(duì)該回應(yīng)，郭先生表示不解，“2019年我不在云南，也沒(méi)有辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，為何靚號(hào)協(xié)議就開(kāi)始生效了？！”

為此，2024年12月31日，郭先生致電電信投訴專線，就上述問(wèn)題進(jìn)行專門反映。他提供的相關(guān)錄音中，自稱為云南電信投訴治理工作人員回應(yīng)稱，因辦理時(shí)間久遠(yuǎn)，無(wú)法核實(shí)當(dāng)時(shí)是什么情況下辦理的。

同日，澎湃新聞致電云南電信客服熱線。相關(guān)人員表示，無(wú)法查詢到協(xié)議的具體內(nèi)容及生效流程，將反饋至技術(shù)部門查詢核實(shí)，結(jié)果將在48小時(shí)內(nèi)反饋。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞暫未接到對(duì)方反饋。

2025年1月6日，郭先生稱，云南電信投訴治理工作人員當(dāng)天回復(fù)稱，因時(shí)間久遠(yuǎn)、系統(tǒng)更新，無(wú)法核實(shí)到協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號(hào)協(xié)議，需要攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果要過(guò)戶，還是需要預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)，且滿足每月800元的低消。