- +1
機(jī)主稱用了十幾年的9999手機(jī)號(hào)突變靚號(hào),電信:簽過(guò)協(xié)議但無(wú)法核查
近日,消費(fèi)者郭先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,2013年7月,他在云南文山州中國(guó)電信網(wǎng)點(diǎn)辦理了尾號(hào)“9999”的電信號(hào)碼。最近他想把號(hào)碼過(guò)戶給朋友,但被告知是靚號(hào),需簽訂靚號(hào)協(xié)議,預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)并滿足每月800元的最低消費(fèi),才能過(guò)戶。
“之前從未簽訂過(guò)靚號(hào)協(xié)議,為什么過(guò)戶時(shí)需要按照靚號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦理?” 郭先生對(duì)此不解。
2024年12月30日,中國(guó)電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞,尾號(hào)“9999”的靚號(hào)協(xié)議已于2019年7月1日生效。
對(duì)此,郭先生稱,彼時(shí)他并不在云南,也未辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)。
2025年1月6日,郭先生告訴澎湃新聞,云南電信相關(guān)工作人員當(dāng)天回復(fù)他稱,因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)、系統(tǒng)更新,已無(wú)法核實(shí)到靚號(hào)協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號(hào)協(xié)議,他需攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果要過(guò)戶,還是需預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi)且要滿足每月800元的最新消費(fèi)。
消費(fèi)者投訴:
2013年7月30日,郭先生在云南文山州中國(guó)電信一網(wǎng)點(diǎn),購(gòu)買了尾號(hào)為“9999”的電信號(hào)碼,當(dāng)時(shí)辦理的是每月200元左右的套餐。
2017年6月,郭先生認(rèn)為套餐價(jià)格較貴,于是線上把套餐改為每月60元,并一直使用至今。

郭先生現(xiàn)在使用的套餐及話費(fèi)情況 圖片由郭先生提供
“后來(lái)又辦了其他號(hào)碼。這個(gè)電信的號(hào)碼逐漸閑置。最近因?yàn)榕笥研枰?,于是想把?hào)碼過(guò)戶給朋友?!惫壬Q,因?yàn)樽约汉团笥讯疾辉谖纳街?,所以選擇在中國(guó)電信APP上辦理。
“沒(méi)想到電信客服告訴我,號(hào)碼為靚號(hào),無(wú)法線上過(guò)戶。需要我和朋友持身份證到文山直營(yíng)廳才能辦理。此外,朋友還需要簽訂靚號(hào)協(xié)議,預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi),每月滿足最低800元的消費(fèi),才能過(guò)戶?!惫壬Q。
覺(jué)得不公的郭先生回憶起,當(dāng)初辦理這個(gè)尾號(hào)“9999”號(hào)碼時(shí)沒(méi)有簽靚號(hào)協(xié)議,也未被告知每月要滿足最低消費(fèi),后續(xù)更改套餐時(shí)也未簽過(guò)協(xié)議。
在他提供的相關(guān)錄音中,自稱為云南電信處理投訴的工作人員表示,根據(jù)中國(guó)電信云南公司靚號(hào)管理相關(guān)規(guī)定,尾號(hào)“9999”號(hào)碼屬四級(jí)靚號(hào),過(guò)戶會(huì)產(chǎn)生新的預(yù)存話費(fèi)與保底消費(fèi)。
“如果是靚號(hào),那就需要電信提供簽訂的靚號(hào)協(xié)議。如果沒(méi)有協(xié)議,憑什么說(shuō)這個(gè)號(hào)碼是靚號(hào)呢?”郭先生稱。
商家回應(yīng):
2024年12月30日,中國(guó)電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞,系統(tǒng)查詢顯示,該號(hào)碼的靚號(hào)協(xié)議于2019年7月1日生效,該協(xié)議為永久有效。因郭先生為老用戶,正常使用不需要高額保底消費(fèi)。但如果過(guò)戶,則會(huì)按照四級(jí)靚號(hào)規(guī)定,產(chǎn)生新的保底消費(fèi)及預(yù)存話費(fèi)。
對(duì)該回應(yīng),郭先生表示不解,“2019年我不在云南,也沒(méi)有辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù),為何靚號(hào)協(xié)議就開(kāi)始生效了?!”
為此,2024年12月31日,郭先生致電電信投訴專線,就上述問(wèn)題進(jìn)行專門反映。他提供的相關(guān)錄音中,自稱為云南電信投訴治理工作人員回應(yīng)稱,因辦理時(shí)間久遠(yuǎn),無(wú)法核實(shí)當(dāng)時(shí)是什么情況下辦理的。
同日,澎湃新聞致電云南電信客服熱線。相關(guān)人員表示,無(wú)法查詢到協(xié)議的具體內(nèi)容及生效流程,將反饋至技術(shù)部門查詢核實(shí),結(jié)果將在48小時(shí)內(nèi)反饋。
截至發(fā)稿前,澎湃新聞暫未接到對(duì)方反饋。
2025年1月6日,郭先生稱,云南電信投訴治理工作人員當(dāng)天回復(fù)稱,因時(shí)間久遠(yuǎn)、系統(tǒng)更新,無(wú)法核實(shí)到協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號(hào)協(xié)議,需要攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果要過(guò)戶,還是需要預(yù)存2萬(wàn)元話費(fèi),且滿足每月800元的低消。





- 報(bào)料熱線: 021-962866
- 報(bào)料郵箱: news@thepaper.cn
滬公網(wǎng)安備31010602000299號(hào)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:31120170006
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報(bào)業(yè)有限公司




