火車上丟失東西可以通過快運(yùn)送回了！據(jù)鐵路12306公眾號26日消息，1月25日起，鐵路部門將在北京西站、北京豐臺站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站等3座城市6個車站試點開展遺失物品線上預(yù)約快運(yùn)送回服務(wù)，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平。

消息發(fā)布后，不少網(wǎng)友表示點贊支持，“這項舉措太貼心了，細(xì)節(jié)決定口碑，給鐵路部門點贊。”“在火車丟過一次東西，小程序無意間發(fā)現(xiàn)可以找回，而且處理速度特別快！點贊，點贊，工作人員服務(wù)態(tài)度也都很好?！笨爝\(yùn)送回服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也成了網(wǎng)友關(guān)心的話題。

1月26日，縱覽新聞記者撥打了12306客服電話，語音提示“快運(yùn)包裹業(yè)務(wù)由中鐵快運(yùn)95572為您提供服務(wù)”。中鐵快運(yùn)客服人員稱，對于遺失物品送回服務(wù)，會提供“高鐵急送”和“普通快運(yùn)”兩種站到門物流服務(wù)。其中，“高鐵急送”利用高鐵動車組，可實現(xiàn)當(dāng)日或次日送達(dá)。價格取決于兩地距離和物品重量，根據(jù)不同重量和距離收費(fèi)在150元~340元之間?！捌胀爝\(yùn)”則是采取與京東、順豐合作的形式，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以兩家公司對外公示價格為準(zhǔn)，采取到付方式，時效是3~5天。

記者查詢了解到，“高鐵急送”600 公里以下，0~5公斤收費(fèi)150元，5~20 公斤收費(fèi)200元；601~1600公里，0~5公斤收費(fèi)230元，5~20公斤收費(fèi)290元；1600公里以上，0~5公斤收費(fèi)280元，5~20公斤收費(fèi)340元。單件最多不能超過20公斤，價格以實際下單為準(zhǔn)，需先付費(fèi)用。且“高鐵急送”費(fèi)用僅為鐵路運(yùn)輸價格，上門配送將由合作配送平臺負(fù)責(zé)，根據(jù)實際距離計算配送費(fèi)。

廣州南站遺失物品招領(lǐng)處 鐵路12306公眾號 圖

據(jù)鐵路12306微信公眾號發(fā)布信息顯示，旅客發(fā)現(xiàn)在列車上或車站內(nèi)有物品遺失，可使用鐵路12306 App、12306微信小程序和12306網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能或撥打鐵路12306客服熱線，登記信息，進(jìn)行查找。鐵路部門進(jìn)行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致，辦理認(rèn)領(lǐng)后，可以到站領(lǐng)取、轉(zhuǎn)送，也可以選擇快運(yùn)的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。

縱覽新聞記者看到，上述消息還稱，除了6個試點車站試點開展遺失物品線上預(yù)約快運(yùn)送回服務(wù)外，沈陽北站、長春西站、石家莊站、濟(jì)南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等40個重點車站，旅客也可以通過撥打中鐵快運(yùn)官方客服電話95572預(yù)約線下辦理。

（原標(biāo)題：《中鐵快運(yùn)回應(yīng)“遺失物品送回服務(wù)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：分兩種快運(yùn)送回，普通快運(yùn)以京東、順豐收費(fèi)為準(zhǔn)》）