據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局1月30日消息，為保障市民群眾度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度。2025年春節(jié)假期前三日，市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5495件、登記舉報(bào)1524件、解答各類咨詢21035件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

節(jié)日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)

長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。為保障市民群眾度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，通過加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為等，切實(shí)營造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日消費(fèi)投訴總體保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求24件（同比增加2件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費(fèi)者安女士稱，除夕夜在某生鮮零售平臺(tái)訂購年夜飯，等到約定的配送時(shí)間卻被告知商品缺貨。

服裝鞋帽等線上購物訴求集中，直播帶貨熱度不減

長(zhǎng)假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。從購買渠道來看，線上購物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度不減。如消費(fèi)者李女士稱，其在某電商平臺(tái)直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)該服裝無衣領(lǐng)標(biāo)，與主播宣傳不符。

在線休閑類消費(fèi)訴求較活躍，經(jīng)營者假日客服仍需完善

長(zhǎng)假前三日，涉及在線休閑類消費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等）訴求413件，主要反映平臺(tái)客服不到位、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封、在線觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等。其中反映平臺(tái)客服問題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時(shí)等。如消費(fèi)者陳先生稱，其購買的某網(wǎng)絡(luò)游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺(tái)運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)游戲公司客服互相推諉。