“小區(qū)內(nèi)總有陌生車輛進出，保安無法及時發(fā)現(xiàn)，十分頭疼！”

“居民投訴說有人高空拋物，但是我們監(jiān)控不到??！”

“社區(qū)活動信息很豐富，但居民沒辦法第一時間知道，怎么辦？”

面對社區(qū)治理的難題，如何沉下心來，苦練內(nèi)功，交出真正令群眾滿意的答卷？近年來，中國電信安徽馬鞍山分公司充分應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)手段，推進智慧社區(qū)平臺落地，不斷激活城市基層治理新動能。

一張屏

日前，家住雨山區(qū)半山花園11棟的范先生反映，所住樓棟附近有一棵體型較大的香樟樹倒在路口，存在安全隱患，且造成了部分住戶斷電斷網(wǎng)。

收到信息后，社區(qū)“智慧社區(qū)”調(diào)度中心迅速通過視頻監(jiān)控查看了現(xiàn)場情況，同時派單給對應(yīng)的網(wǎng)格員到現(xiàn)場處置。收到派單后，網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場應(yīng)急處理，聯(lián)系供電、城管、街道、社區(qū)等多個部門聯(lián)合進行應(yīng)急處置，四個小時后路面清掃完成，供電及網(wǎng)絡(luò)恢復正常，受到了居民的一致肯定。

在半山花園社區(qū)，“有問題就手機下單”的模式已是常態(tài)。

半山花園社區(qū)轄7個居民小區(qū)，居民住宅樓147棟，總戶數(shù)5253戶，常住人口1.3萬人。過去，社區(qū)基層治理主要靠人。無論是數(shù)據(jù)排查、問題反映，還是活動參與、便民服務(wù)，都依賴網(wǎng)格員挨家挨戶“跑腿”收集，或是居民“跑腿”，找上門來詳細咨詢，過程較為繁瑣和低效。

2022年6月，中國電信安徽馬鞍山分公司與半山花園社區(qū)啟動了馬鞍山全市首個“智慧社區(qū)”項目，以“家在半山”微信小程序為核心，利用信息化手段，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”、群眾少跑路。

社區(qū)指揮中心內(nèi)豎起了一面可視化大屏，通過衛(wèi)星二維GIS地圖進行綜合管理調(diào)度，實現(xiàn)一鍵監(jiān)控、一鍵調(diào)度、一鍵查詢。居民有事不用出門反映，網(wǎng)格員也無需進行低效無意義的重復勞動。

一個平臺

一張屏的背后，是一個平臺的全面搭建。

在半山花園社區(qū)，每名網(wǎng)格員下網(wǎng)格時都會點開微信里的“家在半山”小程序，進行信息采集、網(wǎng)格巡查和問題上報等工作。其中的“網(wǎng)格連心模塊”，提供網(wǎng)格信息查詢與維護、事件管理、實時定位、日常走訪、民意采集服務(wù)等功能，解決工作人員上報數(shù)據(jù)重復度高、核查信息準確度低、居民服務(wù)入口繁多等難題，將社區(qū)工作者從繁瑣的工作中解放出來。

同時，居民也可以參與對社區(qū)工作者的日常工作考核，實現(xiàn)社區(qū)工作人員的數(shù)字化管理，實現(xiàn)“陽光考核”。

通過社區(qū)治理網(wǎng)格化、數(shù)字化、精準化、智能化四大應(yīng)用場景“一體化”服務(wù)，社區(qū)引領(lǐng)能力、治理能力、服務(wù)能力、居民滿意度四項指數(shù)得以大大提升，社區(qū)人防、物防、技防全方位立體化治理水平也得到了顯著增強。

目前，該平臺在半山花園社區(qū)居民的使用率已達90%以上，先后累計處置各類問題和服務(wù)事項近萬件，基本實現(xiàn)社區(qū)信息“一點即明”、社區(qū)工單“一鍵派發(fā)”，社區(qū)治理的居民參與度、滿意度大幅提升。

據(jù)了解，中國電信安徽馬鞍山分公司已經(jīng)在全市建成300多個智慧小區(qū)、13個智慧社區(qū)，超30萬業(yè)主享受到智慧社區(qū)帶來的便捷，居民們也有了主人翁的意識，成為了社區(qū)建設(shè)、治理的參與者。智慧社區(qū)平臺搭建了業(yè)主與物業(yè)、政府溝通的橋梁，助力社區(qū)業(yè)主端、物業(yè)端、監(jiān)管端的信息融通，讓“一點即知、一鍵生成、一來就辦、一呼百應(yīng)”的基層治理服務(wù)模式“遍地開花”。隨著中國電信安徽馬鞍山分公司為全市更多的社區(qū)搭建起網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)平臺，社會治理、居民服務(wù)的最小單元、智慧城市建設(shè)的落腳點——社區(qū)，終將會呈現(xiàn)出全新的氣象。