近日，海南省旅游市場出現(xiàn)兩起游客投訴事件，涉及萬寧民宿服務(wù)質(zhì)量和三亞旅游團(tuán)的誘導(dǎo)消費行為。海南省旅游和文化廣電體育廳于2025年2月7日發(fā)布了兩則情況通報，分別針對萬寧民宿和三亞“純玩團(tuán)”旅游的問題作出回應(yīng)，表明將開展調(diào)查并依法處理。

據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳與旅游文化市場行政執(zhí)法局2月7日發(fā)布的通報顯示，2月6日，一名網(wǎng)民在小紅書上發(fā)布了關(guān)于萬寧某民宿的投訴，稱該民宿存在服務(wù)質(zhì)量差、設(shè)施不完善等問題。海南省旅游和文化廣電體育廳對該事件高度重視，立即責(zé)成萬寧市旅游和文化廣電體育局及相關(guān)部門展開調(diào)查，如查證屬實，屬地部門將依法要求該民宿停業(yè)整頓。在此基礎(chǔ)上，海南省旅游和文化廣電體育廳還強(qiáng)調(diào)，將進(jìn)一步加強(qiáng)對萬寧市旅游接待單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，確保游客在海南的體驗達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

此外，據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳與旅游文化市場行政執(zhí)法局2月7日發(fā)布的另一則通報顯示，游客在參加三亞三天兩晚的“純玩團(tuán)”時遭遇導(dǎo)游強(qiáng)行推銷商品、誘導(dǎo)消費、態(tài)度不當(dāng)?shù)葐栴}。游客表示，盡管團(tuán)體宣稱“零購物”，但自己在整個游玩的行程中不斷遭遇導(dǎo)游的消費誘導(dǎo)，涉及推銷景點小交通、檳榔谷景區(qū)演出、夜游三亞灣等項目。對此，海南省旅游和文化廣電體育廳表示，已第一時間組織執(zhí)法人員開展調(diào)查，如查證屬實，將對涉事企業(yè)及人員依法嚴(yán)懲，以維護(hù)海南旅游市場的秩序。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2025年春節(jié)假期期間，社交媒體上充斥著大量“三亞旅游團(tuán)”的避雷帖。有消費者表示，自己參加的三亞“五天四晚”旅行團(tuán)中，竟被安排聽了四堂推銷課程、參加了五次購物活動，完全違背了“零購物團(tuán)”的承諾；另有消費者反映，本想圖個方便去三亞不用自行做攻略，但沒想到報了團(tuán)以后行程過于緊湊且購物壓力巨大，嚴(yán)重影響了休閑度假體驗。

對此，海南省旅游和文化廣電體育廳在兩則通報中均明確表示，對海南旅游市場的違規(guī)行為“零容忍”，將持續(xù)推進(jìn)整頓工作，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費等違法行為，切實維護(hù)游客合法權(quán)益，并提醒游客提高警惕，理性選擇旅行團(tuán)，共同營造良好的旅游環(huán)境。