“現(xiàn)在流行一個詞叫‘情緒價值’，我們也需要為消費者提供‘情緒價值’，要重視他們的情緒和感受，讓他們愿意來、喜歡來、經常來?！?月10日，別開生面的“一堂課”正在上海市青浦區(qū)青湖路楊慧娟雜貨店中進行著，這堂課的“主講人”是這家小店的店主莫冬富。

2003年莫老板從浙江來到上海，經營這家店已有22年，在他的精心經營下，小店生意一直不錯。對如何為消費者提供更好的服務，莫老板頗有心得：“多觀察、多思考，多總結，我已經有了自己的一本‘武林秘籍’?！?/p>

用好平臺是基礎

在回憶2021年剛加入海煙煙行加盟終端時，莫老板說：“最初我也是迷茫的，看到有些老板培養(yǎng)出了一批忠實的消費者，甚至搬家了顧客都會找回來，而相比之下我的店有時候還留不住顧客，心里免不了著急?！苯涍^多方學習取經，在上海市青浦區(qū)煙草專賣局（公司）客戶經理張偉峰的大力幫助下，莫老板找到了“竅門”。

站在數(shù)字化轉型的風口上，莫老板積極運用新型營銷方式，尤其是會員制營銷，顯著提升了店鋪客流，也增加了進店客戶的復購率和消費黏性?！翱蛻艚浝斫洺榻B一些會員營銷的小技巧給我，我這家店的盈利很快就上去了”。莫老板指出，客戶經理還協(xié)助他一起組建了一個專屬的微信社群，使用會員平臺和微信社群“兩條腿”走路，吸引新會員、維護老會員就不再是難事了。

青浦區(qū)局（公司）客戶經理張偉峰（右一）與莫老板（右二）討論如何運用POS機數(shù)據(jù)提升店鋪盈利

開口營銷是法寶

“附近的熟客們都稱贊我口才好。”莫老板笑著說，“我會熱情地向大家推薦各類產品，激發(fā)大家的購買興趣，并引導大家合理消費。”為做好消費者服務工作，莫冬富認真聽取了客戶經理的意見建議，全面、系統(tǒng)學習營銷知識，以更好地向消費者介紹產品信息，使大家能夠買得開心、買得放心。摸準需求、敢于開口、善于介紹，是莫老板總結的經營口訣。

“我特別關注我店里消費者的消費習慣，抓住消費者就是抓住了關鍵。”面對新消費者，莫老板會在推薦產品的同時，積極介紹海煙煙行會員平臺，讓消費者了解會員平臺的優(yōu)勢、參與平臺活動，以此為契機進一步挖掘平臺價值。

真心關懷是關鍵

“老莫，還是你細心，記得提醒我用會員積分。”住在附近桂花園小區(qū)的張先生是這家店的“老朋友”了，“我們有什么需求，直接在群里說一聲就行，老莫響應很快的，近的話還可以送上門呢！”可以說，莫老板把他店鋪里的會員們當作了家人，逢年過節(jié)，他會自行購置小禮品，贈送給消費者。

“真心對待消費者，生意就會更好。”隨著店鋪人氣越來越旺，莫老板為新的一年定下了目標，要更上一層樓，不斷更新經營理念，為消費者提供更好的體驗和更優(yōu)質的服務。

（文：趙錦龍   圖：張偉峰）