在日?！百I買買”中，

您被商家五花八門的話術(shù)“套路”過嗎？

作為消費者，

大家又該如何避免消費陷阱，

維護(hù)自身權(quán)益呢？

↓↓↓

為更好幫助廣大消費者樹牢維權(quán)意識，規(guī)避消費陷阱，肇慶市市場監(jiān)管局、肇慶市消委會現(xiàn)向社會公開發(fā)布肇慶市2024年度消費維權(quán)十大典型案例。

一

跨境維權(quán)新突破

澳門購藥終獲賠

【案情簡介】

2024年5月，消費者蘇先生在澳門某藥房購買一瓶糖尿病治療藥物，返回內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)藥品已過期。蘇先生向肇慶市消委會投訴，要求依據(jù)內(nèi)地“退一賠十”法規(guī)索賠。肇慶市消委會通過粵港澳大灣區(qū)投訴平臺將案件轉(zhuǎn)至澳門消委會，啟動兩地調(diào)解機(jī)制。澳門藥房起初僅愿換新贈藥，經(jīng)多次協(xié)商，最終同意“退一賠二”，退還蘇先生5100元澳門幣。

【案例點評】

本案是跨境消費維權(quán)的典型案例，凸顯兩地法律差異與協(xié)作的重要性。消費者境外消費時應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，留存購物憑證，遇糾紛及時求助。粵港澳大灣區(qū)應(yīng)加強(qiáng)跨境維權(quán)機(jī)制建設(shè)，保障消費者權(quán)益。

（肇慶市消委會提供）

二

房屋裝修材料“不對板”

消協(xié)調(diào)解化糾紛

【案情簡介】

2024年2月，香港市民李先生投訴端州區(qū)某裝修公司未按合同約定使用裝修材料，導(dǎo)致“貨不對板”。李先生多次協(xié)商無果，向端州區(qū)消委會求助。區(qū)消委會通過線上渠道收集證據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》明確雙方權(quán)利義務(wù)，最終促成雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，保障李先生權(quán)益。李先生贈送錦旗以示感謝。

【案例點評】

本案涉及跨區(qū)域消費糾紛，裝修材料品牌、規(guī)格等細(xì)節(jié)復(fù)雜。消費者簽訂合同時應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，留存憑證，遇糾紛及時維權(quán)?；浉郯拇鬄硡^(qū)應(yīng)完善跨區(qū)域糾紛調(diào)解機(jī)制，營造公平消費環(huán)境。

（端州區(qū)消委會提供）

三

會員無“會員價”

消協(xié)調(diào)解退費

【案情簡介】

2024年4月，潘女士在鼎湖區(qū)某美發(fā)店辦理會員卡后，發(fā)現(xiàn)會員價未經(jīng)通知上漲，要求退還會員卡剩余費用遭拒，遂向鼎湖區(qū)消委會投訴。區(qū)消委會調(diào)查后，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》約談商家，最終商家同意退還潘女士177元。

【案例點評】

本案例為美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費糾紛典型案例，商家擅自漲價未告知，侵犯消費者權(quán)益。消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費，增強(qiáng)維權(quán)意識，留存消費憑證，遇侵權(quán)及時維權(quán)。

（鼎湖區(qū)消委會提供）

四

健身中心“跑路”逃責(zé)

被提起集體訴訟

【案情簡介】

2024年3月，高要區(qū)某健身中心突然關(guān)門，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，眾多會員預(yù)付款無法退還。高要區(qū)消委會聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查后，決定支持14名消費者提起集體訴訟，移交線索給區(qū)檢察院，經(jīng)各方協(xié)同合作，最終法院判決健身中心退還消費者6.3萬元。

【案例點評】

本案是預(yù)付式消費集體糾紛的典型，商家惡意欺詐，消費者維權(quán)難。健身中心預(yù)收款未履約應(yīng)擔(dān)責(zé)。消費者應(yīng)簽訂書面合同，留存憑證，遇商家“跑路”及時投訴。商家應(yīng)誠信經(jīng)營，監(jiān)管部門要強(qiáng)化監(jiān)管，消委會與檢察機(jī)關(guān)協(xié)作維權(quán)，社會各方共同參與，促進(jìn)消費市場健康發(fā)展。

（高要區(qū)消委會提供）

五

直播間的“口嗨”

承諾要不得

【案情簡介】

2024年1月，宋女士在直播間購買翡翠首飾，收貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，鑒定為危地馬拉翡翠，商家拒絕退貨退款。經(jīng)四會市消委會多次組織調(diào)解，最終商家退還宋女士24.1456萬元。

【案例點評】

本案例為網(wǎng)絡(luò)直播購物典型消費糾紛。高價翡翠因產(chǎn)地、品質(zhì)難鑒，網(wǎng)絡(luò)交易取證不易，增加糾紛解決難度。四會市消委會依三年維權(quán)時效助消費者維權(quán)。網(wǎng)購時，消費者要留證據(jù)、及時溝通并注意時效。

（四會市消委會提供）

六

警惕！凈水器虛假宣傳

背后的老年消費陷阱

【案情簡介】

2024年10月，廣寧縣消委會接眾多投訴，某凈水器運營中心以小禮品誘老年人參會，吹噓凈水器凈化水有“治病功效”，誤導(dǎo)老人購買?？h消委會聯(lián)合縣市場監(jiān)管部門調(diào)查，調(diào)解幫11名老人挽回?fù)p失，因商家違規(guī)，市場監(jiān)管已立案處理。

【案例點評】

本案例為涉老消費欺騙典型。不法商家借“會銷”虛假宣傳，利用老人對健康的渴望與防范意識薄弱誘導(dǎo)消費，侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。老年群體要警惕“會銷”，理性判斷產(chǎn)品功效，留存購物憑證，權(quán)益受損及時求助。

（廣寧縣消委會提供）

七

理發(fā)意外受傷索賠遇阻

多部門聯(lián)合介入終獲賠

【案情簡介】

2024年3月，李先生于德慶縣某理發(fā)店剪發(fā)，因商家操作失誤，耳朵出現(xiàn)1厘米組織缺損，且電推剪消毒存疑。李先生就醫(yī)花965.91元，與商家協(xié)商賠償不成后向縣消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家賠償李先生就醫(yī)費965.91元，另補(bǔ)償2100元，共賠償其3065.91元。

【案例點評】

本案例為理發(fā)店服務(wù)致人身傷害的消費糾紛，焦點在賠償與責(zé)任界定，經(jīng)多部門聯(lián)合調(diào)解成功化解。消費者遇此類事件，要留傷口照片、醫(yī)療單據(jù)等證據(jù)，先與商家協(xié)商，協(xié)商不成向當(dāng)?shù)叵瘯笾?/p>

（德慶縣消委會提供）

八

燃?xì)獬溲b短斤缺兩

消協(xié)調(diào)解獲賠付

【案情簡介】

2024年4月，黃先生在封開縣某液化石油氣公司購買標(biāo)稱13.5kg煤氣充裝服務(wù)。經(jīng)測量，充裝前氣瓶重16.85kg，充裝后整瓶重30kg，實際充裝量13.15kg，較標(biāo)稱少0.35kg。黃先生就充裝量不足與公司協(xié)商退差價受阻，無奈向封開縣消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，該液化氣公司賠付黃先生240元。

【案例點評】

本案為燃?xì)獬溲b短斤缺兩的典型，液化石油氣公司蓄意減少充裝量，損害消費者權(quán)益。消費者遇此類事件，要留存氣瓶重量記錄、購買憑證等證據(jù)，與商家協(xié)商，若不成則向當(dāng)?shù)叵瘯虮O(jiān)管部門求助。燃?xì)庑袠I(yè)要自律，依國標(biāo)和規(guī)范作業(yè)，保障產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

（封開縣消委會提供）

九

質(zhì)量問題難確定

消協(xié)調(diào)解予換機(jī)

【案情簡介】

2024年3月，謝先生在懷集縣某專賣店購買電視機(jī)，屏幕正常使用時破裂。商家以非質(zhì)量問題拒絕按承諾換貨，謝先生向縣消委會投訴?？h消委多次組織調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，消費者付500元，廠家及門店承擔(dān)剩余款項更換屏幕。

【案例點評】

本案例為典型的家電質(zhì)量糾紛，雖涉案金額小，但電視質(zhì)量認(rèn)定復(fù)雜，還涉及跨區(qū)域售后，凸顯當(dāng)下消費糾紛處理的復(fù)雜。此案例中，消委會依《消費者權(quán)益保護(hù)法》將舉證責(zé)任歸商家，推進(jìn)調(diào)解。消費者選購高價耐用商品要研讀售后承諾、留存憑證、及時投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

（懷集縣消委會提供）

十

榴蓮干包難分辨

消協(xié)調(diào)解終退款

【案情簡介】

2024年6月，劉女士于肇慶高新區(qū)某水果店花246元買榴蓮，商家稱無干包問題。劉女士打開后發(fā)現(xiàn)是干包，要求退款遭拒，遂向高新區(qū)消委會投訴。高新區(qū)消委會調(diào)查排除劉女士儲存問題，經(jīng)調(diào)解，商家同意為劉女士全額退款。

【案例點評】

本案例為生鮮食品消費質(zhì)量糾紛典型，具異地消費、商品難辨好壞等特點。榴蓮帶殼，消費者難從外觀判斷，身處異地時雙方易因質(zhì)量起爭議。消費者要選正規(guī)商家、留存憑證，及時反饋問題。商家應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)控質(zhì)量。

（肇慶高新區(qū)消委會提供）

有良好的消費環(huán)境，

才能夠有充足的消費信心。

維護(hù)消費者合法權(quán)益，

我們既要“315”更要“365”！

來 源：肇慶市市場監(jiān)管局、肇慶市消委會

編 輯：莫莎