近年來(lái)，在電商平臺(tái)上，一些商家在宣傳商品時(shí)，經(jīng)常以超低價(jià)作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，消費(fèi)者本以為得了實(shí)惠，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去，掉入了消費(fèi)陷阱。專(zhuān)家表示，商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真實(shí)全面地展示商品信息，不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“想過(guò)可能會(huì)很小，但是沒(méi)想到這么小！”近日，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價(jià)福利”——一瓶洗衣液。不過(guò)，收到洗衣液后，李麗有些難以置信，立刻拍下照片發(fā)給朋友吐槽。在這張照片中，她用大拇指和食指捏住洗衣液包裝瓶的把手，對(duì)比起來(lái)，整個(gè)瓶身比手掌還要小。

“白菜價(jià)”“3元3件”“1分錢(qián)搶購(gòu)”……近年來(lái)，電商平臺(tái)上一些商家在宣傳商品時(shí)，宣稱(chēng)的優(yōu)惠五花八門(mén)，看起來(lái)“一個(gè)比一個(gè)劃算”。然而，讓很多消費(fèi)者沒(méi)想到的是，本以為買(mǎi)到了實(shí)惠，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去。

“圖文游戲”堪比閱讀理解

李麗告訴記者，自己平常在家用的洗衣液，一桶或者一袋的重量通常為500克到幾千克不等，外包裝的高度少說(shuō)也有二三十厘米。然而，她買(mǎi)到的這瓶某知名品牌特價(jià)洗衣液，到手重量?jī)H有幾十克。

李麗聯(lián)系客服后，對(duì)方稱(chēng)這是試用裝，并非一般家用規(guī)格。重新打開(kāi)商品鏈接仔細(xì)查找后，李麗才在詳情頁(yè)面非常不起眼的地方看到了幾行小字，標(biāo)注的是商品規(guī)格?！皼](méi)人告訴我這是迷你版啊！”李麗說(shuō)。

還有消費(fèi)者向記者分享了一些哭笑不得的奇葩購(gòu)物經(jīng)歷：“我婆婆在直播間花12.8元搶了一輛老式自行車(chē)，說(shuō)是賣(mài)廢品也值了，然而我在她家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)——桌上的自行車(chē)擺件”“用手機(jī)積分換了一袋大米，快遞到了以后讓我老公去拿，結(jié)果他空手回來(lái)了，我問(wèn)他米呢，然后他從褲兜里掏出了一小袋大米”……

低價(jià)網(wǎng)購(gòu)中，除了買(mǎi)到迷你尺寸的商品讓消費(fèi)者大跌眼鏡外，還有一些商家在數(shù)量上缺斤少兩，并在辯解時(shí)“有自己的理論體系”。

“最近買(mǎi)了洗臉巾，商家寫(xiě)著一包可用200次，我以為有200張，因?yàn)橄茨樈矶际且淮涡缘?。”消費(fèi)者趙女士說(shuō)，收到網(wǎng)購(gòu)的洗臉巾后，她發(fā)現(xiàn)箱子里只有很小的一包，總共只有約50張。

趙女士本想申請(qǐng)售后退回差價(jià)，卻得到了商家這樣的解釋?zhuān)骸耙粡埧梢杂?次，2次擦臉，1次擦洗手臺(tái)，1次擦鞋子。”

相較于數(shù)量上直觀的短缺，一些商家從文字上下了功夫：垃圾袋標(biāo)注“真的很厚10卷，6單到手1500只”，實(shí)際到手一共才250只，客服解釋說(shuō)“是需要下6單才有1500只”；買(mǎi)到規(guī)格為“240頁(yè)/本”的筆記本，翻了翻發(fā)現(xiàn)只有120張，售后人員表示“1張有兩面，1面算1頁(yè)”……

“文字的前半段是閱讀理解，后半段是煙霧彈?！庇邢M(fèi)者總結(jié)出了這類(lèi)商品標(biāo)注的規(guī)律和技巧并調(diào)侃道。

價(jià)格低廉導(dǎo)致放棄維權(quán)

除了商品外觀可見(jiàn)的問(wèn)題，一些商家還在商品內(nèi)部的隱蔽參數(shù)上動(dòng)了手腳。

徐先生是一名法律從業(yè)者，2024年7月，他網(wǎng)購(gòu)了3盞魚(yú)缸燈，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品虛標(biāo)功率，“商家宣傳的功率是80瓦，實(shí)際還不到60瓦”。隨后，他聯(lián)系了店鋪客服，要求對(duì)方退還差價(jià)并停止上述欺詐行為。

“然而，最近我再次購(gòu)買(mǎi)這款魚(yú)缸燈時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還是虛標(biāo)功率?！毙煜壬J(rèn)為，該商家以同樣的方式無(wú)差別地長(zhǎng)期欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，遂將該產(chǎn)品相關(guān)的三家公司訴至法院。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。

“含有誤導(dǎo)或欺騙性質(zhì)的商品宣傳，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，一些商家未按宣傳內(nèi)容提供產(chǎn)品及服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起重視。

不過(guò)，徐先生也表示，在日常生活中，由于一些網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格低廉，加之?dāng)?shù)量眾多或標(biāo)注隱蔽，多數(shù)消費(fèi)者往往難以察覺(jué)，即使發(fā)現(xiàn)也出于維權(quán)成本等方面的考量放棄維權(quán)，無(wú)形中給了不法商家可乘之機(jī)。

低價(jià)商品并非監(jiān)管例外

以超低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者自以為撿了便宜，實(shí)則可能落入商家的消費(fèi)陷阱。此類(lèi)虛假宣傳現(xiàn)象為何屢有發(fā)生？除了經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)外，還有哪些原因？

有業(yè)內(nèi)人士指出，由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品的排序展示會(huì)將價(jià)格、銷(xiāo)量等作為衡量因素，為了獲得更高曝光量，一些商家不惜“卷價(jià)格”，尤其在日用小商品上，幾分幾角的超低價(jià)成為吸引消費(fèi)者眼球的利器，而這又導(dǎo)致商家的盈利空間被壓縮，因此打起了商品宣傳的“歪主意”。

對(duì)此，有專(zhuān)家建議，平臺(tái)應(yīng)采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措，加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)的審核，同時(shí)加大商品審核力度，完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則和信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家。

廣東耀文律師事務(wù)所律師張愛(ài)東提醒消費(fèi)者，對(duì)低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量要有一定警惕性，尤其要注意商品是否有隱蔽瑕疵。同時(shí)，形成保存證據(jù)的意識(shí)，通過(guò)手機(jī)等設(shè)備留存相關(guān)記錄，把握維權(quán)的第一時(shí)機(jī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

“商家不能抱有僥幸心理，覺(jué)得低價(jià)出售商品就不會(huì)被監(jiān)管。”陳音江建議，商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真實(shí)全面地展示商品信息，向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。此外，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)懲處存在虛假宣傳等問(wèn)題的商家，從源頭加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)。