3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優(yōu)化及補償。已完成88個產品、6758個服務項價格整理。

3月27日前，完成“DeepSeek AI 幫忙問價”功能開發(fā)，用戶可通過AI預估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內提交平臺審核，審核通過后上線。

調整培訓及考核機制，培訓期延長至15—45天。

此前，央視“3·15”晚會曝光一系列行業(yè)亂象，其中點名啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

3月15日晚，啄木鳥發(fā)表聲明稱，針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意。接到報道后第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將第一時間宣布徹查的結果。

3月16日凌晨，啄木鳥再回應被央視“3·15”晚會點名，稱全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

當日，啄木鳥再次道歉，發(fā)布《整改承諾書》：“即日起，我們將全面推進整改措施，接受全民監(jiān)督?！?/p>

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。

值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被“3·15”曝光。早在2024年3月14日晚的湖北經視“3·15我們在行動”大型特別節(jié)目中，啄木鳥便作為首個被曝光的對象，被指出其平臺上普遍存在小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難等諸多問題。

對于啄木鳥的回應，有網友認為態(tài)度誠懇，也有網友并不買賬。