上周（3月31日-4月6日），澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到食品類投訴較多，涉及過度包裝、虛假宣傳等方面。

近日，消費(fèi)者張先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，2025年1月19日，他在上海來伊份門店購買198克計(jì)量稱重黑巧克力，實(shí)測(cè)包裝重量占比達(dá)13.6%（26.9克）。他認(rèn)為商家違反《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，存在過度包裝及欺詐行為，于2月25日向松江區(qū)法院起訴索賠500元。案件將于4月17日開庭審理。

來伊份回應(yīng)稱，涉事巧克力采用必要內(nèi)包裝以保障產(chǎn)品質(zhì)量，屬不可拆分包裝食品，符合《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》關(guān)于必要內(nèi)包裝可計(jì)重銷售的規(guī)定。公司強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品以完整包裝形式銷售，已明確告知消費(fèi)者非裸裝形式，不適用散裝食品包裝相關(guān)條例。

事件引發(fā)對(duì)預(yù)包裝食品計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注。消費(fèi)者主張商家將包裝計(jì)入售價(jià)構(gòu)成價(jià)格欺詐，商家則以必要包裝為由抗辯。法院將依據(jù)雙方舉證對(duì)包裝必要性及計(jì)量合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)定。

已解決：

針對(duì)拼多多、快手、同城旅行、攜程等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)廣東省歡太科技有限公司、萬表APP、向日葵平臺(tái)等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.四川一業(yè)主用水242噸被要求按800噸繳費(fèi)，投訴后回應(yīng)稱表位錯(cuò)誤

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581881

四川省三臺(tái)縣江岸國(guó)際小區(qū)一位業(yè)主遇到用水繳費(fèi)問題。2024年10月15日，業(yè)主收到物業(yè)通知，稱小區(qū)9棟自來水表前期錯(cuò)亂問題已調(diào)整完成，需補(bǔ)繳欠費(fèi)。業(yè)主通過公眾號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2390.59元，系統(tǒng)顯示用水量達(dá)800噸。但業(yè)主對(duì)此存疑，因其入住裝修時(shí)預(yù)繳了800元水費(fèi)，且小兩口日常白天上班，兩年不太可能用這么多水。

之后，業(yè)主前往咨詢，公司讓其自行查看水表并聯(lián)系維修。多次聯(lián)系后，12月中旬師傅才前去調(diào)整，調(diào)整后用水量變?yōu)?33噸，業(yè)主仍覺得不合理，遂網(wǎng)上投訴。2025年3月4日，綿陽宏達(dá)資產(chǎn)回復(fù)，承認(rèn)確實(shí)存在水費(fèi)異常，是因水表表位錯(cuò)誤，主要是開發(fā)商未按正確表位連接水表所致。目前已將水表實(shí)際止度修正為242噸，并取消業(yè)主違約金。

2.專騙中老年，200元一箱的初牛奶被賣到6000元？綿陽一門店被立案調(diào)查

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581706

近日，綿陽“正沃大荒歲月”門店因誘導(dǎo)老年人購買高價(jià)產(chǎn)品且涉嫌虛假宣傳遭市民舉報(bào)。該門店將電商平臺(tái)售價(jià)200元一箱的“北大荒牛初乳”，以6000元一箱的高價(jià)推銷給中老年人，宣稱產(chǎn)品含人造蛋白、對(duì)身體大有益處，按其推薦服用，老年人每周需花費(fèi)約500元購奶。該公司還通過上門推銷、洗腦式宣傳，讓不少家庭受騙金額達(dá)五位數(shù)，即便聲稱可退款，被洗腦的老人仍不信產(chǎn)品有問題。

3月25日，綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)，接到反饋后立即安排執(zhí)法人員會(huì)同游仙區(qū)局檢查?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該店牛初乳粉標(biāo)價(jià)499元/盒，還有品鑒活動(dòng)邀請(qǐng)函，三十多名老人在聽講座。執(zhí)法人員錄音取證，初步認(rèn)定其涉嫌虛假宣傳，游仙區(qū)市監(jiān)局決定立案調(diào)查。后續(xù)，綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局將指導(dǎo)處理案件、開展周邊及全區(qū)會(huì)銷經(jīng)營(yíng)者專項(xiàng)檢查，并約談重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶。

一周消費(fèi)警示：

市場(chǎng)監(jiān)管總局組織編制液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸全鏈條管理，嚴(yán)防液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸污染風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織編制強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《技術(shù)規(guī)范》），自4月3日至5月3日向社會(huì)公開征求意見。

《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定了液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸定義，就制度和人員、容器清洗和維護(hù)、過程控制和記錄管理等方面作出規(guī)范要求，并與已有標(biāo)準(zhǔn)相銜接，確定適用范圍。

在制度和人員方面

要求從事液態(tài)類食品散裝運(yùn)輸?shù)陌l(fā)貨方、承運(yùn)方和收貨方均應(yīng)建立食品運(yùn)輸安全管理制度，配備食品運(yùn)輸崗位從業(yè)人員，明確責(zé)任和權(quán)限，并建立從業(yè)人員健康管理制度、培訓(xùn)考核制度。

在容器清洗和維護(hù)方面

要求應(yīng)使用食品專用運(yùn)輸容器，標(biāo)識(shí)清晰，材料符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部保持清潔，明確運(yùn)輸容器的清潔方式、頻次、維護(hù)檢查等內(nèi)容。

在過程控制和記錄管理方面

提出裝載、運(yùn)輸、卸載3個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，包括裝載前檢查、裝載環(huán)境要求、運(yùn)輸過程監(jiān)控、卸載環(huán)境和工具清潔等，要求詳細(xì)記錄裝載、運(yùn)輸、卸載等環(huán)節(jié)信息，隨行文件載明相關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)，承運(yùn)方運(yùn)輸容器管理記錄和檔案建立及保存期限等。