澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創(chuàng)意

近日，消費(fèi)者呂女士向澎湃新聞公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，其報名河南旅神國旅行社有限公司（以下簡稱“旅神國旅”）的洛陽清明旅游團(tuán)時，遭遇旅行社臨時加價，呂女士拒絕后被強(qiáng)行退回定金，導(dǎo)致她不得不臨時高價報名其他旅行團(tuán)。

接到呂女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到該旅行社，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“愿意按成本價接待呂女士，但是原價確實無法覆蓋成本?！?/p>

4月7日，呂女士反饋稱，經(jīng)澎湃新聞介入后，目前旅行社已向她退回相應(yīng)差價，雙方達(dá)成一致。

預(yù)定清明游出發(fā)前遭旅行社臨時加價

呂女士介紹，今年3月21日，她在社交平臺看到旅神國旅導(dǎo)游“小葉”發(fā)布的洛陽清明旅游團(tuán)廣告，宣稱行程為三天兩晚，1080元/人。呂女士覺得價格合適，便聯(lián)系導(dǎo)游咨詢詳情。

據(jù)呂女士提供的截圖顯示，導(dǎo)游宣稱原價1280元/人的團(tuán)費(fèi)當(dāng)天預(yù)定可優(yōu)惠降至1080元，包含景區(qū)門票、金牌導(dǎo)游、景區(qū)與景區(qū)之間建通工具、旅行社責(zé)任險、24小時接送機(jī)服務(wù)、酒店住宿、特色美術(shù)等。

溝通中，導(dǎo)游隨后還表示“當(dāng)日支付定金可享100元返現(xiàn)優(yōu)惠”，呂女士支付了100元定金，導(dǎo)游在回復(fù)中明確呂女士已參團(tuán)。

然而，就在臨近出發(fā)前，呂女士突然接到導(dǎo)游“小葉”通知稱，因為報名人數(shù)爆滿，公司緊急要求每位游客加價320元，否則只能退還定金。

呂女士認(rèn)為臨時加價行為違背契約精神，遂予以拒絕，導(dǎo)游“小葉”當(dāng)即通過微信退回100元定金。呂女士稱，旅行社這一行為導(dǎo)致她無法按原計劃出行。

旅行社的強(qiáng)退定金的行為讓呂女士十分氣憤，她認(rèn)為這打亂了自己原本的出行計劃，最終呂女士不得不更換另外一家旅行社出行，但費(fèi)用比之前高出300余元。呂女士說，如果定金毫無約束力，旅行社可以隨意毀約，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？“我希望能曝光旅行社這種無良行為。”

回應(yīng)：原價團(tuán)費(fèi)無法覆蓋成本

接到呂女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到旅神國旅，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，呂女士未與公司簽署書面合同，也未支付除定金外的其他費(fèi)用，因此“雙方未建立正式服務(wù)關(guān)系”。

該負(fù)責(zé)人稱，清明期間恰逢洛陽牡丹花會，當(dāng)?shù)鼐频辍⒋蟀蛙嚨荣Y源價格大幅上漲，原價團(tuán)費(fèi)已無法覆蓋成本，因此通知游客對團(tuán)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整?！拔覀兲岢霭闯杀緝r接待，并愿意提供額外服務(wù)，比如安排接站、推薦合作酒店供她比價選擇，但她堅持要求按原價參團(tuán)?！痹撠?fù)責(zé)人說，此前也有游客因行程變動取消參團(tuán)，旅行社均退還定金，該負(fù)責(zé)人稱，“公司未從中盈利，不存在違規(guī)操作”，將繼續(xù)與消費(fèi)者溝通解決。

4月7日，呂女士向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)協(xié)商旅行社出于對她造成的額外損失，同時也為表達(dá)歉意，同意賠償她320元差價，她提供的截圖顯示，目前已收到這筆款項，雙方已達(dá)成一致。

律師說法：服務(wù)方接收定金即表示合同關(guān)系成立

北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十六條，定金合同自實際交付定金時成立。消費(fèi)者根據(jù)導(dǎo)游的要求向旅行社支付了100元的定金，旅行社接受了該定金，雙方之間已經(jīng)成立了合法有效的定金合同關(guān)系。定金合同的效力在于約束雙方履行合同義務(wù)。如果旅行社單方面要求加價，實際上是對合同的違約行為，消費(fèi)者呂女士有權(quán)拒絕，并要求旅行社按照原合同履行義務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百四十三條，合同的變更需要雙方協(xié)商一致。未經(jīng)消費(fèi)者呂女士同意，旅行社無權(quán)單方面要求加價。“原價團(tuán)費(fèi)無法覆蓋成本”是旅行團(tuán)應(yīng)當(dāng)在合同建立時應(yīng)當(dāng)預(yù)見的商業(yè)風(fēng)險，該風(fēng)險不應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。