前段時(shí)間，一個(gè)做烘焙的朋友來找我聊。他很困惑，“我的蛋糕用料好，價(jià)格比網(wǎng)紅店便宜，為什么銷量總是比不過它們？”我問他：“顧客買你蛋糕的感受是什么？”他想了半天沒答出來。其實(shí)很多人忽略了，用戶買的不只是產(chǎn)品。更多是通過消費(fèi)帶來的感受。能不能讓顧客感到滿足，決定了品牌是不是能火。

情緒支點(diǎn)，就是品牌能打動(dòng)人的地方。用戶愿意掏錢，是因?yàn)槟撤N情緒被觸動(dòng)。今天的消費(fèi)者買單，不只是看實(shí)用，還看能不能滿足自己內(nèi)心的情緒需求。如果一個(gè)品牌抓不住顧客的感受，銷量好不了。接下來，咱們就具體講講，用戶為什么為情緒買單，以及小品牌怎么靠情緒支點(diǎn)贏得市場。

一、為什么消費(fèi)者愿意為情緒買單？

1. 獎(jiǎng)勵(lì)自己，情緒上需要一點(diǎn)甜

現(xiàn)在的生活壓力太大了。買東西，是很多人緩解壓力的方式。一份精致的蛋糕，一杯限量的咖啡，不只是吃喝，更是對自己的一種安慰?！肮ぷ鞫歼@么拼了，我值得對自己好一點(diǎn)?！边@種想法很普遍。消費(fèi)者花錢不再只是為了省錢，而是要買讓自己舒服的感覺。尤其是年輕人，更愿意花錢取悅自己，比起用便宜的東西湊合，更看重消費(fèi)能不能讓生活顯得不那么辛苦。

2. 為了被看見，花錢買社交價(jià)值

誰都喜歡被關(guān)注。現(xiàn)在的社交平臺(tái)，讓每次消費(fèi)都有可能被別人看見。一張漂亮的甜品圖，一杯高顏值咖啡，發(fā)朋友圈就能收獲點(diǎn)贊。用戶消費(fèi)，不只是為了自己高興，也為了讓別人看到自己的品味。品牌如果能抓住這個(gè)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出容易被拍、愿意被曬的產(chǎn)品，就能自帶傳播效果。用戶其實(shí)愿意花錢買這種“被看見”的滿足。

3. 有儀式感，消費(fèi)意義更大

喝咖啡不只是為了提神，更多時(shí)候是在體驗(yàn)一種悠閑的生活。打開盲盒的瞬間也不是為了用玩具裝飾房間，而是期待那份未知的驚喜感。消費(fèi)者需要一些特別的體驗(yàn)，來點(diǎn)綴平凡的日子。儀式感正是把普通的消費(fèi)變得更有價(jià)值的秘訣。顧客愿意掏錢，不是為了產(chǎn)品，而是為了“感覺自己過得值得”。

二、找到情緒支點(diǎn)的三個(gè)關(guān)鍵

1. 了解消費(fèi)者的情緒需求

消費(fèi)者為什么買？想在哪些情緒上得到滿足？是品牌需要搞清楚的問題。 90后、00后更喜歡即時(shí)滿足，他們看重的是“這個(gè)東西夠不夠特別”。限量款、獨(dú)占感是打動(dòng)他們的關(guān)鍵。而對于生活節(jié)奏快的上班族，吃頓精致飯、買杯好喝的奶茶，只需要讓他們覺得“舒服、放松”，就能滿足他們的情緒。品牌要讀懂用戶，才能找到準(zhǔn)確的情緒支點(diǎn)。

2. 挖掘產(chǎn)品的情緒價(jià)值

每個(gè)產(chǎn)品都有情緒價(jià)值，只是有沒有被發(fā)掘出來。賣咖啡的不只是賣飲品，而是安靜辦公和社交的環(huán)境；網(wǎng)紅甜品店也不僅是賣蛋糕，而是提供一種“下午的精致時(shí)光”。情緒價(jià)值是無形的，但比有形的功能更重要。如果能讓用戶感受到產(chǎn)品背后的意義，就能比普通產(chǎn)品更容易俘獲人心。

3. 把情緒融入到每個(gè)觸點(diǎn)中

情緒支點(diǎn)不能只說說而已，它需要滲透到從設(shè)計(jì)到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。做餐飲的，可以從包裝出發(fā)，比如一張手寫明信片或一個(gè)特別的杯套。做零售的，可以從顧客接觸產(chǎn)品的過程去設(shè)計(jì)，比如線上下單的頁面特別溫馨，或者線下試用時(shí)有舒服的氛圍。每個(gè)小細(xì)節(jié)都可能讓用戶的好感度提升，從情緒上留下記憶點(diǎn)。

三、如何結(jié)合情境找到情緒支點(diǎn)

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，拉動(dòng)情緒認(rèn)同

產(chǎn)品本身需要能勾起顧客情緒。漂亮的外觀設(shè)計(jì)，特別的限量版，能讓顧客覺得這個(gè)東西很值得擁有。比如，一家茶飲店，每季度推出特別包裝的主題杯套，既讓老顧客有新鮮感，又讓用戶產(chǎn)生收藏的沖動(dòng)。稀缺的感覺，本身就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。如果是普通產(chǎn)品，哪怕能增加一些帶有意義的設(shè)計(jì)，也能成為情緒支點(diǎn)。

2. 營造氛圍，提升沉浸體驗(yàn)

消費(fèi)場所能讓顧客心情好，就是一個(gè)價(jià)值點(diǎn)。比如甜品店專門設(shè)置了浪漫的燈光和背景音樂，消費(fèi)者來這里買東西更容易覺得享受。還有一些餐廳，專門打造透明廚房，顧客可以看到后廚加工過程清晰透明，也會(huì)讓這次消費(fèi)顯得特別。多一些角度看待消費(fèi)者的使用場景，發(fā)現(xiàn)能讓人“記住”的體驗(yàn)點(diǎn)，情緒價(jià)值就會(huì)更高。

3. 借助分享，讓情緒傳遞出去

設(shè)計(jì)容易拍照的元素，是當(dāng)下實(shí)現(xiàn)情緒傳播的核心。比如店里有一個(gè)特別的“拍照墻”，消費(fèi)者愿意站在這里打卡；商品的包裝附贈(zèng)精美的貼紙，讓人忍不住發(fā)朋友圈。年輕人愿意分享情緒，也希望別人能看到。品牌不需要額外用太多成本，只要在小地方下功夫，就能通過用戶的二次傳播，成就品牌的傳播力。

四、小品牌主怎么操作？

1. 產(chǎn)品一定要“好看”

顏值是年輕人首先關(guān)注的。如果預(yù)算有限，可以把重點(diǎn)放在包裝上，比如加一個(gè)特別的卡片，換一種創(chuàng)意外觀。提升用戶體驗(yàn)的第一步，就是讓產(chǎn)品“看起來不一樣”。

2. 存在感要“夠強(qiáng)”

線下店設(shè)計(jì)環(huán)境，線上賣的是內(nèi)容。比如，可以在店里放一個(gè)值得拍照的元素，也可以在產(chǎn)品包裝上印個(gè)話題創(chuàng)意。想辦法讓消費(fèi)者覺得消費(fèi)本身可以成為分享的素材，這樣不僅拉近用戶，還能讓品牌的名字被更多人看到。

3. “小感動(dòng)”能打動(dòng)人心

不一定要非常花哨。簡單的細(xì)節(jié)，就能成為用戶體驗(yàn)里的亮點(diǎn)。比如手寫的感謝卡、外盒上的貼心祝福語，顧客常常會(huì)為這些小用心心動(dòng)。人與人之間的情感，很多時(shí)候就是這么被觸動(dòng)的。

五、賣的不是產(chǎn)品，是情感

品牌覺得自己在賣產(chǎn)品，其實(shí)消費(fèi)者買的是情感。用戶買完產(chǎn)品后留下的那點(diǎn)滿足感，才是決定他們是不是還會(huì)買下一單的關(guān)鍵。情緒滿足如果能做到，不僅能提升用戶的消費(fèi)頻次，還會(huì)讓品牌變得有溫度。

每個(gè)品牌，都能找到屬于自己的情緒支點(diǎn)，真正走進(jìn)消費(fèi)者心里。老板們，努力讓你的產(chǎn)品代表一種正能量的感受，讓用戶覺得“值得”，才會(huì)對你一直“買單”。