“五一”假期來臨之際，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強價格自律，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價。

“賓館違約，坐地起價？立案查處！”4月24日，南京市市場監(jiān)管局公眾號推文，通過案例分析，再次提醒賓館酒店嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由毀約提價。

2月初，南京夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管分局接消費者投訴，反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺以264元的價格在景區(qū)周邊某賓館預訂一間“溫馨家庭房”，如期前往前臺辦理入住時，卻被商家以“春節(jié)房價上漲、未及時調(diào)價”為由，臨時要求加價200元，否則不予辦理入住。查實情況后，執(zhí)法人員責令賓館整改，按程序立案調(diào)查，并對其違法行為作出行政處罰。

此前，南京市監(jiān)部門已發(fā)出“五一”假期價格政策提醒函，告誡賓館酒店經(jīng)營者如以預收款方式提供客房服務(wù)，應按約定提供。未按約提供的，應按照消費者要求履行約定或退回預付款，并承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用；對消費者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

據(jù)潮新聞報道，網(wǎng)友小丁在社交媒體上吐槽：2月，她和朋友通過“去哪兒”預訂了城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店的“五一”期間住宿，平均每晚價格約125元，酒店確認了訂單，4月21日卻被平臺告知酒店無法接待，而現(xiàn)在重新訂房，這家酒店以及周邊酒店的房價已漲到500多元一晚。她多次致電平臺客服，爭取到退一賠三。

平臺稱，小丁的訂單是被酒店取消的，平臺已墊付賠償金，協(xié)助消費者預訂其他酒店，臨近“五一”住宿價格上漲，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn)，將處罰違規(guī)酒店，同時希望監(jiān)管部門加強監(jiān)管。酒店負責人表示，平時的房型價格一兩百元，節(jié)假日有上調(diào)，“五一”的低價訂單是因為沒來得及調(diào)整價格，正與消費者協(xié)商，盡可能彌補損失。

“五一”是出游高峰，一些賓館、酒店、民宿借口“裝修”、“換老板”、“來了親戚”等，要求消費者取消預訂，再將房間加價出售。對此，內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州、甘肅天水、廣東汕尾等地市場監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營者，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價；不明碼標價客房價格或標價內(nèi)容不規(guī)范，價格調(diào)整后未及時更新；在標價外加價銷售客房或收取未標明費用等行為。在四川樂山市，市場監(jiān)管局、發(fā)改委、旅游協(xié)會組織住宿業(yè)經(jīng)營者代表等600余人召開價格提醒告誡視頻會議，解讀相關(guān)法律法規(guī)和價格政策要求。

4月23日，山西省市場監(jiān)督管理局結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價格投訴舉報問題，發(fā)布關(guān)于維護“五一”假日市場價格秩序的通告。針對酒店客房價格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者規(guī)范定價，保持假日期間房價基本穩(wěn)定。明確公示退房時間，因消費者自身原因退房需收取手續(xù)費的，要標明收取標準，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。  

2023年，山西省市場監(jiān)督管理局出臺《酒店住宿業(yè)價格承諾公示制度》，在重點時段或重點旅游地區(qū)住宿服務(wù)需求明顯上升的特殊時期，經(jīng)營者擬上調(diào)價格時適用該制度。根據(jù)要求，經(jīng)營者至少提前15日公示擬上調(diào)價格信息，至該次調(diào)價實際執(zhí)行結(jié)束之日止，并在價格承諾中明確價格調(diào)整的比價基準，原則上應以公示前一個月的平均成交價為被比較價格，不得采用無依據(jù)或無從比較的價格作為折價、減價的基準或被比較價格。沒有合理理由，經(jīng)營者不得在漲價前臨時顯著提高門市標價，并作為價格調(diào)整的計算基準。