上周（4月21日-4月27日），澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到違規(guī)經(jīng)營類投訴較多，涉及誘導(dǎo)加盟等方面。

近日，北京市市場監(jiān)督管理局連續(xù)對奶茶加盟領(lǐng)域兩家關(guān)聯(lián)公司作出行政處罰。東方陌上茶田（北京）餐飲管理有限責(zé)任公司（簡稱“陌上茶田”）因從事商業(yè)特許經(jīng)營活動時未擁有至少2家直營店且經(jīng)營超1年，違反《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》，于2025年3月被沒收違法所得192.26萬元、罰款41萬元，法定代表人薛某東被限制高消費(fèi)，公司同時被列為失信被執(zhí)行人。

其關(guān)聯(lián)公司茉上茶田（北京）餐飲管理有限責(zé)任公司（簡稱“茉上茶田”）亦因相同違法行為，于2025年4月被沒收違法所得631.36萬元、罰款41萬元，累計(jì)罰沒超670萬元。工商信息顯示，兩家公司法定代表人均為薛某東，注冊地址重合，且“茉上茶田”持有“陌上茶田”1%股權(quán)，構(gòu)成關(guān)聯(lián)關(guān)系。

此前，“茉上茶田”被加盟商集體投訴涉嫌商業(yè)欺詐。內(nèi)蒙古加盟商張先生等數(shù)百人反映，該公司以“蜜雪冰城與霸王茶姬共同研發(fā)新品牌”為噱頭誘導(dǎo)加盟，收取加盟費(fèi)后未履行選址、運(yùn)營指導(dǎo)等合同義務(wù)，導(dǎo)致門店月余即虧損停業(yè)。調(diào)查證實(shí)，“茉上茶田”與上述知名品牌無任何關(guān)聯(lián)，且在未完成商業(yè)特許經(jīng)營備案的情況下提前招商，違反備案規(guī)定。2025年4月8日，北京市朝陽區(qū)法院已開庭審理其特許經(jīng)營合同糾紛案件，但涉事公司始終拒絕回應(yīng)，電話無人接聽。

律師指出，此類行為輕則構(gòu)成民事欺詐，重則涉嫌合同詐騙。目前，兩家公司均因失信行為被納入信用懲戒名單，案件后續(xù)進(jìn)展引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

已解決：

針對快手、京東物流、大眾點(diǎn)評、同城旅行等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對維信金科豆豆錢卡卡貸、巨人網(wǎng)絡(luò)、北京龍威互動科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

3月22日，福建貨車司機(jī)王先生在廣東潮州饒平縣遭遇交通事故，交警指派潮州市東揚(yáng)停車服務(wù)有限公司拖車。事故現(xiàn)場拖車公司報(bào)價(jià)500元，3天后取車時卻以“使用大拖車”為由要求加收1700元，最終王先生支付1900元“勞務(wù)施救費(fèi)”，但發(fā)票未列明收費(fèi)明細(xì)。

王先生質(zhì)疑收費(fèi)合理性，指出按廣東高速公路拖車標(biāo)準(zhǔn)，2噸以下貨車10公里費(fèi)用上限約670元，而省道收費(fèi)不應(yīng)高于高速。涉事公司電話無人接聽，饒平縣交警稱“費(fèi)用問題與物價(jià)部門有關(guān)”。

律師指出，10公里收費(fèi)1900元明顯偏高，拖車公司需公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，車主可通過消保委或法律途徑維權(quán)。

截至發(fā)稿，問題未解決。目前王先生已通過12345熱線投訴，饒平縣市場監(jiān)督管理局已介入處理，案件處理期限延長至5月12日。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.消費(fèi)者買國外電話卡使用時無信號，店鋪：運(yùn)營商故障，較少見

上海消費(fèi)者劉雅4月12日在淘寶飛豬店鋪“北京漫歐旅游專營店”，為即將赴歐旅游的母親購買一張189元的“歐洲電話卡vodafone德國歐盟多國通用4G/5G流量卡”。4月21日其母在法蘭克福機(jī)場使用時，電話卡始終顯示無信號。

劉雅咨詢客服，對方起初稱“聯(lián)系運(yùn)營商查詢”，后表示“運(yùn)營商反饋系統(tǒng)問題，多次恢復(fù)失敗，只能全額退款”。劉雅接受退款，但質(zhì)疑店鋪產(chǎn)品質(zhì)量，稱社交平臺上也有消費(fèi)者反映類似問題，認(rèn)為此舉給旅行者帶來不便，尤其對年長用戶影響更大，希望提醒他人“避雷”。

4月23日，澎湃新聞記者咨詢該店鋪客服，詢問同類電話卡是否會出現(xiàn)無信號情況，客服稱“不會”；追問劉雅所購卡無信號原因，客服則稱“運(yùn)營商故障，很少見”。目前店鋪已為劉雅辦理退款，事件未進(jìn)一步發(fā)酵。

2.網(wǎng)貸放款后自動扣除高額會員費(fèi)，多家網(wǎng)貸平臺被指變相收取“砍頭息”

消費(fèi)者李先生4月2日在輕花優(yōu)品平臺借款1.1萬元，次日被自動扣除1599元“會員費(fèi)”，且平臺未明確提示扣費(fèi)條款。李先生投訴后，平臺稱其“主動選擇會員權(quán)益”，拒絕退款并提出補(bǔ)償方案，雙方未達(dá)成一致。

類似問題并非個案，黃女士、曾女士等多人在該平臺借款后，被扣除599元至1299元不等的會員費(fèi)，部分用戶投訴稱扣費(fèi)條款隱藏在格式協(xié)議中。此外，宜口袋、天源花等多家平臺也因以“會員費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”等名義變相收取“砍頭息”遭投訴。

律師指出，若平臺未明確提示扣費(fèi)條款，預(yù)先扣除的費(fèi)用可能構(gòu)成“砍頭息”，違反民法典相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可按實(shí)際借款金額還款。目前，輕花優(yōu)品等平臺尚未就投訴作出有效回應(yīng)。

一周消費(fèi)警示：

北京市消協(xié)發(fā)布提示：老年人消費(fèi)不踩“坑”五個牢記要做到

近年來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為老年消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇，但也帶來了諸多維權(quán)問題。4月24日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒老年消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱，做到五個牢記。

牢記保健食品不等于藥品

保健食品不能替代藥物治療疾病，購買時應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，并核實(shí)保健食品批準(zhǔn)文號及保健功能，保健食品批準(zhǔn)文號和保健功能可登錄國家市場監(jiān)督管理總局特殊食品信息查詢平臺進(jìn)行查詢。謹(jǐn)防所謂的“專家推薦”“健康講座”“免費(fèi)體檢”和“領(lǐng)雞蛋”等領(lǐng)取贈品的推銷方式。建議老年消費(fèi)者不要輕信“藥到病除”等宣傳，感到身體不適應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院就診。此外，還要警惕部分非正規(guī)商家利用聊天群、短視頻平臺推送“養(yǎng)生文章”“免費(fèi)課程”和通過私域直播平臺進(jìn)行“健康講座”，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者點(diǎn)擊不明鏈接或轉(zhuǎn)賬購買產(chǎn)品，進(jìn)而上當(dāng)受騙。

牢記慎對“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”

一些不法旅行社利用老年人節(jié)儉的特點(diǎn)，以免費(fèi)、低價(jià)等宣傳吸引老年消費(fèi)者參加，或者以“買保健品送旅游”“買保險(xiǎn)送旅游”為噱頭，吸引老年消費(fèi)者參團(tuán)，降低旅游品質(zhì)或者強(qiáng)制購物、收費(fèi)的現(xiàn)象時有發(fā)生，侵害老年消費(fèi)者權(quán)益。建議老年消費(fèi)者出游應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂書面合同并保留繳費(fèi)憑證。

牢記投資理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)

勿信“穩(wěn)賺不賠”等承諾。老年消費(fèi)者都希望購買高回報(bào)理財(cái)產(chǎn)品，會更關(guān)注“高回報(bào)”“穩(wěn)賺不賠”的宣傳，這類宣傳往往存在非法集資或詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。建議老年消費(fèi)者理財(cái)時應(yīng)選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，涉及大額投資時多與子女商議。此外，購買“收藏品”“限量珍藏品”等珠寶、藝術(shù)品更需要謹(jǐn)慎辨別。

牢記辦卡充值要謹(jǐn)慎

預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)。如果要購買養(yǎng)老服務(wù)、美容美發(fā)卡等預(yù)付產(chǎn)品，應(yīng)選擇正規(guī)商家，避免大額充值，并留存合同及付款憑證。辦卡前要了解發(fā)卡商家的經(jīng)營狀況，并主動要求商家闡述清楚所有不明白的條款，將約定內(nèi)容全部落實(shí)到書面，再消費(fèi)。

牢記個人信息要保護(hù)

在日常消費(fèi)參與商家或個人的營銷活動時，注意不要隨意泄露身份信息。老年消費(fèi)者比較容易被“免費(fèi)贈品”“抽獎活動”誘導(dǎo)，填寫個人信息，導(dǎo)致詐騙或隱私泄露。此外，建議老年消費(fèi)者外出時，不要隨意連接不明WiFi或者掃碼下載APP等。

北京市消協(xié)同時提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時謹(jǐn)記要向商家索要消費(fèi)憑據(jù)，并保存好轉(zhuǎn)賬記錄等支付憑證，一旦合法權(quán)益受到侵害，可向消協(xié)組織投訴或通過12345熱線等途徑向經(jīng)營者所在地相應(yīng)行業(yè)主管部門投訴。