“五一”假期臨近，你提前訂好酒店了嗎？據(jù)媒體報道，有網(wǎng)友2月份就通過旅游平臺預(yù)訂了一家快捷酒店，結(jié)果4月21日收到平臺電話告知酒店無法接待，重新預(yù)訂發(fā)現(xiàn)漲到了500多元/晚，是原來價格的四倍。

無獨有偶。在客房訂單生效后，珠海市某酒店竟以“五一”假期客房漲價為由，要求消費者補差額，近日，該酒店因違反《價格法》被珠海市香洲區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查。

提前訂好的房間，卻突遭酒店單方面毀約、坐地起價，這樣的“新聞”，每到長假前都會見到不少。訂單生效即意味著消費者和商家達成有效合約，對應(yīng)的消費者權(quán)益自然受法律保護。而商家以各種理由單方面毀約，或要求補差額，打亂了消費者的出游安排，不僅導(dǎo)致消費者被迫支付更高的價格，甚至面臨無房可訂的尷尬。如此不把消費者權(quán)益和和經(jīng)營誠信當(dāng)回事，真是吃相難看。

理論上說，住宿市場是一個充分競爭的市場，一些酒店經(jīng)營者搞單方面毀約，只會自砸招牌。這里面的利弊權(quán)衡是不難作出的。但是，在“五一”這樣的節(jié)假日消費旺季，很多酒店并不愁訂單，于是一方面提前接受預(yù)定，給自己的收益上了一道保險，另一方面在假期臨近前又毀約、提價，伺機多“收割”一把，這說明市場自發(fā)的競爭約束機制暫時“失靈”了。

因此，要從根本上杜絕“坐地起價”的老毛病，除了消費者較真，更要引入更有力的市場監(jiān)管，真正讓商家的毀約成本顯著高于可能獲得的收益。

近年來，一些地方在拼文旅上下了很大功夫，如何在酒店毀約、臨時漲價這種事情上為消費者撐腰，讓不良市場風(fēng)氣得以有效扭轉(zhuǎn)，恰恰是檢驗一個地方文旅消費環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的試金石之一。

今年“五一”前夕，不少地方的市場監(jiān)管部門專門發(fā)布提醒告誡函，明確要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強價格自律，嚴(yán)禁在訂單生效后單方面毀約或擅自提價。這是一個積極的監(jiān)管前置。但僅僅這樣還不夠，更要真正重視每一位消費者的投訴反饋，對惡意毀約、擅自提價的行為堅決“零容忍”，依法加大懲治力度，讓違背契約、無視法律的經(jīng)營者付出應(yīng)有的代價。

此外，根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，若平臺未及時處理投訴或放任酒店違規(guī)，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。據(jù)此，有法律人士建議，平臺當(dāng)建立更嚴(yán)格的酒店信用審核機制和公開透明的信譽評價體系，比如，可以考慮建立紅黑榜，將存在惡意毀約行為的經(jīng)營者納入黑名單。同時，也有必要考慮增加酒店單方面取消訂單的門檻，真正賦予消費者不被惡意毀約的兜底保障。

消費者提前訂酒店，是為出行安排增加一份穩(wěn)定，其獲得的相對優(yōu)惠價格，也隱含著一定的時間成本和信任成本。這種交易模式，原本對消費者和商家是雙贏。而單方面毀約、提價，破壞了這種平衡，只會挫傷游客消費的積極性。

尤其是在當(dāng)前大力提振消費的背景下，一些商家的任性操作，不僅成為游客追尋“詩與遠(yuǎn)方”的絆腳石，也是對地方消費、旅游市場環(huán)境的破壞。監(jiān)管部門必須始終保持零容忍，及時依法打擊惡意毀約、哄抬價格的商家，維護市場公平。