4月16日，新疆洛浦縣，一名女童墜入一口深達40米的廢井。關鍵時刻，身材瘦小的布帕太姆站了出來，毅然下井救援，20多分鐘后，落井幼童被成功救出。4月24日，當?shù)毓簿謱⑤o警布帕太姆·阿布杜喀迪爾破格從七級晉升至五級，洛浦縣授予布帕太姆“見義勇為模范”稱號，頒發(fā)證書獎杯和2萬元獎金。

在輿論場上，布帕太姆的事跡引發(fā)廣泛討論。網(wǎng)友稱贊其英勇事跡的同時，也呼吁給布帕太姆“轉正”，即從輔警成為有正式編制的人民警察。對此，4月27日，“新疆發(fā)布”發(fā)文，向公眾解釋了當前輔警“轉正”的政策背景和相應情況。

應該說，基于布帕太姆救人的英勇事跡，網(wǎng)友發(fā)出諸如“轉正”的呼聲以及其所釋放和表達的樸素善意，其實并不奇怪，也符合輿論特性。畢竟，生命高于一切，從“生命至上”的角度看，布帕太姆拯救了一個鮮活的生命，其英勇行為配得上所有的贊譽之聲。這也是輿論場上出現(xiàn)“轉正”呼聲并得到廣泛認同的基礎。

但誠如“新疆發(fā)布”在文章中所說，現(xiàn)實中，輔警“轉正”有著嚴格的政策和制度要求，需通過如公務員考試招錄、立功特招入警、定向招錄計劃等正規(guī)途徑。而在我國，公務員“逢進必考”是基本原則，而立功認定也有著嚴格的申報、核實、審批程序。之所以確立這樣的程序，是對所有奮戰(zhàn)在公安戰(zhàn)線的人員的公平保障，也是防止徇私舞弊的制度基石。因此，這樣的制度性基礎不能輕易被突破。

在此背景下，一個政民互動的難題就擺在了當?shù)卣媲啊Ｒ环矫?，既要傾聽公眾的呼聲，對輿論場內(nèi)出現(xiàn)的樸素善意給予積極回應與互動；另一方面，政府的任何行為，包括對英雄的嘉獎，都必須依照相關的法律法規(guī)開展，不能逾矩。畢竟，一旦突破規(guī)則，將會引發(fā)一系列連鎖反應。

事實上，即便公眾對某一個具體的事件有強烈呼聲時，政府身為決策者，也必須始終秉持公正中立的立場。某種程度上，這是依法行政的題中應有之義。

以此事為例，我們不妨設想一下：如果按照部分公眾的呼聲做出“制度性”突破，為布帕太姆“轉正”，那么下次其他地方有輔警同樣做了類似弘揚正氣的事情，是否也要“特事特辦”呢？坦白講，如果真的“不管不顧”，為個案突破既有的、得到普遍認同和經(jīng)過反復論證的基礎性規(guī)則，那反而有可能破壞整個輔警招錄及晉升體系的公信力。這顯然不是網(wǎng)友呼吁的初衷。

因此，其中的關鍵就在于，政府應該怎么去對待網(wǎng)上的這種呼聲，如何在公眾樸素善意和規(guī)則之間尋求平衡，并做好解釋與互動，引導公眾更好理解制度的重要性，這至關重要。往大了說，可能涉及對政府公信力的塑造，往小了看，政府必要的解釋動作，也有為公眾釋疑解惑、澄清疑慮的正向作用。

“新疆發(fā)布”無疑恰好抓住了這個契機。對輿論場上針對此事所出現(xiàn)的樸素善意與當前制度可能產(chǎn)生的復雜糾葛，當?shù)夭]有“一刀切”地沉默，而是選擇直面這種情緒，與公眾進行積極互動，將復雜的現(xiàn)實邏輯逐一進行剖析，解釋其中的“沖突”所在。

這樣的做法，在充分珍視和回應公眾樸素善意的同時，也維護了制度的權威性與公平性。某種程度上而言，在政民互動這門公開課上，“新疆發(fā)布”的不回避，恰恰是最優(yōu)的解決路徑。在未來，政府也可以在堅守制度的基礎上，持續(xù)完善相關機制，以更加完善的規(guī)則破解這類難題。

說到底，在此類事件中，網(wǎng)友“轉正”呼聲中所表達出來的樸素善意當然要理解和傾聽，但對基礎性制度和規(guī)則的堅守，更加必要。地方政府如能在規(guī)則與公眾的樸素善意之間尋得平衡，不僅能夠有效化解輿情危機，也必將進一步提升政府的公信力。