5月1日，旅客行走在西安站站臺。新華社 圖

澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉， 5月3日，全國鐵路預計發(fā)送旅客1800萬人次，計劃加開旅客列車1563列。 5月2日，全國鐵路發(fā)送旅客1955.0萬人次，同比增長11.1%，運輸安全平穩(wěn)有序。

國鐵集團客運部負責人介紹，五一假期，鐵路探親、旅游等出行需求旺盛，客流呈現(xiàn)強勁增長態(tài)勢，4月30日至5月2日，全國鐵路旅客發(fā)送量連續(xù)3天同比增長超10%，特別是5月1日連續(xù)突破2200萬和2300萬兩個關(guān)口，達到2311.9萬人次，刷新了歷史最高紀錄。國鐵集團各專業(yè)、各部門高效聯(lián)動、密切協(xié)作，多措并舉積極應對考驗，全力保障旅客平安便捷溫馨出行，一是最大限度增加運力投放，統(tǒng)籌打滿用足線路、裝備資源，假期前新投用19組復興號動車組列車，及時在熱門方向和區(qū)間安排增開臨客、加掛車廂、動車組重聯(lián)運行，在京廣、京哈、滬寧、貴廣等高鐵干線加開夜間高鐵列車，打滿用足運能。二是動態(tài)優(yōu)化售票策略。用好12306售票系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，優(yōu)化客流預測模型，實時監(jiān)測客流變化，強化候補數(shù)據(jù)分析評估，加強票額監(jiān)控和協(xié)同調(diào)整，努力實現(xiàn)需求和運力精準匹配。三是精心組織客流疏導。客流高峰時段在安檢、驗證、檢票、天橋、地道、電梯等關(guān)鍵處所增加工作力量，加強現(xiàn)場服務引導，動態(tài)增加驗證、安檢、出站通道，優(yōu)化旅客乘降流線，與市政交通部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，快速高效疏解客流。四是持續(xù)提升服務品質(zhì)。全面落實鐵路客運服務質(zhì)量規(guī)范，加大便民利民服務力度，動態(tài)增加12306客服席位，提升響應能力和效率，做好保潔、餐飲、供水等基本服務，豐富節(jié)日期間站車餐食供應品類，強化互聯(lián)網(wǎng)餐食預訂服務保障能力，提升旅客出行體驗。

5月3日，各地鐵路部門動態(tài)跟蹤客流情況，科學增配運力，滿足旅客出行需求。沈陽局集團公司加開哈爾濱、大連、延吉等熱門方向旅客列車90列，對57對動車組列車重聯(lián)運行；北京局集團公司計劃增開上海、武漢、沈陽等方向旅客列車104列；太原局集團公司增開天津、西安等方向及省內(nèi)高鐵動車組列車16列，普速列車46列，安排動車組列車重聯(lián)運行52列；呼和局集團公司通過動車重聯(lián)運行、開行夜間高鐵、普速列車加掛車廂等多種方式，使整體運能提升13.9%；鄭州局集團公司加開旅客列車80列，對19列動車組列車重聯(lián)；武漢局集團公司在漢口、孝感東站間加開直達動車組列車4列，設(shè)置候車專區(qū)和快捷通道，助力湖北孝感電競音樂節(jié)舉行；西安局集團公司加開旅客列車87列，對40列動車組列車重聯(lián)；上海局集團公司加開旅客列車153列，對295列動車組列車重聯(lián)；南昌局集團公司加開旅客列車115列，其中夜間高鐵36列；成都局集團公司在新成昆鐵路增開旅客列車24列；廣州局集團公司加開廣州往湛江、深圳、長沙等方向旅客列車212列；蘭州局集團公司在蘭州西至武威東間加開城際動車組列車30列；烏魯木齊局集團公司加開旅客列車35列，對22列動車組列車重聯(lián)。

鐵路部門提示，假日期間，鐵路客流保持高位運行，請廣大旅客朋友及時關(guān)注出行服務信息和天氣變化情況，預留充足時間進站乘車，嚴格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照票面始發(fā)、終到站有序乘車，切勿“買短乘長”，做到文明出行，共同維護良好乘車秩序。