這個五一假期，最出圈的新聞熱點有兩個：一個就是大量游客涌入重慶榮昌區(qū)政府食堂；一個就是訂不到酒店的游客住進湖北宣恩縣文旅局長家里。

“訂不到酒店的游客住進局長家”的新聞5月3日晚間開始發(fā)酵，在5月4日白天熱度達到巔峰。

如何看待這件事呢？

從文宣的角度來說，隸屬湖北恩施州的宣恩縣可以說是今年五一假期的最大贏家之一。

幾乎所有的主流媒體都對此事予以了積極報道，宣恩縣一下子成為充滿溫情和愛心的文旅目的地，對其后續(xù)文旅發(fā)展助力不少。

5月2日晚上，游客王女士一行入住宣恩縣文旅局長家。其后，王女士和同伴一起端坐在局長家客廳沙發(fā)上對著湖北媒體鏡頭講述：“說走就走，沒有任何預訂，實在是找不到房間了，最后我們住到的就是文旅局局長的那個房子，我們實在是不好意思。宣恩很好，我們下次還要來?！?/p>

王女士與同伴在宣恩縣文旅局長家中。

5月3日晚上，這則短視頻和有關(guān)此事的報道隨著湖北當?shù)孛襟w的首發(fā)和省外媒體的爭相轉(zhuǎn)載，宣恩收獲了普遍的肯定。

但是，如果從政府精細化管理的角度來說，這件事可以延展的思考則有更多。

第一，宣恩對于此次五一假期客流量的預判是否充足？

此次五一假期各地景點都將涌入大量游客，這是各地文旅部門都可以預見的事實，也都有針對性的預案。

相關(guān)報道顯示，5月2日深夜11時—12時，宣恩縣文旅局還在微信群里向系統(tǒng)內(nèi)員工征集家里有沒有多余房間；到第二天，5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設置了100個應急床位，為游客提供應急住宿。

這是否可以說明，宣恩縣5月1-2日對游客的數(shù)量預估和準備是不足的？

第二，宣恩對于文旅設施是否應該提前做好擴容規(guī)劃？

宣恩機關(guān)干部和居民愿意拿出家中房間接待游客，這是一種好客的表現(xiàn)。

但無房可住的問題不能每次都依靠我們樸素的干部和人民群眾的“犧牲”，得有系統(tǒng)規(guī)劃。

宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)，5月1日至2日，仙山貢水旅游區(qū)接待游客23.97萬人次，同比增長76.64%。

“湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)”這一特點就意味著一到公共假日，縣城“賓館房間緊張”將成為常態(tài)。要么早日規(guī)劃新建酒店、要么假期前預備好應急住宿設施，這幾乎已經(jīng)是無可回避的“必然選擇”了。

第三，每次“突發(fā)事件”都是對政府精細化管理能力的考驗。

每一次突發(fā)事件中的暖心之舉總是能感動人心。但感動之后，需要思考的是如何從制度上完善文旅服務。

所有假期游客集中涌入的區(qū)域都面臨更精細化管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)：對酒店預訂率的及時把握、對實時游客數(shù)據(jù)的及時獲取、制度化應急措施的提前準備、完善的游客疏導指揮體系等。

如果宣恩在5月2日之前已經(jīng)在公共場館內(nèi)預留了一定數(shù)量的應急床位為游客提供應急住宿，“深夜搖人”的突發(fā)事件是否就可以避免了？

可以備而不用，但不能用時無備。

這可能是每一次旅游景區(qū)突發(fā)事件給我們帶來的啟示。

（作者陳良飛系澎湃新聞政治新聞部總監(jiān)、港澳臺新聞部總監(jiān)，高級記者）

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