轟轟烈烈的外賣“三國(guó)殺”已成為人們關(guān)心的熱點(diǎn)話題，在劉強(qiáng)東帶領(lǐng)下重投外賣的京東交出一份怎樣的成績(jī)單？

5月13日，據(jù)京東集團(tuán)披露，一季度京東集團(tuán)收入為3011億元，同比增長(zhǎng)15.8%，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期，創(chuàng)下近三年來的最高同比增速，歸屬于公司普通股股東的凈利潤(rùn)為109億元，同比增長(zhǎng)53%。

這也是京東在三年來的最好成績(jī)，此次財(cái)務(wù)表現(xiàn)，無疑也是劉強(qiáng)東坐鎮(zhèn)京東一線的“答卷”。

“外賣負(fù)責(zé)人要給自己孩子點(diǎn)外賣”

5月10日，劉強(qiáng)東穿著印有“豬豬俠IP”的T 恤走在街頭，T 恤正面是背著外賣箱的豬豬俠，而背面印著京東外賣二維碼，“豬豬俠”正是網(wǎng)友此前對(duì)穿著京東工服送外賣劉強(qiáng)東“撞衫”的戲稱。

為了體驗(yàn)京東的外賣業(yè)務(wù)，劉強(qiáng)東騎著小電驢，穿上紅色工服，親自體驗(yàn)送外賣，成為輿論熱點(diǎn)話題。

在京東看來，京東做外賣有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，外賣是即時(shí)零售的一部分，而即時(shí)零售則是零售的一部分，京東做外賣順理成章。

在財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議中，京東CEO許冉披露，如今京東外賣的日單量已經(jīng)接近2000萬單，預(yù)計(jì)這個(gè)里程碑很快就能突破，“已經(jīng)逐漸看到外賣對(duì)于京東平臺(tái)的拉動(dòng)作用和轉(zhuǎn)化率，公司十分振奮?！?/p>

上述接近京東的人士告訴記者，劉強(qiáng)東在公司內(nèi)部的風(fēng)格是親力親為，尤其對(duì)于一線業(yè)務(wù)十分關(guān)注。2024年一年，劉強(qiáng)東給京東管理層做了1800人次的培訓(xùn)，每周至少4天，給京東各個(gè)部門進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)打法、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，甚至用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)等直接指導(dǎo)，一度講得聲帶撕裂，聲音嘶啞。

而在具體管理上，多位京東內(nèi)部人士回憶，劉強(qiáng)東每周要親自參與多個(gè)零售、物流等板塊日會(huì)，并在會(huì)上解決大部分方向性問題。

在這些會(huì)議上，他最關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，每次都會(huì)圍繞商品、價(jià)格、服務(wù)等用戶體驗(yàn)給出很多意見和建議。在京東的所有會(huì)議室里，都掛著“決策時(shí)不要忘了用戶”的條幅。

在一段流傳的內(nèi)部講話中，劉強(qiáng)東表示，自己給京東外賣定的第一個(gè)規(guī)矩，就是京東外賣賺的凈利潤(rùn)永遠(yuǎn)不許超過5%，“超過5%，我要處分人的，我們要的就是在行業(yè)里面，按照‘三毛五’的理論，來約束自己的賺錢能力和賺錢欲望?！?/p>

劉強(qiáng)東表示，一定要明確在哪些行業(yè)賺多少錢，這件事從第一天開始就要想好，“5%的上限包含傭金，包含廣告費(fèi)，包含商家在我們這里所有投入。也就是說，最后我們總凈利潤(rùn)不能超過5%?！?/p>

他談到自己對(duì)于入局外賣未來的目標(biāo)：希望能夠解決餐飲行業(yè)大量外賣員生存和消費(fèi)者食品安全問題。解決辦法的本質(zhì)就是犧牲一部分利潤(rùn)，“我們少賺一部分錢，不要讓餐飲人卷得太厲害，導(dǎo)致食品不安全；也不要讓外賣小哥卷得太厲害，導(dǎo)致他們未來得不到保障，更不要過度卷消費(fèi)者?！?/p>

“我希望京東外賣都是我們可以每天自己訂著吃的，可以放心給父母訂著吃，放心給孩子吃。所有做外賣的員工，包括達(dá)達(dá)和京東所有高管，都要尊重這個(gè)原則，每個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常點(diǎn)外賣給自己孩子吃。”劉強(qiáng)東要求。

把決策交給聽得到炮聲的人

在外界看來，劉強(qiáng)東坐鎮(zhèn)一線最直接的影響在于人心提振。有京東員工認(rèn)為，劉強(qiáng)東在越來越多地參與到一線業(yè)務(wù)之后，極大鼓舞京東士氣，增強(qiáng)凝聚力，“把決策權(quán)交給聽得到炮聲的人，他（指劉強(qiáng)東）正在重新激活刻在京東基因里的戰(zhàn)斗精神?！?/p>

在劉強(qiáng)東掛帥京東接近一周年之際，京東的核心業(yè)務(wù)和用戶指標(biāo)表現(xiàn)如何？

從具體財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，一季度，京東的商品收入同比增長(zhǎng)16.2%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。其中，“京創(chuàng)雙百計(jì)劃”將以構(gòu)建全域內(nèi)容生態(tài)為核心，在今年通過短視頻和直播助力10萬商家成交量同比增長(zhǎng)超100%，各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。

日前，京東宣布將推出2000億元出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷扶持計(jì)劃，未來一年內(nèi)，將大規(guī)模采購不低于2000億元出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷商品。截至4月底，已有上萬家企業(yè)與京東采銷進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性采購洽談階段。

在接近京東人士看來，在劉強(qiáng)東帶領(lǐng)下，京東一方面保持自營(yíng)的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過降低傭金等方式扶持三方商家，帶來更豐富的商品和更低的價(jià)格，其最終目標(biāo)是大幅提升用戶體驗(yàn)，為京東重塑高速增長(zhǎng)的飛輪：提升用戶體驗(yàn)，帶來新用戶、下單頻次，以及整體訂單量的增長(zhǎng)；形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提升供應(yīng)鏈效率和供應(yīng)鏈成本，從而獲得更多為用戶和商家讓利的空間，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，形成閉環(huán)。

電商行業(yè)“內(nèi)卷”已成為行業(yè)關(guān)注問題，在此背景下，作為民營(yíng)企業(yè)的京東，始終用實(shí)際行動(dòng)成為吸納就業(yè)的主力軍：每年支付1000多億元的人力資源費(fèi)用，為50多萬物流一線員工繳納五險(xiǎn)一金，讓2萬多客服人員住在寬敞的職工宿舍，投入60多億元為員工建設(shè)4000多套公寓的京東青年城......

在劉強(qiáng)東主導(dǎo)下，京東連續(xù)八次為一線員工加薪：去年9月13日，京東宣布將員工薪資陸續(xù)漲到20薪。

此前9月2日，京東宣布開啟行業(yè)大規(guī)模校招，共計(jì)開放1.8萬個(gè)崗位，同時(shí)將校招生薪酬再次大幅上調(diào)。其中，采銷、技術(shù)、產(chǎn)品等核心崗位薪酬上調(diào)不低于20%。所有校招入職的“京東采銷”將可達(dá)到全年20個(gè)月的薪酬結(jié)構(gòu)，年終獎(jiǎng)高達(dá)8倍月薪。

許冉表示，京東做外賣重視“三毛五理論”，這是京東創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的經(jīng)營(yíng)理念，它既能保持穩(wěn)健、合理的利潤(rùn)水平，同時(shí)也會(huì)給予合作伙伴非常合理的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，還會(huì)給員工帶來很好的權(quán)益。

她透露，京東外賣業(yè)務(wù)會(huì)持續(xù)為優(yōu)質(zhì)商家?guī)砀玫膫蚪鹫吆透玫牧髁?，讓商家能夠更加專注產(chǎn)品的質(zhì)量，最終形成正向循環(huán)。

“商家側(cè)入駐門店數(shù)已超百萬，開店需求旺盛，騎手側(cè)加入意愿強(qiáng)烈，京東平臺(tái)騎手工服一度缺貨。”許冉坦言，這也印證了京東對(duì)于外賣格局的判斷：“中國(guó)外賣市場(chǎng)規(guī)模很大，完全容得下多個(gè)平臺(tái)，我們看到用戶、商家和騎手端仍有大量需求未被滿足，這些需求很符合京東目前的能力。”