網(wǎng)購價值9萬多元的手鐲，因佩戴效果不佳而申請“7天無理由退貨”。沒想到，消費(fèi)者按商家要求通過指定物流完成驗(yàn)貨寄回后，商家卻以“試戴痕跡影響二次銷售”為由拒退全款，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

6月4日，上海市高級人民法院、上海市第一中級人民法院公布一起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件。

劉女士通過網(wǎng)購平臺在某商家花費(fèi)91500元購買某款型手鐲一只。因手鐲佩戴效果不佳，劉女士在網(wǎng)購平臺上發(fā)起“7天無理由退貨”申請。商家同意退貨，表示會安排指定物流企業(yè)上門取件，并告知劉女士，為保護(hù)產(chǎn)品安全，勿自行退回。第二天，物流企業(yè)工作人員到劉女士家取件退貨，對商品進(jìn)行了檢查并拍照。

然而，兩天后，商家卻聲稱退回的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收有試戴痕跡，手鐲上有明顯劃痕，暫緩?fù)丝睿⑹骤C寄還給了劉女士。對此劉女士感到十分生氣，拒收了快遞。商家收到手鐲后，依舊未給劉女士退款。劉女士遂將商家訴至法院，要求商家退貨退款。

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案手鐲是價格不菲的貴重首飾，商家為此設(shè)定了明顯有別于普通網(wǎng)購商品退貨流程的標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過商家一系列頗有針對性的安排，可以確認(rèn)其對相關(guān)風(fēng)險已具有較為充分的認(rèn)知。根據(jù)風(fēng)險轉(zhuǎn)移原則，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險在交付時轉(zhuǎn)移。本案中，劉女士把涉案手鐲交付給該商家委托的某物流企業(yè)，且某物流企業(yè)經(jīng)當(dāng)場核驗(yàn)后完成取件行為之時，該手鐲損毀、滅失的風(fēng)險即從劉女士處轉(zhuǎn)移，不再由劉女士承擔(dān)。

據(jù)此，人民法院判決商家退還劉女士91500元。