近日，廣州車主任先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，其2020年9月購買的廣汽傳祺GS4車型，在購買時被告知智能車機系統(tǒng)的在線導(dǎo)航、升級、遠程控制等基礎(chǔ)功能“終身免費”。然而，車輛使用近5年后，車機導(dǎo)航功能突然無法正常聯(lián)網(wǎng)使用，咨詢客服后被告知需付費充值流量。

廣汽傳祺相關(guān)人員對此回應(yīng)澎湃新聞稱，導(dǎo)航中基礎(chǔ)功能是免費的，但“查詢目的地”和“實時路況顯示”等服務(wù)，則需要消耗“娛樂流量”。這部分流量并非終身免費，而是有贈送年限或流量限制，一旦贈送期結(jié)束或流量用完，用戶需自行在App上購買。

車主：購車時稱導(dǎo)航等功能“終身免費”，用了5年開始收費

任先生向澎湃新聞回憶，2020年9月他在廣汽傳祺長佳店購買GS4車型時，銷售人員告知，車輛的智能車機系統(tǒng)流量分為“基礎(chǔ)流量”和“娛樂流量”，娛樂功能（如聽歌）需要付費。同時，銷售也表示，在線導(dǎo)航、遠程控制、尋車、車輛定位等基礎(chǔ)功能均為“終身免費”。

車輛服務(wù)信息顯示，基礎(chǔ)包“在線導(dǎo)航”系終身免費。

任先生表示，車機屏幕上也明確顯示，“基礎(chǔ)包：遠程服務(wù)、在線導(dǎo)航、系統(tǒng)升級、語音云識別”等為“終身免費”。

然而，今年5月底，任先生發(fā)現(xiàn)車機頻繁出現(xiàn)賬戶登出，導(dǎo)航功能無法正常聯(lián)網(wǎng)，僅能顯示離線地圖，實時路況和目的地搜索均無法進行。他嘗試通過手機熱點連接車機后，導(dǎo)航恢復(fù)正常，這才意識到可能是流量問題。

“當(dāng)時銷售確實有區(qū)分基礎(chǔ)流量和娛樂流量，但那會兒沒說導(dǎo)航也消耗娛樂流量?！比蜗壬f，“我一直都以為導(dǎo)航是終身免費的。用導(dǎo)航不就是用它搜索地址和看實時路況么？”

更令任先生不解的是，當(dāng)他試圖通過廣汽傳祺App充值時，卻發(fā)現(xiàn)充值功能失效，甚至在無流量狀態(tài)下無法加載充值二維碼。任先生隨即聯(lián)系廣汽傳祺在線客服，并向?qū)Ψ教峁┝塑嚈C屏幕上明確顯示“終身免費”的截圖。然而，在線客服人員卻回應(yīng)稱“該車流量非終身，不清楚您說的在線導(dǎo)航終身免費功能”。 

6月6日，客服又告知，廣汽傳祺每個月提供1個G的娛樂流量供其使用，直至2031年截止。

任先生認為，廣汽傳祺此舉涉嫌變相收費?！坝昧?年突然開始收費，這肯定是哪兒變了，”任先生表示，導(dǎo)航作為車輛的基礎(chǔ)功能，突然需要額外付費，讓他感到非常不合理。

車機流量包

客服：涉及的流量有贈送年限

針對任先生的投訴，澎湃新聞6月5日聯(lián)系了廣汽傳祺客服，并提供了車架代碼進行查詢?？头藛T在查詢后確認，任先生的GS4車型確實存在“基礎(chǔ)流量終身免費”的政策。

對于“在線導(dǎo)航”是否終身免費，客服表示，車主車輛的“終身免費”服務(wù)存在明確區(qū)分：遠程操作功能（如遠程找車、熄火、開空調(diào)）及其所需的基礎(chǔ)流量是終身免費的。同樣，地圖在線導(dǎo)航中用于刷新地圖路況信息、顯示車輛目前所在路段和地點名稱等基礎(chǔ)功能，也屬于基礎(chǔ)流量范疇，享受終身免費。

然而，對于在線聽歌以及在線導(dǎo)航中涉及“查詢目的地”和“實時路況顯示”等服務(wù)，則需要消耗“娛樂流量”或“在線流量”?？头Q，這部分流量并非終身免費，而是有贈送年限或流量限制，一旦贈送期結(jié)束或流量用完，用戶需自行在App上購買。

對于此番解釋，任先生向澎湃新聞表示，“買車的時候沒有跟我說得這么細，他就是說導(dǎo)航都是免費的?！彼J為，消費者對“導(dǎo)航”的普遍理解是包含搜索和實時路況等核心功能，而非僅僅是離線地圖顯示。

此外，任先生還表示，未來可能不得不選擇用手機熱點為車機提供流量，因為“車機那個充值太貴了，1G 就 25 塊，運營商好像 1G 才不到 2 塊”，這讓他難以接受。

律師建議：對廠商長期承諾盡可能保留證據(jù)

任先生的遭遇并非孤例。在小紅書等社交媒體平臺上，也有不少廣汽傳祺車主反映存在類似情況，對廠商提供的車機服務(wù)也產(chǎn)生質(zhì)疑。

澎湃新聞注意到，市面上許多汽車在出廠時就已經(jīng)配備了車載導(dǎo)航系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的基礎(chǔ)導(dǎo)航功能通常是免費的。車主可以直接使用這些功能進行路線規(guī)劃、導(dǎo)航等，無需額外支付費用。而實時路況信息、在線地圖更新等聯(lián)網(wǎng)服務(wù)通常需要消耗流量，因此可能產(chǎn)生費用。一些汽車品牌會提供一定期限的免費流量服務(wù)，但超出期限后可能需要車主自行購買流量包或支付流量費用。一些高端車型或特定配置可能包含終身免費的基礎(chǔ)流量服務(wù)。

針對廣汽傳祺車機服務(wù)引發(fā)的爭議，福建嘉禾嘉律師事務(wù)所律師黃舟雄認為，判斷汽車廠商的行為是否構(gòu)成虛假宣傳或消費欺詐，核心在于其在銷售過程中是否盡到了明確的告知義務(wù)，以及是否存在虛假陳述或信息隱瞞，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解并作出購買決定。

他表示，如果廠商在宣傳或銷售時對“終身免費”服務(wù)的具體內(nèi)容、使用條件或流量消耗模式存在模糊、容易引起誤解的表述，或未明確告知導(dǎo)航功能核心部分需付費，則可能涉嫌違反消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。然而，若廠商辯稱當(dāng)時已口頭告知細分，則需進一步考量雙方的舉證。

黃舟雄建議，消費者在購買商品或服務(wù)時，對于商家作出的“終身免費”等長期承諾，務(wù)必要求其提供書面材料，并盡可能保留錄音、錄像、聊天記錄等證據(jù)，以便在發(fā)生爭議時維護自身合法權(quán)益。一旦構(gòu)成消費欺詐，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”的懲罰性賠償。