6月9日，美的集團(tuán)對北美空調(diào)召回事件進(jìn)行了公開回應(yīng)。其表示，此次召回為主動(dòng)召回，而非強(qiáng)制召回。對比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來超170萬臺(tái)的總銷量，客訴率低于萬分之一。

不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，美的召回空調(diào)事件的本質(zhì)還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，170萬臺(tái)空調(diào)召回或意味著幾十億元人民幣“打水漂”。美的國際化策略不應(yīng)太過激進(jìn)，而應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。

 圖為某家電賣場的美的門店。 

6年共收到客訴反饋152例

美的在聲明中稱，受此次召回公告影響的產(chǎn)品——U型窗機(jī)不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。

該產(chǎn)品主要在美國及加拿大銷售，產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的安全認(rèn)證，其出具的檢測報(bào)告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)初步分析，美的方面表示，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個(gè)別現(xiàn)象。產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來，6年公司共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來超170萬臺(tái)的總銷量，客訴率低于萬分之一。

美的方面還強(qiáng)調(diào)，此次召回為主動(dòng)召回，非強(qiáng)制召回。公司將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測與維修服務(wù)。通過更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機(jī)后更加迅速地排干，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。

損失或達(dá)幾十億元人民幣

數(shù)日前，有歐美媒體報(bào)道，美的集團(tuán)宣布召回在美國和加拿大銷售的170萬臺(tái)可能滋生霉菌的窗式空調(diào)。這些空調(diào)于2020年推出，采用獨(dú)特的U型設(shè)計(jì)，允許在安裝空調(diào)時(shí)關(guān)閉窗戶，從而降低運(yùn)行時(shí)的噪聲。報(bào)道稱，這種設(shè)計(jì)有時(shí)會(huì)阻礙水快速排出，導(dǎo)致霉菌滋生，有對某些消費(fèi)者構(gòu)成呼吸系統(tǒng)疾病或其他感染的風(fēng)險(xiǎn)。

美國公共服務(wù)委員會(huì)和美的網(wǎng)站上提供了召回型號(hào)的完整列表，包括8000、10000和12000BTU（英熱單位）的型號(hào)。該系列空調(diào)自2020年3月至2025年5月銷售，售價(jià)為280—500美元。

記者算了一筆賬，以該產(chǎn)品在美國的售價(jià)每臺(tái)280—500美元計(jì)算，每臺(tái)空調(diào)約折合人民幣2012—3594元，170萬臺(tái)空調(diào)約折合34億—61億元人民幣。

家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬表示，幾十億元的損失對美的而言不是小數(shù)目，無論美的如何回應(yīng)，公司召回產(chǎn)品事件的本質(zhì)還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這或意味著美的國際化中忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品控管理等相關(guān)問題。今后美的的國際化戰(zhàn)略不應(yīng)太過激進(jìn)，應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。

家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵也表示，近年來，企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題而召回產(chǎn)品的事件在我國家電行業(yè)中已很少發(fā)生。如今此類事件發(fā)生在龍頭企業(yè)美的身上，讓人覺得不可思議。美的需要全面檢討自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不能在國際化進(jìn)程中一味沖銷量。

據(jù)了解，美的海外市場業(yè)務(wù)近來表現(xiàn)亮眼。美的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年美的海外市場銷售額占公司總銷售額的40%以上，產(chǎn)品已出口至全球超過200個(gè)國家及地區(qū)。此外，美的海外自有品牌（OBM）業(yè)務(wù)增長迅速，2024年OBM業(yè)務(wù)收入已達(dá)到公司智能家居業(yè)務(wù)海外收入的43%。（記者 周子荑 文/圖）