最高法再次發(fā)布典型案例為網(wǎng)絡(luò)消費者撐腰。6月16日，最高人民法院發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例，以此強化誠信經(jīng)營，提振消費者信心。

“網(wǎng)絡(luò)消費為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┹^大便利，已成為群眾消費的重要方式。”最高法表示，相較于傳統(tǒng)線下消費，網(wǎng)絡(luò)消費流量日益增大、勢頭更加強勁。但是，消費者通過在線方式消費時，由于通常難以對商品進(jìn)行現(xiàn)實體驗，故消費決策、消費意愿容易受到影響和抑制，消費后也容易產(chǎn)生爭議和糾紛。

澎湃新聞注意到，前述典型案例中有3起案例涉及信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，法院通過案例釋法明確維護(hù)“七日無理由退貨權(quán)”等權(quán)益。

不得任意擴大“不適用七日無理由退貨”范圍

在一起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中，法院充分保障了消費者的七日無理由退貨權(quán)。

案情顯示，胡某在韓某經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購買一款女士手提包。購買時，店鋪頁面顯示胡某該手提包不支持七日無理由退貨。胡某收到該手提包后，于七日內(nèi)向該店鋪申請無理由退貨，被韓某拒絕，拒絕原因為此手提包不支持七日無理由退貨，并且此事項在胡某購物時即作出了提示。胡某訴至法院，請求判令韓某承擔(dān)退貨退款責(zé)任。   

審理法院認(rèn)為，雖然韓某在商品詳情標(biāo)注了不支持七日無理由退貨，但韓某并未合理說明該手提包的性質(zhì)屬于不宜退貨的理由，也未舉證證明適用七日無理由退貨會導(dǎo)致商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失。故該手提包不屬于前述法律條文規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品。韓某擬定的不支持七日無理由退貨的條款對胡某不具有法律約束力。最終判決：韓某退還貨款，同時胡某退還該手提包。

澎湃新聞注意到，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了七日無理由退貨制度，賦予消費者在適當(dāng)期間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利，以適應(yīng)在線消費的特點和需求。“對于性質(zhì)上不宜退貨的商品，雖然經(jīng)營者可以依法與消費者約定不適用七日無理由退貨，但不得任意擴大范圍?！弊罡叻ㄔ陉U述案例典型意義時指出，本案中，該手提包并非不宜退貨，法院未支持經(jīng)營者拒絕七日無理由退貨之行為，有助于保障消費者退貨的法定權(quán)利，提振消費者信心和安全感。

因誤導(dǎo)行為致消費者未享受促銷優(yōu)惠，經(jīng)營者應(yīng)擔(dān)責(zé)

在另一起案件中，經(jīng)營者因誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費者未享受促銷優(yōu)惠，被法院判決承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

案情顯示，某家具公司在某電商平臺針對某款床墊開展于10月24日20時開始付定金，前50名付定金者享受半價優(yōu)惠的促銷活動。

該公司早于承諾時間開始接受定金支付，張某于19時40分支付定金100元以及支付訂單尾款2399元，合計支付金額為2499元，并出示第15名付定金者證明。后由于公司的誤導(dǎo)行為，張某申請享受半價優(yōu)惠，被該公司拒絕。該公司認(rèn)為，張某未在活動時間內(nèi)下單，不符合優(yōu)惠條件。張某訴至法院，請求該公司返還商品一半的價款1249.5元。

審理法院認(rèn)為，某家具公司提前接受定金支付，張某支付定金后即告知客服人員，客服人員并未指出其付定金時間不符合促銷規(guī)則，并表示張某有機會享受優(yōu)惠。據(jù)此，張某有理由相信其有資格享受半價優(yōu)惠。根據(jù)某家具公司公示的優(yōu)惠名單，若客服人員在張某告知時即指出其支付定金不符合規(guī)則，張某完全可以先取消該訂單并在20時后支付定金，進(jìn)而促成符合優(yōu)惠條件。某家具公司在促銷活動中存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終判決：某家具公司返還張某1249.5元。

“實踐中，經(jīng)營者為了吸引消費者、提高銷量，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢開展了各式各樣的促銷活動。經(jīng)營者作為促銷規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)誠實守信，既要保證促銷規(guī)則的公平合理，又要便利消費者進(jìn)行消費?！弊罡叻ㄔ陉U述案例典型意義時表示，本案中，法院認(rèn)定因經(jīng)營者的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費者未享受促銷優(yōu)惠的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者不斷完善技術(shù)手段及促銷規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費中的促銷行為，促進(jìn)形成正常有序的營銷環(huán)境。