盛夏烈日下，又到一年暑期，“博物館預(yù)約難”頻頻登上熱搜。暑期是出游高峰，“博物館預(yù)約難”既緣于暑期研學(xué)游、親子游等文化旅游需求，也和近年來(lái)“博物館熱”持續(xù)升溫密切相關(guān)。故宮、國(guó)博、蘇博本館、上博人民廣場(chǎng)館、陜歷博等頂流場(chǎng)館預(yù)約頁(yè)面幾乎都是一片“灰屏”，全部約滿(mǎn)，這些頂流博物館實(shí)行全面預(yù)約制到底始于何時(shí)？博物館預(yù)約難的困局有沒(méi)有可能破解？

預(yù)約參觀(guān)，本意是為了控制博物館人流，保證觀(guān)眾有更好的參觀(guān)體驗(yàn)。但隨著文博觀(guān)展的持續(xù)升溫，游客的參觀(guān)需求與博物館限流之間的矛盾也逐漸凸顯出來(lái)，以至于產(chǎn)生了“博物館預(yù)約難”的問(wèn)題。

熱門(mén)博物館：從排隊(duì)數(shù)小時(shí)到預(yù)約之路

不少對(duì)上海博物館熟悉的觀(guān)眾都對(duì)上博的排隊(duì)記憶猶新：如2017年上海博物館“大英博物館百物展”時(shí)，清晨6點(diǎn)就有觀(guān)眾開(kāi)始排隊(duì)，苦候三四小時(shí)方能入館，當(dāng)時(shí)，館方上午曾被迫掛出“人數(shù)已滿(mǎn)”的告示；而在蘇州博物館本館與陜西歷史博物館，一些觀(guān)眾印象里則是“沒(méi)有一天不排隊(duì)”，而在暑假高溫期間這樣排隊(duì)可謂讓人苦不堪言。

上海博物館排隊(duì)景象 澎湃新聞資料

在文博熱的背景下，尤其是疫情以后，預(yù)約制因之逐漸誕生。

上海博物館的預(yù)約制度始于2023年7月14日。那天發(fā)布的公告明確至同年10月8日，全館實(shí)行“全預(yù)約制”，散客需提前7天通過(guò)官網(wǎng)或微信公眾號(hào)預(yù)約，并首次引入“爽約懲罰機(jī)制”——兩次未提前取消預(yù)約且未到實(shí)際到館的賬號(hào)，凍結(jié)預(yù)約資格30天。這一變革標(biāo)志著上博從局部限流（如特展預(yù)約）轉(zhuǎn)向常態(tài)化預(yù)約制。

2024年1月上博東館啟用后，新館延續(xù)該規(guī)則，且兩館預(yù)約入口獨(dú)立，進(jìn)一步強(qiáng)化分時(shí)控流。2024年3月，為遏制黃牛囤票，新增“30天內(nèi)單館限約5次”“累計(jì)3次爽約凍結(jié)60天”的規(guī)則。2024年4月19日的優(yōu)化成為關(guān)鍵轉(zhuǎn)折：預(yù)約開(kāi)放期從7天延長(zhǎng)至14天，同時(shí)開(kāi)通英文官網(wǎng)境外散客通道，支持郵箱注冊(cè)預(yù)約，顯著提升國(guó)際游客便利度。

2024年9月15日起，上海博物館實(shí)行兩館兩制，上博東館取消了預(yù)約制，觀(guān)眾可以隨到隨進(jìn)，目前10個(gè)多月來(lái)運(yùn)行狀況良好；但人民廣場(chǎng)館囿于承載量有限，仍然較難預(yù)約。

蘇州博物館（本館）的預(yù)約制始于2019年4月聯(lián)合拙政園、獅子林等蘇州重點(diǎn)景區(qū)，同步推行實(shí)名制分時(shí)全預(yù)約參觀(guān)機(jī)制。這一改革旨在破解蘇州博物館（本館）所在東北街區(qū)域節(jié)假日游客擁堵難題，通過(guò)精細(xì)化分流提升參觀(guān)體驗(yàn)。2025年暑期，蘇博本館通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放至20:00、增設(shè)夜場(chǎng)分流，使17:00后場(chǎng)次預(yù)約成功率有一定程度提升。目前蘇博兩館“一館一策”分級(jí)管理：本館因空間有限，仍保留預(yù)約制；西館、民俗館、古籍圖書(shū)館等擴(kuò)容場(chǎng)館免預(yù)約，通過(guò)安檢即可入館。

蘇州博物館《長(zhǎng)物志》展覽現(xiàn)場(chǎng) 2025年7月3日

國(guó)家博物館的預(yù)約制度始于 2019 年4月。2008 年全國(guó)博物館免費(fèi)開(kāi)放政策實(shí)施后，國(guó)博日均參觀(guān)量激增十倍，傳統(tǒng)接待模式難以為繼。2019年，國(guó)博正式推行全員分時(shí)段實(shí)名預(yù)約制，每日限流3萬(wàn)人次，通過(guò)官網(wǎng)、微信等渠道提前 1-5 天預(yù)約，并保留現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道。這一制度在2023年 "文博熱" 高峰期進(jìn)一步升級(jí)：將預(yù)約放票時(shí)間調(diào)整為每日 17 點(diǎn)，實(shí)行 "退票不回池" 規(guī)則，封禁 42.5 萬(wàn)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)及 165.7 萬(wàn)個(gè)高頻訪(fǎng)問(wèn) IP。2025 年 4 月，國(guó)博推出預(yù)約賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證制度，要求用戶(hù)綁定身份證和手機(jī)號(hào)， 從源頭封堵黃牛與虛擬賬號(hào)搶票通道。

國(guó)家博物館內(nèi)景。澎湃新聞 資料

故宮博物院的預(yù)約制度始于2015年的單日限流與實(shí)名售票，2017年全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票，奠定數(shù)字化管理基礎(chǔ)。但真正形成嚴(yán)格的“提前預(yù)約制”在2023年迎來(lái)關(guān)鍵升級(jí)：同年11月1日，故宮實(shí)施分時(shí)段管控，將每日門(mén)票分為上午（入場(chǎng)截至12:00）與下午（最早11:00入場(chǎng)）兩時(shí)段，同時(shí)取消現(xiàn)場(chǎng)售票，要求所有游客提前7天預(yù)約，超時(shí)未入者拒入，并配套“爽約懲罰機(jī)制”（180天內(nèi)爽約3次凍結(jié)賬號(hào)60天）。

2024年暑期，故宮推出人工緩釋票額策略：每晚8點(diǎn)放票時(shí)專(zhuān)人值守，緩慢釋放25%增量票源，延長(zhǎng)搶票窗口至1小時(shí)，避免“秒空”局面。同時(shí)升級(jí)反制系統(tǒng)：隔離旅行社與散客票倉(cāng)，攔截90%黃牛機(jī)刷請(qǐng)求（日均250萬(wàn)次請(qǐng)求中惡意流量占80%）。近期國(guó)家文物局下發(fā)通知后，故宮增設(shè)未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約通道。

陜西歷史博物館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜歷博”）的預(yù)約制度經(jīng)歷了從局部試點(diǎn)到全面推行的漸進(jìn)過(guò)程。2019年，為應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后的客流壓力，陜歷博首次推行實(shí)名制預(yù)約與錯(cuò)峰參觀(guān)。2024年1月11日，新開(kāi)放的秦漢館率先在公休日及法定節(jié)假日實(shí)行提前3天預(yù)約制（春節(jié)提前15天），平日則免預(yù)約刷證入館，標(biāo)志著分時(shí)管控的精細(xì)化嘗試。2025年1月14日：陜歷博本館與陜歷博秦漢館同步實(shí)施提前5天放票制度，每日固定時(shí)段放票（本館17:00、秦漢館17:30），取消現(xiàn)場(chǎng)售票，所有游客需通過(guò)官方微信公眾號(hào)實(shí)名預(yù)約。目前陜歷博本館仍然難以預(yù)約，秦漢館則余票充足。

專(zhuān)家建議“兩條腿走路”：給現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾留下通道

“熱門(mén)博物館實(shí)行預(yù)約制，有利于改善文物保護(hù)和參觀(guān)體驗(yàn)，但確實(shí)不能一刀切，即使最頂流的博物館，其實(shí)還是可以預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)相結(jié)合的”，一位博物館原館長(zhǎng)對(duì)澎湃新聞?wù)f，“可以學(xué)一學(xué)中國(guó)書(shū)畫(huà)與園林留白的智慧 —— 比如每天保留10% -20% 的現(xiàn)場(chǎng)票或排隊(duì)名額，在上午 10 點(diǎn)、下午 2 點(diǎn)各進(jìn)行釋放，讓沒(méi)趕上預(yù)約的一部分觀(guān)眾不再到了現(xiàn)場(chǎng)而無(wú)奈返回?！?/p>

上博人民廣場(chǎng)館

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云此前接受《中國(guó)旅游報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)提到，“通過(guò)門(mén)票預(yù)約，分時(shí)段預(yù)約的‘分流’效果，可以有效改善游客在節(jié)假日出行時(shí)面臨的交通難、停車(chē)難、游覽難等問(wèn)題，但對(duì)于熱門(mén)博物館而言，預(yù)約措施和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票應(yīng)該相互補(bǔ)充，‘兩條腿走路’，提供預(yù)約通道，也給現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)下購(gòu)票留有余地，在線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種渠道中做好分割，切忌‘一刀切’”。

“正如硬幣的兩面，取消預(yù)約并不能解決博物館入館難的問(wèn)題?！眳躯愒茡?dān)心，熱門(mén)景區(qū)和博物館如果取消預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)也會(huì)讓“黃牛”多起來(lái)。

“其實(shí)是可以適當(dāng)借鑒大英博物館等海外博物館的預(yù)約與排隊(duì)結(jié)合的雙軌制，這也啟示我們：彈性與人本服務(wù)意識(shí)是破解預(yù)約困局的鑰匙?！币晃晃牟W(xué)者對(duì)澎湃新聞?wù)f。

預(yù)約難的本質(zhì)是文化資源稀缺性、技術(shù)異化與普惠理想碰撞的產(chǎn)物。當(dāng)承載千年文化的文物被鎖在“秒空”的系統(tǒng)里，破解之策或許不在于建立更高的墻，而在更寬的門(mén)——如國(guó)家文物局所呼吁：科學(xué)評(píng)估、分類(lèi)施策，讓技術(shù)回歸人本主義的服務(wù)本質(zhì)。