“12306系統(tǒng)經(jīng)過十余年發(fā)展，已建成為世界上規(guī)模最大的實時票務交易系統(tǒng)，目前累計注冊用戶超8億，最高單日售票量達2695萬張?！?月8日，第十二屆世界高速鐵路大會暨第十七屆中國國際現(xiàn)代化鐵路技術裝備展覽開幕現(xiàn)場，鐵科院12306科創(chuàng)中心技術服務部負責人楊立鵬接受澎湃新聞記者采訪時作出上述介紹。

楊立鵬告訴澎湃新聞記者，當前節(jié)假日出行需求相對集中，出行量持續(xù)增加。在此背景下，12306系統(tǒng)也通過持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)和擴容資源等方式不斷提升處理能力，努力應對春運、五一、國慶等購票高峰的流量沖擊。

楊立鵬進一步介紹，鐵路部門會通過大數(shù)據(jù)分析研判客流趨勢和實時候補信息，動態(tài)調整票額分配，增開列車，并采取增開夜間高鐵等措施提升運力。楊立鵬表示，節(jié)假日售票和出行高峰期，會組建了集中保障團隊，提前制定應急預案，24小時值班確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

除了不斷建設優(yōu)化12306系統(tǒng)，提升系統(tǒng)處理能力之外，鐵路部門也在持續(xù)完善旅客出行相關的服務。

據(jù)國鐵集團方面介紹稱，中國鐵路部門近年先后推出“鐵路暢行”常旅客會員、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、靜音車廂、計次票、定期票、空鐵聯(lián)運、鐵水聯(lián)運以及適老化舉措等一系列新服務，持續(xù)提升廣大旅客購票出行體驗。

楊立鵬表示，近年來已推出電子客票、在線選座選鋪、同車接續(xù)等多樣化服務創(chuàng)新舉措，“我們還推出全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票，過去旅客需要換取紙質車票用于報銷，現(xiàn)在通過12306APP就能直接開具電子發(fā)票。系統(tǒng)還提供一次重新開具的機會，這些改進顯著提升了旅客的出行體驗?！?/p>

對于后續(xù)的服務優(yōu)化方面，楊立鵬向記者透露，當前12306正在試點寵物托運、輕裝行等新型服務，未來將持續(xù)優(yōu)化和推出更多系統(tǒng)功能。