因“一杯奶茶錢”的廣告而支付19元后投保后，又被引導購買了三種保險，一年保費達8000多元。消費者沈濤近日向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“眾安保險”）購買保險時遇到了糟心事。

沈濤稱，6月11日晚，他被眾安保險關(guān)于“全民普惠保”的廣告吸引，該廣告稱“每個月一杯奶茶錢”，就能在社保的基礎(chǔ)上投保其他重病保險，他點擊投保并支付了當月保費19元。隨即，他接到了眾安保險銷售人員的電話，在對方引導下添加其企業(yè)微信后，對方發(fā)來一則鏈接讓他點擊確認。操作結(jié)束后，沈濤發(fā)現(xiàn)微信顯示被扣款408.41元。更讓他詫異的是，他在眾安保險的小程序中發(fā)現(xiàn)自己投了三種保險，每年的保費分別為3103.6元、4904.4元、52.8元，共計超八千元。

7月9日，眾安保險的客服人員回應澎湃新聞稱，已登記沈濤遇到的情況，將反饋給公司，會跟進處理。此后，眾安保險市場公關(guān)部一名工作人員致電澎湃新聞表示，公司希望解決此事，但目前無法聯(lián)系到沈先生；在被問及眾安保險是否借低價引流誘導消費者購買高額保險時，該市場公關(guān)部工作人員表示，需提供采訪函及相關(guān)證明。

消費者稱因“一杯奶茶錢”被吸引，卻被引導投保超八千元

沈濤告訴澎湃新聞，6月11日晚，他在玩抖音小游戲時，被頻繁跳出的眾安保險廣告吸引。該廣告宣稱“每個月一杯奶茶錢，就能在社保的基礎(chǔ)上投保其他重病保險”。

記者在抖音平臺搜到的眾安保險廣告顯示，每月19元。

在抖音平臺，澎湃新聞留意到眾安保險的兩款保險：“眾安全民普惠?！焙汀氨姲舶偃f醫(yī)療險”，前者宣傳“每月19元，無需體檢、無需健康告知，責任內(nèi)一般既往癥也能賠”。

沈濤稱，他購買的是每月19元的“眾安全民普惠?！?，“點擊廣告直接跳到它的小程序里，付19塊錢就好?！彼榻B，在支付19元后，他便接到了顯示為“眾安保險”的電話。他提供的通話記錄顯示，在連續(xù)被掛斷兩次后，對方發(fā)來兩條短信，稱添加企業(yè)微信后可領(lǐng)取保單。

沈濤提供的來自眾安保險的短信截圖顯示，他尚未領(lǐng)取電子保單，而保單是理賠時的必要材料，短信告知他點擊附帶的鏈接，并添加保障管家的微信。為拿到保單，沈濤接通對方打來的第三通電話，對方自稱為“眾安保險規(guī)劃師張老師”。

沈濤通話記錄中眾安保險打來的電話。受訪者 供圖

沈濤稱，添加對方的微信后，對方讓他不要掛電話，同時發(fā)來“眾安百萬重疾險（旗艦版）”的鏈接。對方讓他打開鏈接，并指導他點擊操作。沈濤強調(diào)，過程中，他曾詢問對方“是否有額外費用”“到底要付多少錢”，均未得到明確答復，在這一過程中，他“看到很多保險的條條款款懶得去閱讀”，就按照對方的引導操作。

微信保險管家向沈濤發(fā)來擴充權(quán)益截圖與“眾安百萬重疾險（旗艦版）”的鏈接。受訪者 供圖

操作完成后，沈濤發(fā)現(xiàn)微信顯示被扣款408.41元。支付項目顯示為“眾安重疾險”，并開啟了每月自動續(xù)費。他當即關(guān)閉了自動續(xù)費功能，并申請退款。

更讓沈濤詫異的是，7月9日晚，他在眾安保險的小程序中找到了保單。

保單列表顯示，他投保了三種保險，分別是：眾安百萬醫(yī)療險2024（無憂版）、眾安百萬重疾險（旗艦版）、眾安守護一生特定疾病保險，每年的保費分別為3103.6元、4904.4元、52.8元。保障時間皆為2025年6月12日至2026年6月11日，繳費方式為月交。

沈濤的保單（受訪者 提供）

截至目前，尚未收到退款。沈濤稱，他希望借此事提醒更多人注意。

企業(yè)：將反饋，會跟進處理

工商注冊信息顯示，眾安保險成立于2013年，該公司的主營業(yè)務(wù)為與互聯(lián)網(wǎng)交易直接相關(guān)的企業(yè)或家庭財產(chǎn)保險、貨運保險、責任保險、信用保證保險、短期健康或意外傷害保險等。

7月9日，一名自稱為負責眾安“全民普惠?！钡目头藛T就此事致電澎湃新聞，在了解了沈濤遇到的相關(guān)情況后表示，已登記這一情況，將反饋給公司，并跟進處理。

同日，眾安保險市場公關(guān)部一名工作人員致電澎湃新聞表示，該公司希望解決此事，但目前尚無法聯(lián)系到沈先生。

據(jù)新京報2025年3月14日報道，有大量消費者反映，眾安保險旗下多款產(chǎn)品存在扣費不透明情況，質(zhì)疑其以低價誘導消費者投保，“保費僅需每月1.6元，開通自動扣費后次月賬單高達數(shù)百元”。在某消費投訴平臺上，關(guān)于該保險扣費問題的投訴件已超400條。記者梳理發(fā)現(xiàn)，除增額扣費外，該保險產(chǎn)品還存在投保后變更保險產(chǎn)品、自動續(xù)費扣款前未提示、維權(quán)退費難等多個問題。

針對沈濤的遭遇，7月10日，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴記者，根據(jù)保險法相關(guān)規(guī)定，眾安保險的工作人員如果未明確告知沈濤真實的保費金額及產(chǎn)品詳情，誘導操作，導致他在不知情的情況下投保多種保險，并被扣除較高費用，屬于隱瞞重要情況欺騙投保人的行為，應承擔相應的行政責任。

趙良善指出，消費者面對“低價引流”的廣告保持理性，不被“低價引流”迷惑；警惕“每月一杯奶茶錢”“無需體檢”等過度簡化的宣傳話術(shù)。務(wù)必查詢好產(chǎn)品詳情，不輕易點擊不明鏈接或直接付款。同時，消費者要拒絕“模糊操作”，明確每一步的“代價”，務(wù)必逐頁閱讀條款，尤其是“保費金額”“繳費方式”“自動續(xù)費”“保障期限”等關(guān)鍵信息，不清楚的地方絕不輕易點擊。若接到銷售人員電話、微信引導操作，必須主動追問費用細節(jié)，要求對方明確、書面答復，一旦對方回避問題，立即終止操作，避免被“話術(shù)引導”裹挾。