聯(lián)心而動(dòng)譜芳華，香浮榭影入街巷。

聯(lián)芳街道香榭里社區(qū)的名字里，總是藏著幾分詩(shī)意。這方 0.257平方公里的天地，“煙火最撫凡人心”的生活實(shí)感與“商街業(yè)興景自新”的發(fā)展脈動(dòng)，讓“芳華”二字在“街巷”間流淌生長(zhǎng)。

韓秀蘭，扎根社區(qū)十年，初見她時(shí)總會(huì)被她那份“說透難事如剝繭、辦實(shí)事在似磐石”的氣質(zhì)打動(dòng)，這位敢于拆解、善于下活“資源棋局”的社區(qū)書記，“蘭姐不難解”的名號(hào)隨蘭香漫過街巷，把“企業(yè)得發(fā)展、群眾得實(shí)惠、社區(qū)得安寧”釀成最醇厚的滋味，讓“聯(lián)心芳華、香浮榭影”的詩(shī)意里，住進(jìn)了實(shí)實(shí)在在的幸福。

把自己作為資源

讓服務(wù)成為企業(yè)航行的順帆暖風(fēng)

香榭里社區(qū)，是城市骨架舒展時(shí)自然生長(zhǎng)的肌理。當(dāng)發(fā)展的潮聲漫過經(jīng)年的界碑，當(dāng)擴(kuò)展的腳步踏碎城郊的寧?kù)o，這片土地便在鋼筋與磚瓦的交響中，慢慢顯露出如今的模樣——9個(gè)居民小區(qū)與3條商業(yè)街相依，167家企業(yè)里近七成小微企業(yè)，恰似附著在城市脈絡(luò)上的新芽，跟著發(fā)展的節(jié)奏破土、拔節(jié)。

韓秀蘭每周至少走訪一個(gè)街區(qū)，每月完成走訪全覆蓋。對(duì)她而言，厚厚一沓的聯(lián)系表、政策宣傳單是社區(qū)工作的見證者也是成績(jī)單。一家一家地上門，一張一張地宣傳，認(rèn)真記錄下商戶的經(jīng)營(yíng)情況、需求清單，韓秀蘭在這件事上有著超乎常人的耐心和細(xì)心。

“社區(qū)是服務(wù)企業(yè)的‘最后一公里’，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的‘神經(jīng)末梢’?！表n秀蘭說，招商引資和助企紓困不僅是激活區(qū)域經(jīng)濟(jì)，也是提升社區(qū)活力的關(guān)鍵，社區(qū)始終把企業(yè)的“需求清單”作為“服務(wù)清單”，把企業(yè)的“煩心事”當(dāng)作“心頭事”。

事實(shí)上，常態(tài)走訪聯(lián)系的確是一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無聲”而非“一蹴而就”的過程，只有通過一次又一次的“走下去”“摸上來”，才能得到越來越多的信任，掌握更加精準(zhǔn)、全面的信息——

為引進(jìn)溫州商會(huì)落戶投資，韓秀蘭主動(dòng)對(duì)接，帶著團(tuán)隊(duì)跑遍轄區(qū)小區(qū)做調(diào)研，連夜整理出社區(qū)商業(yè)可租售空間，多次登門推介社區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。她還積極爭(zhēng)取街道出面鏈接資源，成功促成商會(huì)會(huì)員單位中競(jìng)數(shù)體有限公司與華景娛樂城合作項(xiàng)目落地并計(jì)劃在轄區(qū)成立運(yùn)營(yíng)公司，預(yù)計(jì)年納稅額超百萬，帶動(dòng)就業(yè)50余人?！绊n書記的真誠(chéng)打動(dòng)了我們，這里的服務(wù)像家鄉(xiāng)一樣暖?！敝貞c溫州商會(huì)負(fù)責(zé)人感慨道。

“我們的目標(biāo)是當(dāng)好企業(yè)‘貼心人’，做好發(fā)展‘助推器’?！表n秀蘭說，企業(yè)落地了，不能“一招了之”。她還主動(dòng)收集、梳理、發(fā)布轄區(qū)的政策信息、用工需求，搭建信息共享平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)辦理工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、社保開戶等手續(xù)。轄區(qū)企業(yè)重慶佳奇?zhèn)惤ㄖこ逃邢薰揪蛯?duì)社區(qū)的服務(wù)印象深刻。

“當(dāng)時(shí)我們的訂單激增，工人不夠用?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說，企業(yè)很著急，也通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布了用工需求，但適配度不理想。韓秀蘭在走訪中了解到企業(yè)困難，第一時(shí)間便組織社區(qū)網(wǎng)格員摸排轄區(qū)高校畢業(yè)生、困難就業(yè)等待業(yè)人員，48小時(shí)內(nèi)便匹配了12名技術(shù)工人，不僅支持重點(diǎn)群體就業(yè)，也幫助企業(yè)緩解了“招工難”?！拔覀冺樌瓿闪擞唵紊a(chǎn)，客戶很滿意。我們企業(yè)得了口碑，也得了發(fā)展?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人高興地說。

“社區(qū)書記不是‘二傳手’，而是企業(yè)的‘首席服務(wù)官’，我自己就是貼近企業(yè)的資源?！表n秀蘭的辦公桌上，一本泛黃的筆記本記錄著300多件服務(wù)案例。有人說她太“較真”，她卻笑：“商海行船，社區(qū)要融入成為那陣順帆的風(fēng)，風(fēng)暖了，船才能行得穩(wěn)?！碑?dāng)社區(qū)書記的腳印變成企業(yè)發(fā)展的臺(tái)階，口碑自然會(huì)長(zhǎng)成參天大樹。在聯(lián)芳街道，把黨建引領(lǐng)“向心力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展“驅(qū)動(dòng)力”，已成為包括香榭里社區(qū)在內(nèi)的街道各層面共識(shí)。今年1-6月，街道班子成員帶頭走訪企業(yè)115家次，協(xié)調(diào)解決問題54個(gè)，重點(diǎn)企業(yè)全覆蓋完成走訪。街道還迭代升級(jí)發(fā)布支持企業(yè)發(fā)展7項(xiàng)行動(dòng)22條舉措，實(shí)施“助企融資、助企增訂單、助企用工、助企優(yōu)服務(wù)”等4項(xiàng)計(jì)劃。順帆的風(fēng)，在聯(lián)芳街道吹得正暖。

用資源換服務(wù)

讓暖意漫成雙向奔赴的街巷日常

清晨六點(diǎn)的微信提示音，是香榭里社區(qū)的“暖心鬧鐘”。轄區(qū)商戶發(fā)來消息：“蘭姐，新到的有機(jī)菜，給獨(dú)居老人留了兩筐?！?這樣的互動(dòng)，在韓秀蘭的社區(qū)生涯里，從“個(gè)案”變成了“常態(tài)”——她像個(gè)巧匠，把企業(yè)的資源與居民的需求，鍛造成雙向奔赴的暖流。

好的社區(qū)資源，是讓企業(yè)回饋社區(qū)的善意像蒲公英一樣，飄進(jìn)千家萬戶。多年來，韓秀蘭用“服務(wù)換信任”的邏輯，讓企業(yè)從“被協(xié)調(diào)對(duì)象”變?yōu)椤吧鐓^(qū)合伙人”：為餐飲店協(xié)調(diào)外擺區(qū)，換來社區(qū)團(tuán)購(gòu)、“愛心食堂”；幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)接活動(dòng)，換來“四點(diǎn)半課堂”，惠及120余戶雙職工家庭；替物業(yè)公司優(yōu)化垃圾分類方案，換來社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)等活動(dòng)……

在一次日常巡查中，韓秀蘭看到香榭街沿線，亂停放車輛占滿了人行道，孩子們上下學(xué)就在“車叢”中穿梭。經(jīng)過了解，這條路停車需求大，規(guī)范的車位少，也是造成亂停放的主要原因。但是，居民的出行安全不能不管。

在隨后舉行的“商居聯(lián)盟”定期會(huì)議上，韓秀蘭將這一難題拋了出來。“商居聯(lián)盟”是韓秀蘭發(fā)起的社區(qū)、企業(yè)、居民共治平臺(tái)，每月有茶話會(huì)、每季度有聯(lián)席會(huì)，年度有總結(jié)會(huì)，廣泛吸納了沿街商鋪、社區(qū)物業(yè)、轄區(qū)企業(yè)、居民代表等。實(shí)地調(diào)研后，社區(qū)第一時(shí)間對(duì)接街道鏈接資源，聯(lián)合本地國(guó)企將廢棄邊角地改建成小微停車場(chǎng)，劃設(shè)55個(gè)車位，并發(fā)動(dòng)商戶共建共治，很快，“堵心路”變成了“舒心路”。香榭街一家汽修店的蔣老板說：“現(xiàn)在客戶停車方便了，營(yíng)業(yè)額漲了三成。”居民金老師也豎著大拇指道：“現(xiàn)在走在這條路上終于不用東躲西閃了，特別是老年人和小朋友，韓書記解民憂排民難，是我們居民的貼心人。”

“走，到公園里拍照去?！惫珗@華府小區(qū)旁邊就是社區(qū)的口袋公園，小區(qū)居民張阿姨從自己陽(yáng)臺(tái)就能看到，推窗見綠，很是欣喜。她又喜歡拍照，常常約著幾個(gè)好鄰居到公園里逛逛。“以前閑置了很久?！睆埌⒁陶f，如何利用這塊空地，居民們向社區(qū)也反映了幾次。

眼瞧著閑置的地塊不能利用，韓秀蘭也著急。為了盤活地塊，她利用“商居聯(lián)盟”共治平臺(tái)，建立“需求清單—資源清單—項(xiàng)目清單”三張清單對(duì)接模式，通過“資源換服務(wù)”共建模式，促成社區(qū)與轄區(qū)3家重點(diǎn)企業(yè)達(dá)成共建意向，由企業(yè)出資完成了社區(qū)口袋公園的升級(jí)改造，惠及周邊居民1500余戶。

“企業(yè)也不是‘公益機(jī)構(gòu)’，但愿意為真心買單?！表n秀蘭的“資源賬本”上，寫滿雙向奔赴的故事。在今年開展的“文明換享家”活動(dòng)中，企業(yè)提供贊助，居民用積分兌換米面油，企業(yè)用口碑贏得市場(chǎng)，社區(qū)用資源讓居民得實(shí)惠。

社區(qū)安寧是最大資源

讓安居與樂業(yè)共綻芳華

安寧，是社區(qū)溫潤(rùn)的底色，也是堅(jiān)實(shí)的資源。守護(hù)這份資源的密碼，就藏在韓秀蘭每日應(yīng)對(duì)的家長(zhǎng)里短中。

“蘭姐，樓上老是漏水啷個(gè)得行喲？”“西苑小區(qū)門口那五盞路燈都不亮了，我們出行好不方便哦?！薄绊n書記，我們小區(qū)的消防通道又遭堵了，你快來看一哈撒。”……

一大早，香榭里社區(qū)就來了幾撥人，韓秀蘭不停穿梭于人群中，忙得不可開交，端茶倒水，耐心詢問，一一登記。每天處理多起糾紛，韓秀蘭總結(jié)出“五心工作法”：初心、匠心、暖心、貼心、恒心，并帶領(lǐng)打造了一支“蘭姐不難解”團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，目前吸納了社區(qū)黨員骨干、居民小組長(zhǎng)、離退休干部等30多人，“蘭姐不難解”也在居民的口口相傳中成為獨(dú)具特色的基層治理品牌。

轄區(qū)蘋果派小區(qū)，滿目青蔥的綠樹、整潔有序的樓宇、雅致清新的文化墻、寬敞平坦的道路，令人耳目一新?？稍谝郧?，這里還因?yàn)榫用袼阶栽跇琼敺N菜引起水管堵塞、頂樓住戶滲水、夏季滋生蚊蟲等問題引發(fā)鄰里糾紛。

韓秀蘭召集居民代表、物業(yè)相關(guān)人員召開議事會(huì)，商討整改方案。然而，在整改的過程中，種菜的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬，物業(yè)工作人員也無可奈何，矛盾糾紛愈發(fā)突出?！艾F(xiàn)在居民呼聲訴求大，樓頂種菜問題一定要盡快整治”，韓秀蘭態(tài)度堅(jiān)決，她帶領(lǐng)“蘭姐不難解”團(tuán)隊(duì)一起耐心地與其溝通，闡明利害關(guān)系。她多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，向居民講解法律法規(guī)、拆除流程和相關(guān)拆后恢復(fù)事宜，引導(dǎo)其積極配合整治拆除工作。經(jīng)過20天的不斷努力，該小區(qū)3個(gè)樓棟的樓頂菜園全部得到了徹底的清理和整治?！拔蓊^終于不漏水了，也不用擔(dān)心異味蚊蟲，實(shí)在是太感謝你們了！”見問題得到解決，空中菜園變花園，社區(qū)居民李嬢嬢不禁連連稱贊。

上下班路上、辦公室里外，俯下身子，邁開步子，在隨聊里傾聽居民大小事、收集居民煩心事、化解居民急難事；每周一召開工作例會(huì)，每周四亮牌受理居民矛盾調(diào)處，每周五深入小區(qū)網(wǎng)格開展常規(guī)排查，每月書面匯報(bào)矛盾糾紛化解情況……這些基層治理的事例，是“蘭姐不難解”基層治理團(tuán)隊(duì)的剪影。

韓秀蘭常說：“基層工作沒什么‘秘訣’，就是要深入群眾、找準(zhǔn)問題癥結(jié)，解決好大家關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn)，自然就能跟他們打成一片?！?/p>

社區(qū)的和諧不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是把人心織成一張網(wǎng)，網(wǎng)住煙火氣，也網(wǎng)住幸福感。安寧是社區(qū)最大的資源，只有有了安寧的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)才能安心發(fā)展、居民才能幸福生活?！吧鐓^(qū)雖小，但服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)得決心很大。”這是韓秀蘭擔(dān)任社區(qū)書記后，說得最多的一句話。

暮色四合，韓秀蘭的筆記本上又添了幾行待辦事項(xiàng)：聯(lián)系企業(yè)為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位、跟進(jìn)落地項(xiàng)目裝修進(jìn)度、為有需求的居民聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)辦理創(chuàng)業(yè)貸……路燈下，她的身影被拉得很長(zhǎng)，像一根連接企業(yè)、社區(qū)與居民的紐帶，聯(lián)心而動(dòng)、綻放芳華。芳華廣遠(yuǎn)有“蘭香”，沁潤(rùn)出社區(qū)安寧的溫潤(rùn)，映照著韓秀蘭用腳步拓印下那句常說的話：“所謂資源，不過是把心掏出來，讓光慢慢漫進(jìn)每條巷、每個(gè)人心里?！?/strong>

來源：沙坪壩發(fā)布微信公眾號(hào)