近日，南京江寧鳳溪苑的業(yè)主陳女士（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，自己的新房入住不到兩年，開發(fā)商配套的格力中央空調卻反復出現(xiàn)故障，多次維修卻始終無法正常使用。

陳女士說，此前空調兩度損壞，開發(fā)商均是為她更換了小區(qū)未出售閑置房的空調外機，而不是更換空調配件，維修師傅曾向她表示，該批空調為開發(fā)商定制款，配件很難買到，她據(jù)此質疑南京樂航為業(yè)主安裝的空調本身就存在質量問題。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞分別聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)公司及開發(fā)商負責鳳溪苑小區(qū)裝修總包負責人，雙方均否認空調為定制款的說法。物業(yè)公司表示，將繼續(xù)安排維修師傅上門檢查維修。陳女士表示空調即將過保，目前已經(jīng)反復損壞多次，若過保后仍頻繁損壞自己將會承擔相應的維修損失，她堅持要求換機或延長質保。

目前，雙方尚未達成一致。

入住兩年空調故障頻發(fā)

據(jù)陳女士介紹，2023年，她在南京市江寧區(qū)大學城鳳溪苑購買了一套住房，開發(fā)商為江寧城建集團旗下南京樂航房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱為南京樂航），對方承諾房屋系精裝交付。當年12月，陳女士一家人便搬進了新房，但入住后第一個夏天，她就發(fā)現(xiàn)房間里的中央空調無法正常使用。

2024年6月25日，陳女士家中的中央空調突然停機，陳女士聯(lián)系物業(yè)和開發(fā)商報修，維修人員先后兩次上門檢查，都沒能解決問題。

陳女士說，小區(qū)里的空調都是開發(fā)商統(tǒng)一裝配的，發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時間和南京樂航進行了溝通，“維修師傅說空調主要部件壞了，必須更換，但這是開發(fā)商定制的款式，市面上根本找不到配件，至少要等3個月才能有消息。”陳女士說，維修人員的話讓她心里一沉，當時正值盛夏，若沒有空調，一家人根本無法生活。

無奈之下，陳女士與南京樂航反復協(xié)商，約半月后，對方最終同意為她更換小區(qū)同戶型未出售房屋的空調外機。

陳女士說，本以為換機就能解決問題，但沒想到這只是麻煩的開始。她說，2025年7月她家的空調再次“罷工”了。

陳女士告訴澎湃新聞，7月3日晚，空調突然停機，約半小時后自動恢復運行，但吹出來的并不是涼風，基本沒有制冷效果。7月4日晚，空調再次停機，她按照物業(yè)指導重啟后，制冷效果依舊沒有改善，“開了半天，室溫一直維持在29攝氏度，這天氣根本沒法忍。”

陳女士家空調風力全開的情況下溫度仍保持約29攝氏度。受訪者供圖

據(jù)陳女士提供的照片顯示，她家空調風力全開的情況下，室內溫度始終保持在27.5攝氏度到29攝氏度之間。無奈之下，陳女士只好再次聯(lián)系物業(yè)報修。

“這次維修師傅來了之后說，只能定期加制冷劑試試，但效果能維持多久誰也說不準。”陳女士說，維修師傅添加了制冷劑后又用手機連接測試了空調數(shù)據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，但空調制冷效果依舊很差，小區(qū)里出現(xiàn)相同問題的并不止她一家。另一名業(yè)主表示，他家的空調也因主要部件損壞報修，“苦等三個月也沒維修好”。

開發(fā)商否認空調定制減配

陳女士說，空調一再出現(xiàn)問題，讓她懷疑南京樂航的這批定制款空調本身就存在質量問題，“維修師傅上門時也說，這類精裝修項目的空調經(jīng)常因配置低而引發(fā)問題?！?/p>

更讓陳女士擔心的是，按照《建設工程質量管理條例》第四十條規(guī)定，精裝房空調質保期為收房后兩個采暖期和兩個供冷期。而陳女士的房子于2023年收房，目前質保期已接近尾聲，然而空調問題從入住初期便一直反反復復，如果過了質保期，未來空調很可能面臨“維修真空”。

為此，陳女士要求南京樂航“要么更換為市面上可正常維修的通用機型，要么退還空調款項讓我自行購買安裝，或將質保期延長到6年”。但多次溝通后，對方并未給出明確回復。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到為南京樂航負責鳳溪苑小區(qū)裝修總包的馬先生及小區(qū)物業(yè)公司，雙方均否認存在“定制空調”的說法。

“我們在做小區(qū)精裝房裝修的時候，配套的格力中央空調都是通過正規(guī)采購流程引入，不存在質量不合格問題?！瘪R先生稱，空調反復出現(xiàn)故障可能受使用環(huán)境、維護保養(yǎng)等多種因素影響。

此外，物業(yè)公司一名工作人員表示，了解到陳女士家中空調的問題后，他們確實曾為她更換了未出售房源的空調外機，是為了快速解決業(yè)主生活困擾，“目前，我們也在聯(lián)系售后維修人員繼續(xù)上門檢查陳女士家里空調的情況。”

該工作人員并未對陳女士擔心的空調過保問題進行過多解釋。對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，業(yè)主當務之急的是要仔細研讀購房合同，特別是其中關于精裝修標準、空調質量保證、保修期以及維修責任等相關條款，確認開發(fā)商應承擔的責任，明確業(yè)主享有的權益。隨后，整理好購買憑證、空調故障照片、維修記錄、與開發(fā)商及格力售后的溝通記錄等相關證據(jù)，若有故障現(xiàn)場視頻也可一并保存，這些證據(jù)是日后維權的關鍵。

趙良善建議，業(yè)主可先嘗試與開發(fā)商溝通，若協(xié)商無果，可向住建部門或消費者協(xié)會反映，由這些部門出面調處。必要時，可聘請有資質的第三方機構對空調質量問題進行鑒定，確定問題的原因、嚴重程度以及修復方案和費用。若通過其他途徑仍無法解決，業(yè)主可向法院提起訴訟依法維權。